说好“五年包换，只换不修”，出了问题却要另收费？丨案例分析

承诺5年包换、只换不修，到头来所需费用竟抵得上重购一台新机，这不是诱导、欺骗消费者吗？

案例回顾

2017年，罗先生网购了一台增氧机，购买时特意向商家询问，商家明确承诺五年包换，正常使用出现故障皆在包换范围内，罗先生觉得售后保障力度大，便欣然收货了。不想正常使用了10个月就出现了机械故障，罗先生联系商家换新却屡遭推脱，寄回商家检测，发现是增氧机线圈烧坏。

罗先生

商家告知我需要承担140元维修费用，且寄出检测和寄回的快递费用128元都要自付，总的算下来，这次“免费换新”售后服务合计花费268元，购买一台新机的费用也才282元，还不如直接重购。

而且商品页面清晰标着“五年包换 只换不修”的服务承诺，又何来的维修费用，不是说好正常使用故障也在包换范围内吗？

罗先生认为，既然商家对消费者做出了承诺，商家就该按约履行，费用应该由商家承担。于是，罗先生向当地市场监管局投诉。

经营者应按约履行承诺

市场监管部门表示，虽增氧机等电机产品未在国家“三包”规定的商品目录里，但经营者既明确作出“五年包换 只换不修”承诺，与消费者另立有“三包”约定，应按约履行。

市场监管局工作人员咨询行业多家龙头企业了解到：按照当地电机、水泵行业惯例，产品包换、保修时间多数为一年，而罗先生购入增氧机时间还未满一年。

经调解，商家同意免费为罗先生更换一台新增氧机，并退还寄出检测运费70元，罗先生对此表示满意。

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来源：温岭市场监管  红盾矩阵

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