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不能指定造型师！这家私人定制店竟玩起霸王条款
随着激烈的市场竞争
很多商家为了招揽顾客
他们会打着私人订制的旗号
向顾客推销一种会员充值卡消费方式
同时给出的诱人折扣
引导顾客进行预付款消费
但当消费者发现私人订制“名不副实”
想退回已充值的费用
却成了一个难题......
事件回顾
去年10月份，佛山熊女士在南海寰宇城逛街时，在某发型店工作人员的引导下，进入店内消费，并在听取工作人员介绍“店内有来自北京的专业发型师，可以为其设计合适的发型”和体验了一次服务后，预支付3888元开通了一张会员卡。但近日，当熊女士打算再次预约剪头发时，发现其认可的发型师已经离职。于是熊女士更换了发型师，但出来的效果不太理想。对此，熊女士希望能将未消费的余额退还，但商家却“百般刁难”......
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消费提醒
问
关于消费者预付的款项，正常来说能否退款？
答
消费者是可以申请退钱的。根据《消法》规定，经营者以预收款方式提供服务时，如果没有按照约定提供，经营者应当履行约定或者退还预付款。
同时，熊女士与商家签署的会员卡认购协议，其中许多条款，都免除了经营者的责任，加重了消费者的义务，从而限制了消费者的权益。这样的条款涉嫌霸王条款，是无效的。
问
如果店家不愿意退还费用，消费者该如何维权呢？
答
首先，消费者可以和商家进行协商解决。若协商解决不成功，消费者可收集好合同、收据、聊天记录等相关证据，及时向有关部门咨询、投诉和举报等。
关于这种预付式消费，佛山消委会提醒各位消费者：在签署合同时，一定要仔细阅读合同条款，明确双方权利义务，特别要关注涉及退费内容的条款，并检查是否存在不公平的霸王条款等，谨慎消费，避免入“坑”。
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