处理投诉1152件!佛山市消委会2019年处理消费投诉情况分析
结合消费投诉热点
促进行业自律
倡导诚信经营
消委会通过对消费投诉热点、难点的分析,及时向相关行业反馈,协助规范行业行为,促进行业自律,倡导诚信经营,为消费者提供规范、优质服务。上半年消费投诉热点有以下几方面:
(一)整装公司以“返利”或者大幅度优惠吸引消费者一次性全部交齐所有装修款项。这种一次性付款的支付方式跟传统装修合同边装修边付款、验收后付尾款的支付方式明显不同。自去年底以来,顺德区消委会陆续收到120多名来自山东、福建、广东等省的消费者投诉顺德区内几家整装公司存在严重违约行为,损害消费者权益的投诉。反映的问题主要集中在:整装公司收取了全额装修款,但是不按照约定返回装修款;或者收取了全额装修款,但不兑现承诺的大幅度优惠折扣;或者收取了全额装修款,但装修材料未能如期进场或者装修工程未能如期竣工等。
(二)教育培训机构缺乏监督管理,缴费容易退费难。另外,教育培训行业鱼龙混杂,不要冲动消费。
(1)教育培训机构利用格式条款加重消费者责任并规避自身义务。经营者以双方签订的合同作为依据,限制消费者维护自身合法权益的权利。合同中的条款,多以不公平性质的内容,保护其自身利益,让消费者处于无助状态。
(2)提前消费理念已成为培训行业普遍现象。经营者利用时下不少年轻消费者的消费观念,利诱签订培训合同及贷款合同,一旦消费者产生悔意,即使解除培训合同但贷款合同依然有效,贷款必须按照要求还款,将自己陷入“多难”境地无法自拔。
(3)反映涉及培训机构的信用、办学资质、宣传广告与实际不符、以不同藉口延迟退款进度等诚信问题。
案例:曾先生其女儿正在读高中,在老师的推荐下,选择了某艺术培训公司的传媒艺术教学培训课程。双方签订入学协议,学习时间为一年半,预交学费共计69800元,于2018年底分两次交齐学费。初始,其女儿的学习没有什么问题。但是在测试中发现他的女儿的学习没有成果,其女儿在接受专业老师的指导后,仍然不能有所提高自信能力方面的表现,于是曾先生决定让其女儿退学。但该培训公司答复学费不能退,可保留学位。经佛山市消委会调解,消费者与经营者达成一致意见,该艺术培训学校退还剩余学费36400元。
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