开门容易存活难？这些管理经验让图文店生存不再难
俗话说，门店开门容易存活难。想要门店走得长远，业务是关键，但管理也不能少。以下是门店经营中常见问题，看看你的门店有没有中招。
详情：图文店每天都会产生很多废料，不注意管理就会造成脏乱差，往往很多老板不注意门店形象，客户进门有时候连一个落脚的地方都没有，到处都是废弃的纸张、零配件、没用的家具，物品摆放凌乱，卫生间又脏又臭，作为门店管理人员不知不觉间将自己的“屁股”撅着给别人看。没有形象意识，没有为员工考虑，门店的业绩始终在10万元左右徘徊。要求不高，意识不清，服务观念淡薄，也就造就了生产管理混乱，业绩提升缓慢。
解决方案：1.无关物品清理 2.有关物品整顿 3.定期检查维护 4.提高整理意识
详情：一个经营多年的图文快印店，一般都会有两个班次以上的排班，也有很多的图文快印店24小时营业。在交接班时，经常电话声不绝，都是客户打过来催讨、投诉质量不符合要求等。现场内部员工到处在找客户的文件、成品。为什么?因为没有形成系统的书面交接，没有系统管理客户文件，更没有成品或半成品的管理制度。那怎么去改善这些现状呢?
解决方案：1.接班提前到达 2.交班记录在册 3.制定规章制度 4.领导定时巡查
详情：班组成员缺乏日常管理，员工流失率较高，作为班组长不知道怎么去带，不知道该管哪些；作为承担店铺管理职责的人员，经常职责不清，该处理的事情不会处理，该承担的责任承担不起来；老板不肯什么事情都授权给他，不能放手让他们去管，久而久之这些所谓的管理人员就在一线干起活来，因为做也不是，不做也不是。不是因为他不行，而是因为没有组织体系，职责不明确，上司缺少对其的管理和工作检查。
解决方案：1.组建人事架构 2.完善管理制度 3.确定岗位职责
详情：部分自行采购的设备采购时选型太匆忙、草率，采购流程不规范，售后服务没有书面的约定细节，后期使用发现设备状态稳定性很差，经常长时间停机，维修后毛病不能根除，而很多老板为了不影响生产，不得不采购多种型号的设备或数台相同型号的设备以备用。但设备的使用效率低、产能也低，占地面积大，成本相应也增加了。
解决方案：1.慎重选择设备 2.营造良好设备使用环境 3.定期维护 4.培养员工简单维修技能
详情：身处人口大国，快印行业拥有广泛的客户来源，但有时也会遇到各种千奇百怪的需求，若印品无法满足客户需求则需重新印制，这样一来报废率大大增加。客户中有专业的，也有不专业的，甚至有一点都不懂的，在生产时客户群决定了快印店的制作难易程度，也影响制作质量的统一性。而快印店没有成型的生产流程，没有制定相应的质量标准，员工没有遵守行为规范，所以要想改善质量，就需要先提高领导的质量意识，只有领导的意识上去了，制定相关的生产流程控制节点，质量控制才能落到实处。
解决方案：1.流程规范化 2.生产标准化 3.领导重视 4.员工落实
详情：一个月营业额在5万元左右的门店，营业时间在14小时左右，竟然有12名员工，人均产值只有4000元多一点。这种门店有存在的价值吗?这样的图文快印店还有投资潜力吗?这不是行业因素决定，而是因为员工的技能跟不上，员工的培训跟不上或者缺少培训体系。培训不仅是技能方面的，而是从企业文化的熏陶到质量意识的培养，从入职培训到高级专业技能培养，从服务礼仪到生产流程掌控等，缺一不可。
解决方案：1.建立考核制度 2.日常模拟演练 3.加强监督跟进 4.实行优胜略汰 5.进行专项培训
详情：为解决员工技能跟不上等问题，快印店为员工进行了技能培训，但培训后员工不会灵活运用，也没有什么明显效果。这并不是因为培训效果不佳，而是员工没有及时进行复盘，无法将所学知识化为己有，技能还是没有质的提升。
解决方案：1.模拟演练 2.引导学习 3.监督跟进 4.老带新 5.团队协作 6.案例分享
详情：从客户进门到完成订单出门，或者从网络订单下单到发货，经常听到客户抱怨太慢了，也经常因为效率低、时间长而造成客户流失。为什么客户不愿在门店长时间等待？为什么客户匆匆而来又想匆匆而去？为什么客户会选择多家快印店？这些问题都是因为没有及时满足客户的需求，没有方式方法缓解门店客户焦急的心情，没有发挥内部团队的作用，没有发挥管理人员的指挥协调作用，没有合理的生产流程。
解决方案：1.订单责任到人 2.引入线上系统 3.保证产品质量 4.提升服务态度
详情：图文快印店主打“快”，很多客户来去匆匆，而店内人员忙于生产无暇顾及客户感受，因而造成老客户不愿再来，新客户老客户无法拓展的局面。如何破局？首先，印品质量是根本，门店需以质量立足。除此之外，定期维护老客户、积极拓展新客户也是必要之举。
解决方案：
巩固老客户：1.以朋友相待 2.换位思考 3.定期联络 4.提供增值服务
拓展新客户：1.扩大门店影响力 2.各渠道宣传 3.培养精干业务员 4.在印品设计上下功夫
门店经营有章可循，利润提升不是难题。图文快印店可以根据自身实际，参考如上建议做些调整和改动。相信通过防微杜渐、行之有效的管理，管理由点连成线，形成一套整体运营的管理体系，效益增长会自然而然，红火经营将指日可待。
内容来源于网络
编辑：胡贝尔
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