预缴2699元话费送手机？不到两个月就停机了……丨案例分析

预缴话费2699元送一部手机✔

结果未满2月就停机了✘

预缴的话费到哪里去了？

原来，吴老伯于去年12月接到网络运营商电话客服推销，有预缴话费送手机、领红包的业务。吴老伯每月话费将近200，感觉活动划算，便前往营业厅办理。结果新手机还没用几天就停机了，着实郁闷。

双方协商不下，于是吴老伯便投诉到了当地的市场监督管理局，质疑运营商是假借送手机的噱头，其实是为了售卖手机。

对此

该局消费者权益保护分局第一时间介入

根据双方意愿，及时进行谈话、调解

然而双方各执一词，争辩不下↓↓↓

网络运营商相关工作人员

吴老伯参加的活动的确是预缴2699元话费，送手机。但话费返还的形式是以每月39元话费红包的形式，分69个月返还，而不是直接“到账2699话费，再每月赠送39元话费红包”。

吴老伯

营业厅推荐了针对老客户推出的预缴2699元话费，赠送官网价格2699元手机，每月再赠送39元话费红包的业务，感觉划算，于是办理了该项业务。

      对此，吴老伯提出取消相应套餐的诉求。但网络运营商则表示相关条款已经在合同中写明，并由消费者签字确认，吴老伯如取消套餐，需缴纳手机半年使用折旧费500元。

市场监督管理局调解人员指出，网络运营商与消费者双方虽有书面合同，但网络运营商客服及营业厅以“老客户免费送手机”为噱头吸引消费者，未将套餐详细情况解释到位，容易导致消费者误解，老年人对合同核实能力较弱，签订时非真实意愿表示，且“5年返还2699元话费”合理性有待商榷。

经过调解，网络运营商最终同意“消费者退还手机，网络运营将2699元话费一次性打入消费者手机账户”的处理意见。

提醒：别听广告，要看合同

      消费者在面对“缴话费送手机”的宣传时，务必核实相关套餐绑定情况其他额外条件；在签订合同时，要逐条确认，明确预缴话费返还方式，以免误解，造成其他不必要麻烦。

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来源：浙江市场监管矩阵、鹿城市场监管

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