爱管事！一年600多个
主题教育·身边的榜样⑱
手握“金钥匙” 专开“矛盾锁”
——“德清嫂”人民调解员团队负责人姚惠文
在德清县社会治理中心一楼，“德清嫂”人民调解员团队办公室里，负责人姚惠文近日正认真翻阅《民法典》，“我们这份工作，基础的法律条款必须了解，难得趁着手上没纠纷，我就翻一翻，加深印象。”
2020年从社区书记岗位上退休后，姚惠文受邀担任“德清嫂”人民调解员团队负责人一职，成为爱管事的姚大姐。如何更快、更好地化解矛盾纠纷？姚惠文亮出了在社区20多年的工作法宝——与群众打交道讲究个巧劲，掌握好法度、尺度、温度、速度。
姚惠文接手的第一个纠纷是家暴调解案。“这类纠纷最难处理，法与情的尺度很难把握。”通过几轮“拉锯战”终于达成协议，记得签订调解书那天，当事人抱着她哭得眼泪鼻涕一大把。穿了一身新衣服的姚惠文，一时间哭笑不得。
虽是三年前早已调解好的纠纷，但直到最近，姚惠文才算真正心安。很多纠纷，不是调解好了就万事大吉，必须案结事了。前不久，两人按照协议就房贷、孩子抚养费等事宜已全部履行完毕，姚惠文总算放下了一桩心事。“讲法理，也要讲情理。这几年我一直跟进这个纠纷的后续履行情况。”她说。
对待每个纠纷，姚惠文都特别注重细节。独立空间、单独面聊、摸清底线，“比如离婚调解案，当面聊一聊，基本上就知道会不会离。”记得一对中年夫妻闹离婚，可两人一见面，话没说几句就开始哭，“这样肯定离不了，把话说开就好了。”果然，误会解开，丈夫一碗赔不是的老鸭汤成了夫妻间珍贵的回忆。
熟能生巧，姚惠文调解有一套自己的方法，冷却降温法、情理交融法、案例引导法……再结合纠纷的性质，用不同的尺度来调解：伤亡赔偿类纠纷要“快一点”，离婚类纠纷要“慢一点”，抚养赡养类纠纷要“严一点”，工程款支付类纠纷要“松一点”。
姚惠文还特别强调一点，案主自决原则。她说：“调解员就是起到了沟通、辅助作用，根据双方诉求在法、理范围内梳理提供几个解决方案，具体决定要看当事人的选择。”在她的带领下，“德清嫂”人民调解员团队一年调解各类纠纷600多个，一个月最多时要调解20多个。
来源：湖州市新闻传媒中心
融媒体记者：廖莹
图源：德清发布
编辑：张加凡在湖州看见美丽中国
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