广东重拳依法处罚！整治快递“不按约定地址投递，违规收费”
不少消费者在一些快递网点收取快件时，遇到被强迫支付三五元保管费、取件费的情况，在一些乡镇、农村、偏远地区尤为普遍。每件多收三五元保管费、取件费，看似不多，但总量惊人。而且，违规收费的具体表现也各不相同。有的是在投递环节以超出派送范围或经营困境为由，强行向收件人加收快件投递费；有的则是收件人自取快件时，无正当理由向收件人额外收取保管费；还有的是未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递到人。
中消协舆情分析
根据中消协今年发布的618消费维权舆情分析报告显示，监测期内，共收集快递、外卖配送类负面信息63043条，其中，消费者吐槽较多的配送类问题包括快递不送货上门、乡村取件加收快递费等问题。对此，中消协指出，无论是平台商家，还是投递网络，都不能只注重向“送出去”要效率，也要同用户“接过来”的感受同进退。
事实上，快递末端“二次收费”问题一直以来备受关注，邮政等监管部门也开展多次快递末端服务违规收费整改工作，违规收费现象得到了一定程度遏制。但是，快递末端网点违规收费情况依然存在。末端网点违规收费，究其原因，是乡镇偏远地区末端网点配送成本偏高、价格机制未规范导致的价格战、结算机制失范、快递公司与末端快递网点之间的利益分配失衡问题。
通告
2021年6月18日，广东省邮政管理局和广东省市场监督管理局联合发布《关于规范快递末端服务禁止违规收费的通告》，明确禁止不合规不合理的取件收费行为，促进行业诚信经营、健康发展。
依据该通告，此次针对快递末端服务的具体规范要求涵盖三方面：
一是支持和鼓励经营快递业务的企业在农村、偏远地区发展快递服务网络，完善快递末端网点布局；
二是经营快递业务的企业应将快件投递到收件人（或收件人指定的代收人）的收件地址或指定地点。与寄件人或收件人另有约定的应从约定；
三是经营快递业务的企业违反快递服务标准，损害用户利益，由邮政管理部门依照法律法规和有关规定，依法予以行政处罚。
此次将重点整治三类问题：
一是未经收件人同意，快件放置到乡镇网点或其他代收点，不按约定名址投递；
二是在投递环节以超派送范围或经营困难等为由，强行向收件人加收快件派送费；
三是收件人自取快件时，无正当理由向收件人收取额外运输费或保管费，或收取未予标明的费用。
通告同时提供“020-12305”、“12315”、“12345”等等投诉申诉热线向群众公开征集问题线索。