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说好“五年包换,只换不修”,出了问题却要另收费?丨案例分析
承诺5年包换、只换不修,到头来所需费用竟抵得上重购一台新机,这不是诱导、欺骗消费者吗?
2017年,罗先生网购了一台增氧机,购买时特意向商家询问,商家明确承诺五年包换,正常使用出现故障皆在包换范围内,罗先生觉得售后保障力度大,便欣然收货了。不想正常使用了10个月就出现了机械故障,罗先生联系商家换新却屡遭推脱,寄回商家检测,发现是增氧机线圈烧坏。
罗先生
商家告知我需要承担140元维修费用,且寄出检测和寄回的快递费用128元都要自付,总的算下来,这次“免费换新”售后服务合计花费268元,购买一台新机的费用也才282元,还不如直接重购。
而且商品页面清晰标着“五年包换 只换不修”的服务承诺,又何来的维修费用,不是说好正常使用故障也在包换范围内吗?
罗先生认为,既然商家对消费者做出了承诺,商家就该按约履行,费用应该由商家承担。于是,罗先生向当地市场监管局投诉。
经营者应按约履行承诺
市场监管部门表示,虽增氧机等电机产品未在国家“三包”规定的商品目录里,但经营者既明确作出“五年包换 只换不修”承诺,与消费者另立有“三包”约定,应按约履行。
市场监管局工作人员咨询行业多家龙头企业了解到:按照当地电机、水泵行业惯例,产品包换、保修时间多数为一年,而罗先生购入增氧机时间还未满一年。
经调解,商家同意免费为罗先生更换一台新增氧机,并退还寄出检测运费70元,罗先生对此表示满意。
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来源:温岭市场监管 红盾矩阵
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