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【消委动态】投诉量超百件？！佛山消委会对某健身企业进行约谈
为及时预防、有效处理社会普遍关注的健身服务消费纠纷，避免消费纠纷升级，8月20日上午，佛山市消委会约谈投诉量超百件的某健身企业，就不退预付款、捆绑消费、虚假宣传、合同不规范等十方面问题进行通报，督促其及时自查自改。约谈会邀请市市场监督管理局消保科负责人、12315热线代表参加。
约谈会现场
根据市市场监督管理局12315热线数据显示，2017年12月至2020年6月，被约谈健身企业的消费者投诉量达131件，消费者二次甚至多次投诉多，牵涉面广，涉及十方面问题：
一、因自身原因不能健身，消费者提出退款遭拒绝；
二、因健身房停业或未按时开业，无法使用健身卡，消费者提出退款遭拒绝；
三、因私教课程后续服务不到位，消费者提出退款遭拒绝；
四、因频繁更换私教或教练离职，消费者提出退款遭拒绝；
五、消费者停卡、转卡，健身房收取不合理手续费；
六、因请朋友辅助教学，消费者被教练冻结健身卡或被强制退卡；
七、健身房存在捆绑消费行为；
八、健身房存在强制消费行为；
九、合同不规范，存在不公平条款，或擅自更改合同条款；
十、健身房存在虚假宣传行为。
约谈会上，健身企业代表阐述消费者投诉增长的原因以及相应处理措施。他表示，公司高度重视市消委会的通报情况和法律分析，今后将规范经营行为，并建立投诉处理机制，做好消费纠纷的后续处理工作。
随后，市场监督管理局消保科科长李璨表示，希望企业妥善处理消费投诉，提高调解成功率，尽可能将消费投诉化解在企业内部，并做到合法合规经营，不踩监管红线，保障消费者合法权益。
市消委会副秘书长谢茹娟对被约谈企业提出三点要求：
一、落实维护消费者权益主体责任，依法履行企业的法定义务；二、要更新管理理念，提升服务品质，提高服务质量，诚信经营，保障消费者合法权益；三、要积极面对存在问题，制定相应措施，争取达成与消费者共赢的局面。最后，市消委会社会监督部部长姚立超要求被约谈企业于15个工作日内提交书面整改措施和改进方案，下一步市消委会将跟踪监督、回访，督促企业切实落实整改。