如何重新获取读者信任？给媒体的3个建议

translate | 小愚 措大

text | Sam Berkhead

via | IJNET

在当下，读者信任仍是新闻机构面临的最大问题之一。根据数据，大概只有三分之一的美国民众还对媒体保持信任。如何来扭转这种趋势、重新树立媒体的权威？不同规模和性质的媒体如何建立和读者之间的信任？

雷诺新闻研究所最近的一项研究，关于可信度高的新闻，,试图从中找到答案，研究结果可以作为新闻编辑室可以参考的“蓝图”。

“作为记者，我们希望自己写的报道能够被广泛注意到。”研究项目负责人Joy Mayer说。“我们相信自己做的新闻和报道，但我们需要知道如何读者明白这一切。”

该研究由密苏里新闻学院的一个学生研究团队与全国14家新闻室合作进行，旨在在Facebook上找到建立信任的技术。其聚焦在三个策略，每个策略具有特定的标准衡量其成功。第一个策略是“讲述自己的故事”，与其最相关的是跟踪互动率指标。第二个策略“真正的参与”衡量标准是定性和定量评论分析以及对交互的行为的评估。“有效利用粉丝”则侧重于共享和贴标签的数量。这三项策略都会与新闻编辑部的日常参与度相连。

这里有关于研究的几个关键点：

讲述自己的故事

Mayer解释说，对于此次研究她最大的惊喜之一，是记者们讲述自己困难的故事。研究则发现，讲述自己的故事——传达你自己或你所在编辑部的价值观，告诉读者你们的价值观是一致的——这至关重要。

在被训置身事外地练讲述自己故事时后，研究发现，记者可以很成功地分享幕后故事，比如新闻编辑部的决策或是项目，同时强调是什么让你的员工变得可信或合格。成功的讲述不会有设计感，自然讲述幕后故事会引起读者很大的兴趣。

真正的参与

也许建立读者信任最重要的手段是直接对话。研究发现，对读者来说，感觉自然和人性的对话和互动是与受众建立良好关系的关键。这可以通过奖励读者优质评论实现。如果读者是含蓄的，那编辑部可以从更容易接近或吸引人的话题的开始。研究表明，随着时间推移，读者会更乐意参与细微、复杂的话题。

有效利用你的粉丝

每个新闻编辑部都希望将自己的内容在各个社交平台上分发。但如果内容本身不是读者想转发分享的，编辑部希望转发也没有用。这也是为什么鼓励转发的新闻编辑室比那些不鼓励的更加成功。该研究还指出，社交媒体上最易被转发的帖子是具有“解决问题”性质的。另外，鼓励读者转发时，还要有相应的语气——想想哪些标题或报道可以引起公众强烈的兴趣——这样更容易让人转发。

新京报传媒研究

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