用预存卡消费被拒？网购快递单号不存在？▏吐槽

在消费中被坑，不知道如何维权？来这里吐槽吧，这是一个专门为消费者提供吐槽的栏目，消委君每周都会推送一到两期吐槽回复，还有专家支招维权知识哦！

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投诉渠道

佛山市消委会电话：[phone]

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南海区消委会电话：[phone]

顺德区消委会电话：[phone]

三水区消委会电话：[phone]

高明区消委会电话：[phone]

佛山市消委会官网投诉平台：http://www.fs315.org/，点击“网上投诉栏目”即可发起投诉。

佛山市消委会微信平台：搜索“佛山消委会”，点击“消费服务”→“网上投诉”即可发起投诉。

佛山市消委会微博平台：搜索“佛山消委会”，关注后进行留言投诉。

网购的快递单号不存在？

消费者“山间舟”：

双十一在天猫美的旗舰店购买一款电饭煲，15号物流显示商品等待揽件中，至今未收到商品。询问快递方所谓的单号根本不存在，联系美的客服也一直只是说反馈了让我等待他们联系，还有两天就自动收货了，怎么办？

专家回复

《消法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照《消法》和其他有关法律、法规的规定履行义务。

 根据消费者反映的情况，建议消费者先保存好付款截图等证据，若美的客服还没及时处理，消费者可先在订单详情页点击“延期收货” ,申请延迟自动付款时限。若还没解决,请及时向天猫网购平台投诉。

预存卡消费被拒？

 消费者“得计得”：

在南海区一家KTV预存了金额，当时店铺没有告知有使用的限制。前段时间去消费时，竟然说卡里的金额不能用于VIP房，争论一段时间后经理才同意我们使用。想退款，能实现吗？

专家回复

根据《消法》《侵害消费者权益行为处罚办法》相关规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

虽然该KTV一开始不同意预付卡用于VIP房消费，但经协商已经同意了。因此如果消费者要退回预付款，需要跟商家再作协商了。

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来源：佛山消委会

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