5+2+3：解码“有效福利沟通”
2020年以“Hard”模式开局，全球经济一度呈现萧条之势，“节衣缩食”成为许多企业管理中的主旋律，员工福利的内容也不得不适当做出调整。然而，越是困难时期，企业与员工之间的情感维护愈发重要。当福利成本遭遇挑战，福利本身又承担着“稳定军心”大任时，福利沟通就必须“辅助打野”，力求发挥出色。
种种实践证明：有效的沟通可以提升员工体验，完整传递福利价值，让员工“爱上”福利。那么怎样的沟通才算是有效的？你真的了解员工对福利的看法吗？如果做到有效沟通，除了提升员工体验，还有哪些超乎想象的效果？本文就来通过“5+2+3”三个数字，解码有效福利沟通。
5大特征、2个视角
美世顾问认为：
福利沟通需要不断将理论与实践相结合，逐渐提炼并形成具有明显福利属性的、能够切实满足企业日常福利沟通需求的方法论。我们的方法论是建立在受众认知规律基础上，结合具有实践指导意义的沟通目标，分解方法，在信息接受者的具体行为与信息发布者的目标发布之间建立联系，并由信息接受者的预期行为反向推导出有效的沟通举措，从而制定完整且行之有效的沟通战略。
上述观点稍显抽象，那么我们经过一番拆解与简化，通过5大特征、2个视角来解读到底什么才是有效的福利沟通？
01
5大特征：有效沟通的基本轮廓
根据美世调研分析以及优秀沟通案例结果反推，我们总结出了有效福利沟通的5个特征：
1、准确：准确是有效沟通的基础。不准确的沟通基本由以下原因导致：数据不准确、资料解释错误，对关键因素的无知、没有意识到偏见以及夸张。因此，企业进行自检，是否在福利沟通中存在上述现象。
2、清晰：清晰沟通包含逻辑清晰和表达清晰两个层面。为达到清晰，企业必须认真总结、理解福利内容，并合理组织语言以描述福利内容。
3、简洁：不必要的繁琐会让关键信息无法凸显，令信息传达的效果大打折扣。福利沟通第一要义是让员工理解福利，企业要以此为中心来设计每一次福利沟通的内容。
4、活力：活力意味着生动和易记，生动有助于体现独特的风格，使信息容易被记住，传递信任感。福利沟通的内容要简洁、清晰，但是福利沟通的形式可以求新求变，企业可以基于自身品牌调性、福利战略、员工特点来打造具有“差异化”的沟通方式。
5、交互与快捷：福利的沟通要确保多频次、多渠道、多方式，而不是“一次性信息宣读”，要通过持续的交互、快捷的信息交流让员工充分了解福利内容，会用福利，享受福利。
02
基于“2个视角”：信息传递不错位
通过5大特征，我们勾勒出了“有效福利沟通”的基本轮廓，即：有效沟通呈现出的感受。那么，从企业主动操作的层面来说，有效沟通要达成具体目标是什么？以及在此目标下，企业应该如何安排沟通的策略？
沟通的本质是人与人通过交流传递信息，那么确定沟通目标以及策略时，就要将信息发布者的需求和信息接受者的认知习惯都作为考量因素，否则就可能造成信息传递的错位。在福利沟通中，信息发布者是企业，信息接受者是员工，福利沟通是基于员工认知习惯来构建沟通策略的过程。
员工福利认知的过程
根据员工信息认知规律，我们总结了员工福利认知过程的4个阶段。员工对福利的认知过程是渐进式的，由“感知”-“关注”-“认同”-“承诺”4个阶段构成，由浅入深。
从“了解福利内容”、“理解福利意义、会使用福利”到“认可福利的重要性”以及“愿意推广福利”，员工完成了福利认知全阶段，这4个认知阶段的逐步进阶就是有效沟通的目标。
企业构建沟通层次
员工福利认知过程的进阶，需要企业来推动，只有当企业遵循员工信息认知规律，给与相应的沟通策略，员工对福利的认知才能层层跃升。因此，针对员工福利认知4个阶段，企业福利沟通也有对应的4个层次，由“告知”、“吸引”、“影响”和“共创”组成，企业在每个层次都要通过策略与员工认知建立联系，传递相适应的信息，促进员工从基础的“感知层面”到达深厚的“承诺层面”。
我们根据企业沟通与员工认知的一一对应，将福利沟通分为4个等级，从沟通1.0到沟通4.0。当企业达到沟通4.0，就已经将福利沟通的触角从企业内部延伸到外部，不仅作用于现有人才的保留率与满意度提升，还能有效促进潜在候选人的吸引与招募，此时福利的沟通已经形成品牌化特点，具有深入人心的效果。
有效沟通引爆的3大结果
福利深入人心，被员工爱上，这是有效沟通的理想目标，理想若达成，企业可以在哪些层面上有所收益？
01
更好的福利体验：
这是有效福利沟通带来的直接成果。有效的福利沟通会促进福利品牌形象的提升，对福利总体有效性有全面的提升作用。
02
更好的雇主品牌与商业品牌
有效的福利沟通提升福利品牌形象，进而助力企业打造更好的雇主品牌与商业品牌，对于降低离职率、促进员工保留与人才吸引均有积极作用。
根据美世调研，有福利品牌的企业离职率更低；83%的员工在面临同等薪酬水平的Offer时，愿意因为福利而选择不离开公司；同样有83%的员工会因为福利而影响Offer的选择倾向，当薪酬水平相差不大时，员工会因为一家公司福利好而选择加入这家公司。
03
更好的生产力
有效的福利沟通可以将福利价值完整地传递出来，为员工带来更好的体验，94%的员工认为公司的福利价值与体验可以有效激励自己，并对自身的绩效与生产力表现有帮助。
有效的沟通能引爆令人兴奋的结果，然而，现实情况却让人回归冷静与思考。根据2020美世有效性测评，目前多数企业普遍停留在福利沟通1.0与沟通2.0之间，与形成品牌化，促进员工爱上福利尚有距离，提起福利，许多员工仍然充满问号，企业HR也充满疑惑：
美世在调研中发现，当下企业普遍对福利沟通的重视程度越来越高，沟通的福利内容逐渐全面化，沟通渠道与方式也日趋丰富。
然而这些沟通上的发力似乎收效甚微，无法正中红心，只赢得平淡的回应。如果你所在的企业已经使用了上述沟通渠道与沟通项目，但仍然无法彻底传递福利的价值，那么你需要思考一下：是否缺失了沟通的顶层战略设计，或战略设计不当而导致沟通错位或沟通不畅。
福利的沟通既需要“形”：方式、方法、技术、渠道；更需要“意”：理念、策略与精神，有效的福利沟通正是将“意形”结合，才能将“有效性”真正发挥出来，落到实处，产生结果。
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