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“双承诺”活动,为佛山营造放心消费环境带来什么?

在佛山

消费者的信赖从何而来?

共营放心消费环境,提振消费信心


3月13日,中国消费者协会发布了《2023年100个城市消费者满意度测评报告》,佛山市以91.7的得分排名全国第三,连续四年保持全省第一。消费者的信赖从何而来?佛山打造放心消费环境有何经验值得推广借鉴?梳理线索不难发现,亮眼的成绩单背后,是佛山各级市场监管部门、消委会以及各大商家在“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”(以下简称“双承诺”)建设上绵绵用力,久久为功的结果。



01

人性化服务优化消费体验



“双承诺”单位的创建,不仅是对消费者的一种承诺,更是对企业自身能力和品质的一种考验。


周日早上10点,长鹿旅游休博园内便游人如织。陈女士正带着6岁的儿子在过山车项目前排队,她表示,自从长鹿加入“双承诺”单位以后,她每次带儿子出来玩一定首选这里,安全感更足。


作为全国农业旅游示范点及国家5A级旅游景区,长鹿旅游休博园在“双承诺”单位建设上可谓下足功夫,园内餐饮创新打造“包退包换包满意”的服务宗旨;针对国际大马戏地球村·幻秀推出“观看20分钟不满意可退票”的服务承诺。“为了提高消费者的体验感,长鹿对下雨天到园区游玩的游客,免费升级雨天年票服务,在一年指定时间内可以连续游玩到晴天为止。”长鹿旅游休博园负责人介绍道。



值得一提的是,为做好消费者的坚实“后盾”,长鹿旅游休博园还制定了《宾客意见调查工作制度》,针对每位客人的反馈做出改善。加入“双承诺”活动以来,长鹿旅游休博园得到了更多消费者的认可,园区消费者满意度及游客回头率稳步提升



02

客诉有回应,消费更放心



优化消费体验,是让消费者乐于消费的催化剂,客诉有回应,则是让消费者敢于消费的压舱石。


在每家袁记云饺的门店里,都能看到工作人员穿戴着防护装备,熟练捻起面皮,将虾仁、蟹籽、猪肉等材料包裹其中。作为袁记的忠实“粉丝”,潘先生指了指店内挂着的“放心消费承诺单位”公示牌,“这就是我每周都要来这里消费的原因,不仅价格实惠,更重要的是我吃得很放心。”



自从参与“放心消费承诺”活动以来,袁记云饺在食材选购、食品监管、安全公示和售后服务等方面也进行了全面升级,企业的竞争力和品牌形象均得到了提高,也切实提升了市民消费时的安全感和幸福感。“数据显示,上月食品安全与卫生类投诉环比下降5.6%。”袁记云饺负责人表示,一旦发现客诉,袁记食品就立即联合内部相关部门进行查证与处理,既要让安全看得见、让质量有保证,还要让客诉有回应,让消费更放心


长鹿旅游休博园和袁记云饺等商家积极作出放心消费承诺,对佛山市营造安全放心消费环境,提振消费信心,促进消费增长发挥了积极的作用。截至目前,佛山市参与“放心消费承诺单位”超14000家参与“线下无理由退货承诺店”超5300家创建数量居全省第一,承诺主体涵盖零售、商超、生鲜、食品、餐饮、家居、电器、教育培训、汽车、健康养生等众多消费领域。


“双承诺”活动是优化放心消费环境,完善促进消费体制机制,增强消费对经济发展的基础性作用的重要抓手。接下来,佛山市将进一步扩大宣传推广,发挥示范单位的引领作用,鼓励更多企业参与“双承诺”活动,全力营造浓厚的放心消费氛围。同时,佛山市将继续探索通过更多渠道展示佛山市“双承诺”企业,共享品质消费,共营放心消费环境,共同提振消费信心。




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来源:佛山新闻网

编辑:黄嘉明

校审:周俊良

主编:黄玮晶

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