衣柜有瑕疵，被商家以特价为由拒绝退款？想得美！

消

委

说

法

案例

消费者随即联系经营者要求修复墙面和退货，经营者以墙面是工人损坏以及衣柜是特价衣柜为由，拒绝退款。

律师点评

佛山市消委会律师专家顾问团

谭彩仪律师表示

某家居馆以墙面是工人损坏为由拒绝修复墙面及以衣柜是特价为由拒绝退货退款的行为违法，理由如下：

工人是某家居馆的工作人员，工人搬运安装衣柜的行为属于职务行为，其在履行职务行为的过程中将消费者的客厅墙面损坏的后果应由某家居馆承担。

虽然消费者向某家居馆购买的是特价衣柜，但无证据证明消费者在购买该衣柜前已经知道衣柜存在瑕疵。某家居馆应为消费者提供符合质量要求的衣柜，如衣柜存在瑕疵的，不得以衣柜是特价为由拒绝退货退款。

消费提示

消费者在消费时应注意识别特价商品是否瑕疵商品，在被价格吸引的同时也应关注质量，谨慎、理性购物。经营者应按约定为消费者提供商品和服务，不应以“特价商品概不退换”为由拒绝承担责任。

法律法规

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1.《中华人民共和国民法典》：

第一千一百九十一条第一款  用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。用人单位承担侵权责任后，可以向有故意或者重大过失的工作人员追偿。

2.《中华人民共和国消费者权益保护法》：

第二十三条 经营者应当保证在正常使用商品或者接受服务的情况下其提供的商品或者服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限；但消费者在购买该商品或者接受该服务前已经知道其存在瑕疵，且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的除外。

经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。

经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。

第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。

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编辑：陈洁茵

校审：李嘉慧

主编：黄玮晶