佛山街坊0损伤退回赠品，商家以破损为由关闭退款？这……
市民罗女士通过某购物平台下单了一张木桌，商家赠送了一张木椅。木桌到货后罗女士发现其实际颜色、材质与商家宣传有极大出入，于是立刻申请退货退款。商家同意申请后，罗女士将木桌和木椅一起退回。
但几日后商家却以木椅出现破损为由，拒绝了罗女士的退货退款。罗女士十分不解，自己明明记得退货时的木桌和木椅是完好无损的，于是她找商家了解情况，但商家拒绝协商，同时关闭了退款。
无奈之下，罗女士只好向商家当地消委会投诉。
处理过程及结果
当地消委会接诉后，向消费者了解情况，消费者反映其在退货时产品是完好无损的，并提供了产品的宣传图和实物图。
工作人员发现二者确实存在较大差别，此外商品是在七天无理由退货期内退回的。当地消委会认为商家以赠品木椅破损为由拒绝为主商品进行退货退款，其做法已涉嫌违反《消费者权益保护法》等相关规定，侵犯了消费者合法权益。经过工作人员向商家耐心普及法律，最终商家同意先退货退款，赠品费用问题会在厘清责任后由责任方承担。
律师点评
《消费者权益保护法》第十六条第一款规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。
本案中涉及赠品破损责任承担问题，要先厘清赠品破损的原因。
根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十二条规定，如果赠品破损是由消费者个人因素造成，赠品不能一并退回，消费者在支付赠品价款后，可要求商家对主商品履行法定的售后义务，而商家不能以赠品破损为由拒绝或逃避其法定责任。
根据《规范促销行为暂行规定》第十条，商家提供的赠品质量必须符合国家规定，如果赠品破损是由赠品本身的质量问题造成的，则赠品的费用应由商家承担。
根据《邮政法》第四十七条，如果赠品破损由物流运输造成的，则物流企业应赔偿赠品的损失，消费者可与物流企业进行协商处理。
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