车主购买奔驰轿车不到三个月就出现发动机故障，4s店：只修不退
近年来，针对奔驰汽车质量问题的维权事件屡屡发生，从“坐引擎盖上维权”再到层出不穷的车主拉横幅维权，奔驰的产品质量和售后服务问题屡被消费者诟病。
国家市场监督管理总局的数据显示，仅在2020年，奔驰品牌在华就开展了累计21次召回工作，平均每月召回近2次。 产品质量，真成了奔驰这一百年豪华品牌的短板？
刚买3个月就出现故障
奔驰车主于女士最近很是烦恼。 去年10月，于女士购买了一辆奔驰汽车，此后陆续出现发动机故障灯亮起、汽车无法启动、行驶中汽车自动熄火等问题，经过4S店的检查，初步判断发动机多个零部件出现故障，需要拆解发动机进行维修。为此，于女士提出退车或者换车，不过遭到4S店和奔驰厂家的拒绝，于女士还为此在黑猫投诉平台发帖投诉。
▲提车后不久汽车发动机故障灯亮起
于女士表示，当天准备开车出行，发现汽车打不着火，不能正常启动。但是由于当时天气寒冷，猜测可能是天气影响了汽车的性能。到了中午，汽车便又能启动。
本以为事情已经告一段落，然而，仅仅5天之后，于女士的汽车再次出现熄火的问题，这次还是在行驶的过程中。
于女士表示，当时汽车无法重新启动，她只能马上联系拖车将汽车暂时转移至附近一室内停车场内。
次日，于女士多次尝试启动汽车，不过均无疾而终。原本以为又是受到天气的影响，结果在室内放了一晚上了还是打不着火。
新车发动机故障，车主要求退车遭拒
据于女士介绍，汽车发生行驶中熄火的问题时，总行驶里程仅为1900公里左右。新车出现这样的问题，令于女士难以接受。
事发后，于女士的汽车被就进送至长春的一家奔驰官方4S店——长春友驰汽车销售服务有限公司进行检查和维修。根据于女士的说法，4S店工作人员指出汽车的发动机部分零部件存在故障，需要对发动机进行拆解并维修，包括更换气缸盖、进气凸轮轴等零部件。
对此，于女士指出，新车出现故障，说明汽车存在质量问题，4S店应该作出退车处理，不过上述诉求并未得到涉事4S店的响应，“现在4S店和厂家给出的方案就只是维修”。
有律师表示：“根据汽车三包政策，目前于女士的情况可能并未达到退车或者换车的条件，车主可以要求4S店和厂家提供免费维修，如果发动机的同一主要零件因其质量问题累计更换2次后仍不能正常使用的，可以要求退车或者换车。” “如果双方协商不成，于女士可以向消费者权益保护协会投诉，或者请求调解组织介入调解，也可以向市场监督部门投诉，还可以向人民法院提起诉讼。”
实际上，于女士遇到的问题，可能只是奔驰在华质量失守的冰山一角。 近年来，从“引擎盖上维权”再到层出不穷的车主拉横幅维权事件，奔驰的产品质量和售后服务问题屡被消费者诟病。
根据国家市场监督管理总局发布的召回公告，2020年梅赛德斯-奔驰（中国）共召回12次，北京奔驰共开展7次召回，福建奔驰也涉及2条召回公告，一共累计召回了21次，平均每个月召回近2次，涉及车辆超过82万辆，问题涉及发动机故障、燃油泄漏等。
实际上，无论是爱是恨，中国车主想要的都是更好的产品和服务，这一点，需要奔驰给出更加令人满意的答卷。