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入住酒店后发现很大落差，能退吗？丨2022十大维权案例⑩
十大案例⑩
CASE RELEASE
预订房间不达预期
三水区消委会竭力挽损失
案情简介
樊先生向三水区消委会反映，其在某平台预定房间的入住环境与平台描述差异较大：一是某平台销售页面显示，房间内含投影设备，但实际上却没有；二是实际房间卫生环境差，垃圾桶、墙壁、窗纱灰尘污迹明显。樊先生对入住环境非常不满意，要求商家退款，但双方无法协商一致。
处理过程及结果
三水区消委会核实消费者反馈情况，及时与商家沟通，并指出商家应当保证住房服务质量。经过三水区消委会多次普法宣传和耐心教育，最终双方达成一致意见，商家为樊先生赠送一次免费住宿服务。
律师点评
《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其接受的服务的真实情况的权利。
第十六条、二十条规定，经营者应当履行法定义务和约定义务，向消费者真实、全面提供服务的相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。
本案中，消费者通过网络了解情况后订房，商家并未按约提供投影仪，现场环境也与网络宣传大相径庭，商家的行为侵犯了消费者的知情权，涉嫌虚假宣传，消费者有权要求获得原约定的服务，若商家不提供原约定的服务，消费者有权要求商家给予相应赔偿。（佛山消委会律师专家顾问团邓毅律师点评）
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