10人团队，单品超千万元营收，这家台历后起之秀做了什么？
在行业中，如果你发现有一家企业每年用9个月的时间来做产品创新研发，用剩余的3个月时间来销售产品，你一定会觉得他们是“傻子”。而这样的“傻子”，却在仅有10人团队下，于2020年单品台历创造了超千万元销售收入。
今天笔者就带大家一起探访这个“傻子”——途影网（公司全称为“杭州乐喔网络科技有限公司”），一家专注于高端创意台历产品的研发和销售，且致力于成为行业高端创意台历引领者的年轻90后创业者——董忠其，交流、沟通的细节记录于此，供大家思考和探讨，特别是在当下这个随处可见"暴富、爆款、爆品"的时代。
花时间去做一个低频且季节性强的台历产品创新，绝大多数企业会觉得吃力不讨好，甚至投入的人力物力彻底打水漂。而途影网团队却非常重视产品的研发创新，他们可以为了一款台历新品，一年花费9个月时间来寻找创意、构思、选材、画图、打样、修改、对比直至最终成型。每年他们都会自主创新研发数十款新型高端台历，完全区别于市场传统的圈装批量印刷台历。
董忠其表示：“创新是需要成本投入的，守护好自己的产品是对团队努力最大的保障。为此，我们每一款产品都申请有专利保护，必要时可以直接进行起诉维权和申请赔偿损失。”
早期研发
去年研发
董忠其认为，真正花心思打磨过的产品，肯定是有它的用户群体。笔者认为正是因为有这样信念，并且坚持了下来，最终这些源于生活又高于生活的创意台历，给途影网打开了一个高端台历需求市场。
董忠其：“在途影网之前，市面上常规的台历都是几块到十几块钱的，款式也是千篇一律。而我们在造型、用材上不断去尝试、突破和创新，将台历的售价提高到几十、几百元，并获得了用户的认可和订单，这也给了我们团队很大信心。”
台历业务除了材料、工艺和款式外，还有照片定制环节，也就是我们说的设计排版，这条路董忠其也算是淌过很多河、踩过各种雷，可谓理想很丰满现实很骨感。
从最初的自己研发APP，想让顾客在手机上DIY完成台历设计排版，再到后面搭建商城，小程序……虽然是自己省事了，但订单起不来，产品还必须低价，不然顾客不下单，效益不高。而最让董忠其意识到问题严重性的是，顾客自己下单就完了，没有跟企业产生联系，对企业品牌和服务“无感”，这样长期下去会被流量和低价捆绑住。
所以后期的线上售中环节，途影网开始遵循 “与客户建立心与心的链接，与客户成为朋友”的理念，特别要求客服一定要跟客户保持良好的沟通，真诚地为客户好，且最终引导客户选择“代排版设计”服务，于途影网而言，这是积累客户的有效方式，让线上顾客与途影网建立“服务与被服务”的关系。
设计师利用排版软件能够实现2分钟排版一份台历
“刚开始代设计排版时，最担心的是订单多了设计师忙不过来怎么办，起初我们也网上各种插件软件去找去试，综合考察对比下来，最终我们选择了深耕行业13年的N8软件，一个订单也就2分钟不到的时间，效率大大提高，设计成本几乎可以忽略不计，所以有足够的精力跟顾客在沟通和建立信任。而这样的时间和精力持续下去，给我们带来稳定高质量的粉丝群体，比花钱买流量、买坑位更持续。”创始人董忠其这样说到。
市场在不断地变化，产品逐步趋同，只是时间问题。
在谈及如何保证顾客后期依然选择跟途影网合作的话题上，董忠其分享了一个小故事：“一个顾客订购了800多套高档台历（大几十箱），收到货发现磨砂片置于首页下方（常规磨砂页放第一页）。顾客在下单时也有备注过磨砂页放第一页，但在装订配货时车间没注意，按照常规订单进行了。而一般来说顾客自己调换下顺序就可以，完全不影响使用。
但当我们得知这个情况后，我们立即让顾客将大几十箱货全部顺丰到付寄回，然后车间加班加点进行顺序调换，最终全部顺丰包邮发给顾客。虽然这样来回付出了巨大的快递费用，但尽量做到不给顾客找麻烦，顾客也能感受到我们的真诚与效率，后续这家客户又下了好几次订单，因为他们觉得与我们合作放心、省心。”
总地来说，途影网并没有什么特别的套路或技巧，去吸引老顾客回购，把诚信和信用做好，同时敢于对顾客进行承诺，有问题、有瑕疵，只要是途影网的责任全部免单重做。这样做，一方面给了顾客极大的产品质量服务保障，另一方面也倒逼我们自己把产品做精做细，而不是随意应付或者差不多就行了。
套路割韭菜，细节定成败。以上是笔者在与途影网创始人董忠其的交流中收获的一点点细节，希望这些细节可以给到行业里其他致力于产品创新研发的企业一些信心。团队有信仰，创新有力量，行业有希望。最后，笔者在此衷心祝愿途影网越做越好，也欢迎大家来杭州一起交流。
作者：N8软件 朱承慈
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