中通快递乱收费？声称包含“保价”，却只赔偿150元？
众所周知，寄送贵重物品时需要购买保价服务。毕竟快递运输暴力事件屡见不鲜，保价服务就是为了避免在运输途中物品遭到损坏、丢失等问题导致用户利益受损而提供的保障措施，这时可以向快递公司申请同等价值的理赔。
来自贵州省贵阳市的黄先生却为此苦恼不已，当时快递员声称100元保丢保损，含保价服务，于是黄先生选择支付了100元的快递费将电脑主机寄送回家。
1月7日，回到贵阳家中的黄先生拆开快递，但打开后却发现电脑主机出现了多处损坏，外部有几处明显的凹陷变形，机箱裂开……
机箱裂开，外部多处凹陷变形（消费者供图）
黄先生说：“当时拆封的时候就感觉不对了，快递的外包装有明显的破损。于是我就录了一个‘开箱视频’，打开后发现里面没有任何填充物和保护措施，只有一个纸箱装着电脑主机就给我寄过来了。”出现这样的情况，黄先生立即联系了当时寄件的中通快递员，并发送了证明电脑主机损坏的视频，申请理赔。
打开发现内部零件散落在箱子里（消费者供图）
经过多次协商后，快递员依旧坚持让黄先生将机箱寄回，或赔付150元自行维修机箱，这样的解决方案让黄先生无法接受。对此，黄先生拨打了中通快递客服沟通赔偿事宜，客服表示将派专人跟进此事，“工作人员要求我将主机拿回快递点等他回复，等了一天之后说要把东西寄回去，我说不行。我说怎么知道他们会给我更换什么呢？”
此外，中通快递的工作人员在没有通过黄先生同意的情况下，试图将电脑主机寄回武汉，不过最终被发现拦截了下来。
收费标准不规范：100元为运费，不含保价服务
既然购买了保价服务，在运输过程中货物出现损坏，申请理赔为何这么困难呢？原来啊，在协商的过程中黄先生才发现自己没有购买保价服务，当时寄件时所缴纳的费用为快递费。
被工作人员告知支付的100元为快递费（消费者供图）
黄先生认为，快递价格不合理，且没有一个关于收费价格的合理解释。那么，将一台电脑主机寄往省外真的需要100元吗？
根据黄先生当时的寄件、收件地址进行设置，按照电子类产品重量达6KG计算，运费需34元。以保价金额为5000元计算，保价费15元，预估总运费共49元。如果选择尊享寄件（含VIP售后）服务，预估运费则需55元。值得注意的是，从黄先生提供的快递单显示，其快递重量为0.5KG，费用为20元，那么剩余的80元快递费去哪里了呢？
黄先生说：“当时是通过微信扫描二维码支付，支付成功后没有收到任何快递单据，直到申请理赔时才得知自己并没有购买保价服务。"
中通快递：2020年业务量居行业第一
背后投诉不断
快递收费不规范的问题时有发生，社交平台上有不少网友吐槽中通快递乱收费的现象。来自上海市杨浦区的网友吐槽16公斤重的寄件物品其官方指导价格为102元，而快递员报价为162元，价格差距如此之大，其收费标准究竟如何？
图片来源网络
虽然中通快递的官方平台有运费时效的查询功能，输入始发地、目的地和重量，系统将自动计算出运费。表面上看似明码标价，实则收费标准仍不够规范化，乱收费现象依旧屡见不鲜，消费者对价格的变化提出质疑往往没有得到合理的解释。
除了乱收费现象之外，快件丢失、毁件、无人配送、派送延误等问题同样遭到不少消费者诟病。“黑猫投诉”平台显示，中通快递的投诉量高达8812宗，其官方微博评论区更是骂声一片。
消委君提示
在遇到快递问题纠纷时可以通过两种途径解决问题：
一、先跟物流客服进行投诉，对投诉结果不满意的，可以登录国家邮政申诉网站（sswz.spb.gov.cn）进行申述。
二、拨打12315或联系当地消费者委员会进行投诉。佛山市消费者还可以通过“佛山消委会”微信公众号后台发起投诉，由快递行业协会直接受理和解。
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来源：消费者报道编辑：陈彦宋校审：区嘉明