【警事】一名警察的车险维权之路
恩施州公安局高警支队宣黔大队民警
我的车辆保险是12月底到期，从12月初开始，我的手机就被各大保险公司狂轰滥炸。19号那天，在对比了报价，综合考虑后，我选择了一家知名度较高的保险公司。
我购买保险的方式是通过电话和客服联系确定险种，然后通过手机远程支付购买。购买成功的当天中午，我打开了这家保险公司的APP，发现我的保单显示交强险保障期限是从2019年12月27日起，商业险的保障期限却是从2020年1月1日起。
▲ 与车险客服的聊天记录
我是一名高速交警，今年是我在高速公路上工作的第六个年头。这六年里，我目睹了多起交通事故，保险不能让因事故受伤的身体迅速恢复，却是出现事故后兜底的保障。假如在这四天脱保时间里，我的车不幸发生事故，却没有保险，我真的无法想象后果的严重性。
在对出单客服失去信任后，我拨打了保险公司的投诉电话，同时咨询了保险行业的内部人士。我了解到，保险公司在出单时是可以看到上一年度的交强险和商业险的起止日期的，而我这种脱保的情况，是因为2020年1月1日出单的佣金比例更高，而销售人员为了拉拢客户，一般会将部分佣金返还给客户。显然，出单客服未经我同意，修改了我车辆商业险起止日期。
在收到投诉后，保险公司的L经理联系了我：“这种行为是公司不能容忍的、违反职业操守的行为，我们将对出单客服给予最严厉的处罚、甚至开除，同时将对您车辆的脱保做补偿措施。”现在我已经发现了车辆脱保，规避风险也简单，大不了这四天我不开车出门。但是车辆脱保车主不知的情况，会不会出现在其他人身上呢？甚至是交通事故当事人身上，想到这里我不寒而栗。于是我告诉L经理：“这件事情不能只看表象，车险销售客服千千万万，不能仅靠职业操守来约束，你们公司内部有没有相关制度措施来规避这种风险，如果仅仅是对我个人进行补偿就当解决了这件事，那我不接受。”随后L经理表示，将会内部讨论后再联系我。
25日下午，我接到来自上海的L经理的电话，说要给我报喜、记头功，我听的一头雾水：“经过公司内部讨论后，系统维护人员连夜上线了一个程序，车险出单如果跟上一年不一致，会弹窗提醒客服核对起止日期，如果还是需要脱保出单，必须要求投保当事人出具书面说明并录下视频，客服需将说明和视频一起做成附件，提交审核后才能出单，已经有客户开始出具书面说明。这个程序和审核已经在湖北省公司内部上线并实施，后面会提交给公司高层在全国推广。”
▲ 脱保客户出具的书面声明
得到保险公司这样的回复，我非常高兴。也许有人会说，车辆发生事故本来就是个例，车主不知情脱保更是极个别，预防这种个别事情没什么意义。但是作为一名警察我知道，正是”个别““极个别”“极极个别”的事情碰到一起，才易酿成大祸，最后出现无可挽回的局面。
最后L经理提出给我个人补偿，但因是上班时间，我没有去保险公司门店处理，L经理又提出补偿4天车辆脱保后的打车费用，我也没有接受：“你们处理的非常及时，对我个人的补偿我也不需要，如果你们非要补偿，就把补偿的部分捐给需要的人吧。客服有业绩压力，我不怪客服，就不要过重处罚客服了吧，出现这种问题也不是她一人的问题，是内部制度不完善导致的。”
▲ 补偿部分爱心捐赠
从19号购买车险，到25号处理完毕，前后七天的时间，保险公司能及时加强内部审核，规避道路交通安全的可控风险，这是最难能可贵的。2020年已经到来，这是我从警的第七个年头了，无论是在派出所还是高警大队，我始终牢记着从警初心——通过自己的努力让社会更安宁、更美好，我坚信每一次对违法人员的教育都是有意义的，每一次发现隐患、解决隐患都能够降低悲剧的发生率。
素材来源：平安恩施
－推荐阅读－