德勤“口袋医生”：问诊千里之外，尽享健康生活
随着国内防疫政策的不断优化调整，我们正加快步伐步入真正的“后疫情时代”。“每个人都是自我健康的第一责任人”将成为后疫情时代的健康管理主旋律，此时，职场健康管理又将面临全新的挑战。如何在一个全新的不确定环境中敏捷管理健康风险，守护员工健康，并为其履行“第一责任人”角色提供支持？这将是雇主全新的健康管理课题。
美世《2022中国企业健康管理报告》中指出，BANI时代，面对多变和不确定环境，保持敏捷变通和弹性，满足不同员工群体需求，关键时刻，“雪中送炭”，赋能个体，帮助企业反脆弱、育新机。
应对多变及不确定环境可能带来的健康风险，“互联网医疗”便是企业提供敏捷支持、满足员工个性化健康需求的有效有段之一，并已在员工群体中斩获大批“拥趸”。美世《2021中国职场健康需求报告》显示，相比疫情前，92%的职场人打算使用同样或更多的互联网医疗服务用于自己和家人。
雇主们也在积极响应员工的需求。美世在2022年4月发布的《互联网医疗在员工福利计划中的采纳和实施情况调研报告》显示，35%的受访企业将互联网医疗服务纳入到了企业的员工健康福利计划中；50%的受访用户体验过互联网医疗服务。并且，“解决疫情期间员工线下就医问题”是企业采用互联网医疗时的首要诉求；而“节约时间和精力”则是大多数受访者选择互联网医疗服务的主要原因。
公司采用的互联网医疗能够解决哪些问题
受访者选择互联网医疗服务的主要考量
可见，当我们真正步入后疫情时代，互联网医疗服务可以敏捷响应员工的健康需求，便于员工进行自我健康监测，并在一定程度上避免线下就医交叉感染的风险以及医疗挤兑，保护员工的健康。“互联网医疗”是后疫情时代雇主们进行健康福利创新的重要发力点。
当然，美世调研也显示，互联网医疗服务作为一种新型产品，很多雇主缺乏对服务和产品本身的了解，对于互联网医疗的供应商资源以及如何筛选供应商，也未建立起完善的知识库和流程，这也是许多企业迟迟未采纳互联网医疗服务的两大主因。
美世建议，因为互联网医疗服务不同于其他传统福利，在服务要求上具有非常高的专业性要求，所以雇主在选择供应商时需要参考有医学背景的或者健康管理经验的外部咨询机构和专家的建议。
下文将以德勤“口袋医生”案例来详细展示“互联网医疗”在员工健康管理中的实际运用过程及效果。德勤凭借该案例荣获美世中国卓越健康雇主（2022—2023）卓越健康创新奖。
德勤中国倡导“德育人才，勤创未来”的人才价值主张，包括“成才、悦才、纳才、惜才”。
其中“惜才”是指用心用爱对待每一位人才，打造“有温度”的职场，以“智捷人才体验”赋能员工，成就工作和美好生活的和谐统一。正是秉持这样的理念，德勤着力打造一个灵活、支持的环境，助力员工保持积极状态，提升获得感和幸福感。
作为一家立足本土、连接全球的综合性专业服务机构，目前，德勤中国的办公室遍布中国 30 个城市，拥有超过 2 万名专业人才。很多员工需要经常出差或在客户端工作，存在工作繁忙、就医不便的困难。过去两年的疫情反复，也使得看病就医在部分城市部分时段变得更加艰难。“新常态”为工作和生活带来各方面的影响和挑战，进一步推动了员工对移动医疗或远程医疗的需求，因此德勤中国在2021 年底正式为员工推出了“问诊千里之外，尽享健康生活”⸺德勤“口袋医生”项目，旨在避免员工出现日常健康问题后因工作或生活原因无法及时获得专业建议而耽误病情，敏捷有效地应对特殊环境下“就医难”挑战。
德勤中国人力资源薪酬福利总监周圣
在2022美世中国健康福利云端峰会进行分享
德勤“口袋医生”项目充分发挥互联网医疗具有的资源覆盖面广、交互便捷迅速等优势，在员工健康支持、健康福利品牌打造等方面发挥着多层价值。
1） 优质医疗背书 便于“对症求医”：
“口袋医生”使用的平台收录全国 9700+医院，包括1500家三甲医院和 80 家国内顶级医院。平台总登记医生超过 82 万人，78% 为三甲医院医生，87% 为主治及以上级别医生。广阔的资源覆盖面可以为员工提供全面、精准、优质的健康医疗支持，便于员工“对症求医”。
2） 覆盖多种医疗场景 随时随地响应健康需求：
线上线下结合，全科专科打通，覆盖员工多种日常基本健康医疗场景。通过在线医疗问诊服务平台，提供 7*24 小时三甲医院医生在线问诊，家庭医院预诊、分诊及基础问题的解答，以及专业体检报告解读服务。
3） 数字平台赋能员工体验 打造健康福利品牌“记忆点”：
通过建立“口袋医生”专属福利品牌，打造企业健康福利品牌“记忆点”。利用数字平台无缝衔接的特点，员工可无感登录，一键问诊，提升员工健康福利使用过程中的体验感。
4） 提升员工参与度 形成健康价值共识：
通过“个人版”和“家庭版”口袋医生IP 打造，让“自我健康管理意识”与“企业关爱员工健康行为”深入人心，和员工形成情感契合和价值共识，鼓励员工广泛参与健康管理项目、形成健康价值的充分认同。
“口袋医生”项目上线首年，超过20000名员工已注册“口袋医生”，家庭医生有效咨询达到2 万次以上，专家门诊人均使用次数1.8次。
“家庭版”使用率达36%，超过1000名家属注册并使用“口袋医生”权益；在使用家庭医生有效咨询的同时，专家门诊人均使用次数2.7次。
由于疫情的反复，2022 年 4-6 月迎来了阶段性使用高峰达到峰值，口袋医生服务项目在关键时发挥了重要的医疗支持作用，实现了“问诊千里之外，尽享健康生活”的设计初衷。
从项目上线以来，我们进行了期中和一年期的使用价值感调研，员工给予了非常正向的反馈，尤其是深度使用者：
“德勤口袋医生”体现了德勤中国对每一位员工健康的关怀，在员工中获得了非常积极的反响，是德勤中国对实现美好生活向往的一项重要的探索与实践。
如果您想了解更多“互联网医疗服务”在企业健康管理中的实践案例，可以扫描下方二维码留资，美世顾问会尽快与您取得联系。
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