明天冬至！预制菜潮流来袭，订购前必看

1

小新的外卖送过来后会是怎样的呢？

A.正常，和平时一样

C.臭了

B.送迟了

D.“货不对板”

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D

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结果

根据《消费者权益保护法》的规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。预制菜菜品标识不详细，外卖、堂食中使用预制菜未告知，侵害了消费者知情权、选择权。此时，消费者可以按照相关规定进行投诉举报处理。

2

黄小姐的外卖到底怎么了？

A.漏汁了

C.给少了

B.送错了

D.鱼肉臭了，商家不愿意退换

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D

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结果

《消费者权益保护法》第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（二）鲜活易腐的；......消费者退货的商品应当完好。根据此条法律规定，消费者面对不符合自己口味的预制菜确实比较被动，但如果因为预制菜不符合生产或者卫生标准，导致消费者人身受到损害，比如，本案中鱼肉发生腥臭味存在变质可能的情况下，此时，消费者有权要求商家提供相关商品的相关详细信息，保留相关证据，比如拆封的录音录像、检验报告等等，后期进行依法维权。

3

中秋节当天，陈先生的预制菜会怎样呢？

A.如期到达，好吃

B.等了2个小时送到

C.库存不足，催单时被告知还在赶制，不

想等待原路退还金额

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C

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结果

陈小姐中秋提前下单作为晚餐的预制菜品，但到了当天即将到晚餐时间，卖家才电话告知由于存货不足，因此正在赶制新的再安排配送，让陈小姐决定是否还等待，如果不等待只能原路退还金额。但陈小姐仍然气愤，认为对方没有提前告知。

根据《消费者权益保护法》规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益。本案中，经营者违反了双方约定的履行时间，消费者的信赖利益严重受损，属于违约行为，此时经营者应承担违约责任。

在中秋等节假日消费高峰期期间，消费者为避免面临经营者因订单太多而导致违约的情况，建议提前主动多次与经营者沟通履行时间，以做好备选准备。

随着“懒人经济”的发展，预制菜凭借简单、快捷等优点，成为了消费者餐桌上的新宠。作为消费者当遇到不规范的“预制菜”导致损害该怎么预防与维权？

01.

事前预防

第一，消费者应选择证照齐全、管理规范的大型网购平台或店铺商超、市场等场所进行购物。

第二，注意查看食品包装标识是否齐全，不要购买“三无”食品；查看食品的生产日期和保存日期，注意是否超过保质期；查看食品外观，注意不购买感官异常的食品，并索取发票、购货小票等保留支付凭证，按照包装上注明的烹饪方法进行正确操作。

第三，网购下单尽量选择支持第三方担保支付或货到付款，不要轻易直接转账给卖家。

第四，一旦遇到问题食品，做好证据保存，问题食品不要丢弃，要记得现场拍照、视频，作好相关记录，购物凭证不要丢弃，这是消费者维权的有效依据。

维权途经请收好

02.

第一，首先可以联系生产者，与生产者进行协商和赔偿，生产者赔偿后可以就造成的损失向经营者追偿；

第二，可以直接联系经营者，与经营者进行协商与赔偿，因为可能不确定具体经营者的情况，所以联系生产者更为方便一点；

第三，对于网购平台自营产品，消费者有权要求电商平台作为食品经营者承担赔偿责任；对于非自营产品，消费者可向平台内食品经营者（即售卖的网店）要求赔偿，电商平台存在过失的，如对入网食品经营者的资质、信誉未进行审查等，消费者有权要求电商平台承担连带责任。

第四，若是协商不成的话，建议向消费者保护协会投诉，按照规定进行理赔；

第五，如果还是无法解决问题，消费者可以向法院起诉，请求对方承担违约责任或者侵权责任。根据“民事诉讼法司法解释”的相关规定以信息网络方式订立的买卖合同，可以在消费者住所地或者收货地法院起诉。

君君在此提醒大家，

疫情当下，收到网购预制菜，

可使用75%医用酒精或消毒湿巾

对外包装进行擦拭消毒，

然后按生熟对预制菜进行分门别类，

存放在冰箱里哦！

关于君君留给大家的消费提醒，

你猜对了几个？

可在留言区评论并分享

尝试过或计划尝试预制菜的故事/想法哦！

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编辑：陈洁茵校审：陈雁明主编：黄玮晶