冷冻食品快递到手却已融化，商家不包退可以吗？
当我们网购的食材
在运输过程中需要冷藏包装
到货后发现冰袋融化
食材也不新鲜了
这种情况怎么办？
案例
消费者姚女士在网上购买了蟹粉面条。收到商品后，姚女士发现快递包装里冷藏商品的冰袋已经融化；进一步查看商品，发现面条里需要冷冻储藏的配料包也已经解冻软化了。姚女士立即向经营者反映情况，希望退货，但被经营者拒绝。
佛山市消委会律师顾问团
叶仲律师表示
1、食品经营者应依法保障运输过程中的食品安全，食品运输应符合保证食品安全所需的温度、湿度等特殊要求。消费者收货后发现需要冷冻储藏的配料包已经化冻，这说明商家未采取能够保证食品安全的运输措施。
2、商家的履行行为不符合食品安全法的规定，姚女士作为消费者，有权要求商家承担退货等违约责任。
消费提示
消费者网购需要冷冻储藏的食品，收快递时需立即验收，并可采取录视频等方式留存相关证据，就发现的问题及时联系商家处理。当合法权益受到损害时，可拨打12315或到当地消委会进行投诉。
法律法规
1、《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
2、《中华人民共和国食品安全法》第三十三条第一款第（六）项规定：“食品生产经营应当符合食品安全标准，并符合以下要求：（六）贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染，并符合保证食品安全所需的温度、湿度等特殊要求”。
3、《中华人民共和国食品安全法实施条例》第二十五条规定：“食品生产经营者委托贮存、运输食品的，应当对受托方的食品安全保障能力进行审核，并监督受托方按照保证食品安全的要求贮存、运输食品。受托方应当保证食品贮存、运输条件符合食品安全的要求，加强食品贮存、运输过程管理”。
4、《网络食品安全违法行为查处办法》第二十条规定，网络交易的食品有保鲜、保温、冷藏或者冷冻等特殊贮存条件要求的，入网食品生产经营者应当采取能够保证食品安全的贮存、运输措施，或者委托具备相应贮存、运输能力的企业贮存、配送。
5、《中华人民共和国民法典》第五百八十二条规定，履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
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