佛山街坊「定制家私」，踩进“报价坑”！靠收集证据维权成功
案例
CASE
近日，市民徐先生在浏览某音小视频时，进入了本地一家定制家具公司的直播间。在直播间中，员工宣传公司正在举办优惠促销活动，交付4999元定金即可锁定全屋高端定制家具优惠，定制费用预估3万元。
徐先生立刻联系商家，交付定金，签订了订单合同。合同上写明整体费用预估为3万元，但随后商家发出的报价单显示费用为6万元余元。徐先生对报价单提出质疑，商家却拒绝电话沟通。
无奈之下，徐先生到商家处了解情况，商家承认报价前未告知徐先生相同板材制作不同家具的单价存在差异，没有对接好价格表。徐先生无法接受该解释，要求商家继续履行订单合同或者退还定金，但商家认为是徐先生违约，要不支付最新报价，要不解除合同，没收定金。
处理过程&结果
PROCESS AND RESULTS
佛山消委会工作人员首先向徐先生详细了解情况，得知徐先生已经收集好了报价单、付款凭证、与商家签订的合同协议等证据，还反映商家要加收1000元的设计费，但是他并没有看到任何的“设计图”。
随后工作人员再联系商家反映情况，并要求其提供相应的设计图，但是商家无法提供。根据《消费者权益保护法》相关规定，消费者享有知情权和公平交易权，商家此举侵犯了徐先生的合法权益。工作人员在调解的同时，向商家普及了相关法律法规，后商家已退还定金，双方达成一致意见。
律师点评
LAWYER COMMENTS
《消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
第十条规定，消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
第二十条规定，经营者提供商品或者服务应当明码标价。
本案中，经营者为消费者提供家具定制服务，除了应当向消费者提供定制家具名目、材料、价格等信息外，也应将同等材料制作不同家具的单价存在差异、材料可能产生的损耗、设计费收取等细节告知消费者，如故意隐瞒或虚假告知情况，需承担相应责任，消费者有权要求解除合同，退还定金。
此外，关于设计费，如装修公司确实完成了设计，但并没有正式下单生产家具，消费者可根据经营者的服务完成情况、过错程度、实际损耗等，依照公平和诚信原则与经营者协商按实际损失进行赔偿。
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