广东首建！线上线下双融合消费教育基地正式启动

12月8日，广东省（佛山市）房产服务线上线下消费教育基地云启动。省消委会秘书长杨淑娜，市市场监管局副局长、市消委会常务副会长朱江，贝壳找房（佛山）科技有限公司总经理张伟等出席活动，超20万人次在线观看启动仪式。

2021年，佛山市消委会与贝壳找房（佛山）科技有限公司共同签署战略框架合作协议，创立了放心消费承诺、投诉和解、消费教育、宣传联动四大合作机制。至今已开展消费教育进社区活动超900次，覆盖超过3万人次；指导贝壳旗下240家门店申请成为“广东省放心消费承诺”单位。近期，按照广东省消委会关于共建消费教育基地的要求和标准，以“营造放心消费环境”为目标，省、市消委会与该公司共建首个“线上线下”融合的房产服务消费教育基地。

线上线下双融合

基地依托省、市消委会和贝壳找房（佛山）科技有限公司三方的资源优势，通过线上消费教育专栏和线下社区公益课堂相结合的形式，普及和推广房产消费知识，共同提高消费教育的覆盖率和有效性，有助于提升佛山房屋居住服务行业消费维权治理能力，进一步提升消费者满意度，助力广东放心消费建设。

加强共建联动

营造放心消费环境

市消委会常务副会长朱江在致辞中表示，广东省（佛山市）房产服务线上线下消费教育基地的正式成立，是落实中消协“消费教育进平台”的重要举措，标志着佛山在消费教育引导方面又迈出了关键一步。

贝壳找房（佛山）科技有限公司总经理张伟在仪式上介绍了贝壳找房在保护消费者权益、提升服务品质方面的探索和思考。他表示，将在省、市消委会的共同指导和支持下，持续发挥“四大合作机制”成效，加强党建共建，进一步深化消费纠纷和解机制、拓宽消费教育渠道、创新宣传联动机制、营造放心消费环境。

广东省消委会秘书长杨淑娜对广东省（佛山市）房产服务消费教育基地的发展建设提出三点要求：一是进一步强化社会责任感和消费者权益保护主体意识，严格落实共建协议要求，不断加强基地建设管理；二是针对房产服务行业特点，探索更多创新模式，不断丰富教育内容；三是利用好平台、门店及深入社区的资源优势，加大教育力度，提高宣传效果，打造在全省仍至全国具有影响力的行业消费教育典型。

下一步，省、市两级消委会以及贝壳找房（佛山）科技有限公司将进一步加强消费维权协同合作，始终把保护消费者合法权益、引导消费者合理消费放在突出位置，不断拓展网上消费教育方式、丰富线下消费教育形式，充分发挥消费教育基地的示范引领作用，促进房产服务行业持续健康发展。

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编辑：陈洁茵

校审：陈雁明

主编：黄玮晶