网上免费领取变成快递到付代收，盲目消费维权无门丨案例分析

不用支付费用就可以免费领取手表？真有这样的好事？何小姐就遇到了，但她却很闹心！

案例分析

何小姐通过某网页弹出的广告页面上，看到内容为可以免费领取某商城的一块手表，当点击打开该广告页面并输入手机号码之后就突然打不开(也找不到)该网页了。然后过了两天就突然收到快递员的送件，而且收款39元。

△网络图片

付款收件后，打开包裹发现是一个十分低端劣质的手表，以及一张假的无效的手机充值卡，然后通过各种渠道也无法联系到包裹上登记的寄件人，打电话[phone])要么忙音，要么无人接听，要么是空号，想通过包裹上写着的那个售后QQ联系，也是无人回应，也无法找回当时的交易网页网站，所以何小姐极度怀疑此商户涉嫌网上诈骗。

“然而快递公司却与这样一家商户合作，并承运那家的劣质产品，并且代收货款。我认为物流公司是有渠道、有办法，并有义务、协助我联系该商家进行退货的。”何小姐表示，快递公司既然能跟此商家合作承运业务，必定能联系到商家，或者把到付收到的款项转给商家，或者把拒收的物品退回商家，物流公司作为是直接接触货款的第一手商家，就应该提供退钱或者退货的服务，然而快递公司却拒绝提供帮助。

因此，何小姐投诉此快递公司承运不正当商户的货品并代收不当款项！

调解结果

快递公司表示本区域配送部仅能处理因站点（网点）配送情况导致的投诉，而客户需求是对平台商家不满，申诉退款，暂无法调解或为客户处理问题；且了解到配送过程中，站点（网点）配送人员是正常收货配送给客户，并无存在配送问题，所以暂无法处理客户申诉。

律师点评

佛山市消委会律师顾问团伦兆煊律师点评

本案不是买卖商品，而是何小姐在某网页弹出的广告页面上，看到内容为可以免费领取某商城的一块手表（赠送，法律上的性质是赠与）；何小姐过了两天就突然收到快递员的送件，而且收款39元（应当是快递费，而非购买商品的对价），当何小姐点击打开该广告页面并输入手机号码之后就突然打不开(也找不到)该网页了（即何小姐对相关运费由谁负担未了解清楚）。

严格意义上说，本案何小姐不属于购买（手表）商品的消费者，而是接收快递的消费者；本案确实有手表寄来，但认为只是劣质手表，涉案金额也只有39元，所以也不属于刑事诈骗。

一般来说，快递公司本区域配送部仅能处理因站点（网点）配送情况导致的投诉，而客户需求是对平台商家不满，申诉退款，暂无法调解或为客户处理问题；且快递公司在配送过程中，站点（网点）配送人员是正常收货配送给客户，并无存在配送问题，所以很难处理客户何小姐的投诉。

最后，消委君提醒各位：天下没有免费的午餐！网购时要提高警惕，不要单纯图“免费或便宜”而“购买”，对于某些网购商品标低价，高邮费的现象也要有所警惕！

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来源：佛山消委会

编辑：佛山新闻网 黄银华