汽车保养近5千元/次，佛山车主质疑4S店“宰客”！

汽车保养

日前，家住顺德乐从的蒙先生

称8月中旬将汽车送去

广汽丰田佛山溢丰车城店

（以下简称“广汽丰田4S店”）

做定期保养，被要价4982元

怀疑遭遇4S店“宰客”

案例经过

8月14日上午，蒙先生的妻子将购于2019年、行驶里程40000多公里的丰田C-HR送去广汽丰田4S店做汽车保养；工作人员现场推荐升级无水冷却液、更换波箱油、更换刹车油等项目。

据保养清单显示，这些保养项目合计费用4982元，其中更换冷却液、维护升级和升级无水冷却液分别收取350元、1760元，更换波箱油和波箱油分别收取300元、1880元。

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据蒙先生网上查询显示，原装丰田冷却液1升装仅需20多元，原装波箱油也才100多元。对比后，这巨大的价格差让他无法接受。

9月6日，媒体记者在广汽丰田4S店内看到了蒙先生到店保养被收取3000元的单据

4S回应不存在强买强卖行为

但客户取消项目仍被收取费用

该店客户经理称蒙先生当时做的汽车保养属于大保养，所有保养项目及收费都是蒙先生的妻子签名确认过的。蒙先生当日到店后，没做的保养项目，4S店也按其要求停掉了，不存在强买强卖行为。

但对于蒙先生询问1880元的波箱油是什么牌子、用了多少升等产品情况时，该客户经理却说自己不清楚，需要技术经理才能解答。

媒体记者采访时发现，该客户经理提供的两份保养清单显示，在4982元的清单中，更换冷却液、维护升级和升级无水冷却液的项目被划掉了；但收费3000元的清单中，仍收取更换冷却液、维护升级的费用340元。

9月6日，蒙先生通过线上平台进行小保养费用测算，得出仅需388元

同行：会明确告知产品品牌、用量

近日，媒体记者随机走访了两家汽修公司。位于禅城区同济西路附近的一家汽修店老板表示，平常车辆到店保养费用大多在1000元以内，像更换冷却液、波箱油的价格也就几百元。对于保养使用的产品品牌和用量，只要车主询问，工作人员都会明确告知，“去4S店保养是比较贵的，价格翻倍很正常。”该汽修店老板说。

而位于季华五路的一家汽修店老板则认为4000多元进行大保养属于正常价格范围，不过也得看产品类型，譬如冷却液用的是普通冷却液还是无水冷却液，波箱油也有不同价位，因此车主想了解产品品牌、类型的要求合情合理，商家应该告知。

律师说法

佛山传媒集团特约新闻评议员、广东宝慧律师事务所蔺存宝律师分析指出，这起案例属于汽车服务合同纠纷，涉及的消费者权益保护问题关键在于商家是否保护了消费者的知情权和选择权。

案例中，4S店在车辆保养前应该把需要使用的波箱油、冷却液等产品的品牌、生产厂家和使用数量、单价等具体内容，清晰告知消费者。针对一些专业术语，商家也有义务提醒消费者注意并作必要的解释说明，这才算是履行了告知义务。在商家尽到告知义务的前提下，消费者有一个选择权，看是否接受这个服务。

值得注意的是，汽车保养或维修服务有一个典型特点，即商家在产品和服务的信息方面占有绝对优势。从这点来说，消费者是处于弱势地位的，缺乏专业判断，需要依赖商家的专业技术人员来作选择。

“信息不透明、技术不透明和信息不对称的情况下，汽修保养行业的健康经营和诚信经营就显得非常重要。”蔺存宝表示，从公平交易的角度来说，商家给消费者的方案应该站在符合产品安全使用性能的角度去给予专业意见，而不能站在商家盈利的角度。

蔺存宝指出，蒙先生要求知道保养产品的具体情况是合理的，4S店应该保障消费者的知情权，进而保护消费者的选择权。针对这类纠纷，建议消费者要做到明明白白消费，做好事前沟通和预防工作，即在更换和维修前，把消费项目及费用了解清楚，并尽量把具体服务内容落实到纸面上。同时，产生纠纷时要注意保留相关证据，包括保养单据、聊天记录、通话录音等，后期可作为维权的证据。

消费提醒

面对消费者与商家在信息和技术上的严重不对称问题，建议消费者要货比三家，多了解相关的知识，才能更准确地作出判断和选择。譬如4S店给出大量的更换保养项目，甚至带点“恐怖营销”性质来诱导消费，消费者没办法判断其必要性和真实性，那只能依赖同类竞争的商家和技术人员帮忙判断。

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往期回顾
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来源：佛山+

编辑：陈洁茵

校审：李嘉慧

主编：黄玮晶