钱货两空！翡翠原石退回途中丢件，算谁的？

消委说法

消费者小张通过购物平台购买翡翠原石毛料等，收到所购货物后，经与卖家沟通，于2月24日发起退货申请。

2月27日，卖家以退回的商品破损、影响二次销售为由拒绝签收货物。

退回过程中快递公司未将翡翠原石返还给小张并称已经丢失。

Q

小张钱货两空，且还给翡翠原石毛料购买了保价，那么损失应由谁来负责？

律师分析

佛山市消委会律师专家顾问团杜志强律师表示：

1

首先，我们要核实商品破损是买家还是快递公司导致的；

2

根据规定，在快递公司承运过程中产生的货物破损或者灭失，若快递公司不能举证证明非其过错导致的，则其违反了未尽到及时安全送达快递的合同义务，存在重大过失，应全额赔偿小张的实际损失；

3

对于赔偿给小张的金额如何确定，则需要看双方对货物的价值进行约定。若消费者足额投保，那么直接按照民法典规定和保价条款约定来赔偿；若消费者不足额投保，也就是实际保价价值低于商品的实际价值，那么快递公司的理赔金额会根据实际损失价值，按照不足额投保金额与足额投保金额的比例来赔偿；若消费者未进行保价，则规定根据交易习惯或者市场价值（评估）确定货物的赔偿价值；

4

快递条款中的赔偿限额或者免责的约定，若快递公司无证据证明已明确告知消费者并征得其明确同意，则消费者可以主张该格式条款无效。

消费提示

1.消费者虽然对大部分商品享有七天无理由退换货的权利，但是还是建议消费者在邮寄退换货前拍视频或者拍照片，留存商品无损坏的证据。

2.贵重物品尽量选择可靠的快递公司并进行保价，以便事后救济或赔偿。

3.邮寄物品时，要仔细阅读快递公司提供的运单条款（包括电子条款），一旦在快递运单上确认勾选同意运输协议，即表明已经知晓了该条款，就要受到运输协议约束。

如果邮寄的是贵重物品，一定要在快递单上注明，选择保价方式并按照物品的实际价值填写保价金额。这样虽然需要多支付一些快递费用，但如果物品丢失，可以按照保价金额获得赔偿，能够避免损失和麻烦。

相关法律法规

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《中华人民共和国民法典》

第四百九十六条 格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。

采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。

第四百九十七条 有下列情形之一的，该格式条款无效：

（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；

（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；

（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。

第八百三十二条　承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，承运人证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。

第八百三十三条　货物的毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定；没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。法律、行政法规对赔偿额的计算方法和赔偿限额另有规定的，依照其规定。

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编辑：陈洁茵

校审：李嘉慧

主编：黄玮晶

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