购车发现新车已有交强险、短视频培训套路多……请警惕！丨2023年十大典型案例⑤⑥

佛山消委会2023年

十大典型案例

案例五、六

佛山消委会2023年十大典型案例

抢先看！

购车发现新车已有交强险，可以退货吗？

陷入短视频培训套路，损失怎么挽回？

……

本周，君君带你一起看看！

05

购车发现新车已有交强险

 4s店承认未告知

案情简介

葛先生全款购入一辆小车，与4S店签订了购车协议，但在给车购买保险时，他发现车已被第三人缴纳了交强险，而他完全不认识该人。葛先生质疑4S店销售二手车，4S店解释称因该车业绩要求，就以员工名义购买了一份交强险，但车辆实际上并无其他人购买、使用过。葛先生无法接受，仍怀疑自己买到了二手车，要求退车或换车，但4S店不同意。双方发生争议，于是葛先生向佛山消委会投诉。

处理经过及结果

我会接诉后，联系双方深入了解情况。4S店承认在销售时未告知葛先生该车已由员工购买过交强险，确系工作失误，但强调该车并没有卖给他人，亦不曾办理登记手续，不是二手车。经过认真研究和分析，结合相关法律及法院判例，我会认为该车虽然由4S店购买过交强险，但未办理过登记手续，也未交付给他人使用，即该车仍然是新车。而4S店销售人员事先并未告知葛先生该情况，侵犯了其合法权益。因此我会工作人员在积极调解的同时，向4S店充分释法明理，最终双方调解达成一致意见。

律师点评

《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

本案中，葛先生与4S店形成买卖合同关系。4S店虽为该车辆购买过交强险，但实际上未交付他人使用，也未办理过登记手续，该车辆非实质意义上的二手车。但是，该车在出售前存在交强险投保记录，会对消费者的消费心理和财产利益造成一定影响，4S店应当在葛先生购买前如实告知该情况，以保障其知情权和自主选择权。而4S店销售车辆时未明确告知葛先生该车存在交强险投保记录，侵犯了葛先生作为消费者的知情权，亦损害了其自主选择权，应承担相应的责任。（佛山消委会坐班律师点评）

06

短视频培训套路多

警惕可能是骗局

案情简介

年近六十的张阿姨刷到一短视频培训机构正在直播招收学员的视频，其宣称“加入课程，金牌讲师手把手指导短视频制作”“学不会全额退费”……张阿姨心动不已，在客服的指引下添加对方微信，扫码支付近3000元，报名“短视频制作培训班”。客服收到学费后，向张阿姨推送了一位“讲师”的微信，但“讲师”只发送了许多段录播视频，并未解答张阿姨的疑问。张阿姨发现自己根本学不会，立马要求商家退费，然而客服、“讲师”等人消极处理，甚至直接失联。无奈之下，张阿姨只能向佛山消委会投诉。

处理经过及结果

我会接到投诉后，向消费者了解情况，消费者反映其已找不回直播链接。她向客服提出退款后，对方发送了一份合同，声称合同约定因消费者个人原因提出退款，费用不予退还。工作人员查看合同内容，并向消费者核实合同的真实性，然而消费者反映自己并未签订过该合同，合同中的姓名、身份证、联系方式皆非本人。工作人员遂联系经营者核实投诉情况，但经营者以“已为消费者提供服务”“消费者申请退款时间逾期”等多项理由拒绝退费，后直接拒绝我会调解。我会依法终止调解，决定通过典型案例形式公布本案，对商家进行警示教育，同时也提醒消费者理性消费，谨慎辨别培训机构。

律师点评

本案中，经营者提供的电子合同未经消费者的确认，非消费者的真实意思表示，因此该合同不成立，对消费者不产生约束力。

经营者通过宣传明确承诺提供“金牌讲师手把手指导”“学不会全额退款”等内容，符合要约要件，消费者表示同意按其宣传内容履行的，双方成立合同关系。但实际上经营者未提供符合约定的服务，构成违约，其应承担包括但不限于赔偿损失、退还价款等违约责任，因此消费者有权解除合同关系并要求经营者全额退款。（佛山消委会律师专家顾问团潘裕彬律师点评）

消费维权不用慌，

佛山消委会来帮你！

广大消费者若要进行消费维权，

请及时拨打12315或12345进行投诉举报。

往期回顾
REVIEW

编辑：黄嘉明

校审：周俊良主编：黄玮晶