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案例分析


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处理经过及结果

佛山消委会工作人员接诉后,向苏老伯了解情况。



经苏老伯同意,工作人员查看了他的手机,已找不回当时的广告链接;此外支付记录显示收款公司为广州某信息咨询有限公司。


工作人员协助苏老伯在微信支付界面投诉该公司,微信受理后回复会尽快核实处理。



不久后,该公司承诺会在1个工作日内原路退还款项给苏老伯。很快,苏老伯收到了退款,由衷地感谢佛山消委会工作人员的耐心帮助。




律师点评

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。


《中华人民共和国广告法》第五十六条规定,违反本法规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。 


本案中,广告主应当对广告内容真实性负责,不得含有虚假或者引人误解的内容,不得欺骗、误导消费者。如发布虚假广告,欺骗、误导消费者,消费者的合法权益受损,广告主应当依法承担责任。




消费提醒

佛山消委会在此提醒广大消费者,在刷小视频的时候要提高自我防范意识,不要轻信平台上一些带有营销、钱款等性质的视频内容,不要轻易点击不知名链接;购买商品尽量通过正规官方网站,降低交易风险。同时消费者要留存好相关证据,如广告链接及内容、支付界面等截图,方便维护自己的合法权益。



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编辑:陈洁茵
校审:李嘉慧
主编:黄玮晶

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