收到的产品货不对板？专家：涉嫌欺诈！▏吐槽

在消费中被坑，不知道如何维权？来这里吐槽吧，这是一个专门为消费者提供吐槽的栏目，消委君每周都会推送一到两期吐槽回复，还有专家支招维权知识哦！

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投诉渠道

佛山市消委会电话：[phone]

禅城区消委会电话：[phone]

南海区消委会电话：[phone]

顺德区消委会电话：[phone]

三水区消委会电话：[phone]

高明区消委会电话：[phone]

佛山市消委会官网投诉平台：http://www.fs315.org/，点击“网上投诉栏目”即可发起投诉。

佛山市消委会微信平台：搜索“佛山消委会”，点击“消费服务”→“网上投诉”即可发起投诉。

佛山市消委会微博平台：搜索“佛山消委会”，关注后进行留言投诉。

想退款却发现产品被人消费了？

网友“婷”：

在京东平台购买了东西不满意及时，给客服打电话要求退款，他却说24小时回电之类的话进行推脱，没能及时给我做处理。现在却说我买的这个产品被别人给消费掉了，我问他们被谁消费了，他们却为了维护消费者不能告诉我，让我打电话报警。我就纳闷了！我打报警怎么报，钱明明被京东收走了，在京东平台上下的单我告谁呢？

专家答复

根据你的描述，无法判断你的具体情况，如果是京东自营购买的商品或服务，建议你先向京东客服协商，协商不成，由于京东电商平台的注册登记在北京，你可以向北京市消委会求助，电话[phone]）。如果你是向京东第三方商家购买商品或服务，在与商家协商不成的情况下，建议你先向京东平台客服投诉维权，若京东没有给你合理的处理结果，你可要求京东平台提供卖家有效准确的地址、联系方式向卖家所在地的消委会求助，亦可向京东电商平台的所在地北京市消委会求助。

到货的地砖和预定的不匹配？

消费者“老杆进城”：

2019年9月21日，我到临沂朱陈建材市场购买地砖装修新房，联系所谓的熟人老周，电话联系后见面去了名叫嘉辉的一家陶瓷店。初选地砖看中一款抛光砖系列黄亚马逊，名字亿海方，因为之前没有做功课，至于品牌更是一知半解，还是觉得找的是熟人，地砖质量有保障，不会有问题。顺利下单交款3145元。 待到第二天铺砖师傅早早到来，我出门给师傅买水买烟，回来看到地砖包装箱都已拆除，细看地砖箱体标示：开拓者陶瓷之青韵地砖。当时有点懵，我要的不是这个牌子啊，赶紧联系熟人老周，态度很好，说都是一个颜色，质量绝对没有问题。碍于情面，还有铺砖师傅在等着，就继续让师傅铺砖。 铺砖三天后，我用拖把清除下地砖表面脏污，清扫至客厅中间时，突然发现地砖上有白色的泡，用力再拖下，细致观察，发现地砖表面有气泡。再看别的地砖，砖上居然有黄豆大小的坑。 开始联系熟人老周，他让我联系开拓者陶瓷销售人员一名姓刘的所谓负责人。该负责人不承认开拓者陶瓷公司的地砖有质量问题，渗颜色是正常现象。
低劣的产品，不负责的态度，毫无诚信可言的企业，试问能走多远？试问黄老板，你的员工，你的产品，在这个市场中还能生存多久？坑一个消费者几千块钱的东西，开拓者陶瓷公司的从业人员你们良心过的去吗？

专家答复

看样品时，预定的品牌是忆海方，到货却发现是另一个品牌抛光砖。商家的行为属于销售伪造产地、伪造或者冒用他人品牌的商品，涉嫌欺诈。另外，《消法》第二十条规定经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。但是，根据“谁主张谁举证“原则，需要消费者提供有效的证明证实实际到货的抛光砖品牌并非当初预定的品牌。

而对于抛光砖的质量问题，根据《消法》第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。对此，你可以要求商家承担采取补救措施、赔偿损失等违约责任或履行更换、修理等义务。

建议消费者先与销售商协商解决，若仍没能解决，可以向销售商所在地的消委会、市场监督部门寻求帮助。

在此提醒广大消费者，订立装修材料购买合同以及签订定制家具合同时，需要明确具体品牌、规格、型号、尺寸、金额以及相关费用，并选择在到货后付清尾款。

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来源：佛山市消委会

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