美联航这回正式被告了！二十世纪最神奇定律早就预言了这家公司今日的结局
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04/25
自从本月早些时候美国联合航空公司被爆出“暴力移除亚裔乘客”的丑闻后，以往各种恶略对待乘客、提供糟糕服务的烂事都被翻了出来，这家昔日也算风光的美国航空公司仿佛被下了降头，走上了一条公司品牌、名誉一落千丈的不归路。
本周，又有一位乘客出面讲述了自己的遭遇，她去年搭乘美联航飞机从纽约飞往伦敦时，遭美联航员工辱骂、强行拖拽更换座位。这次在亚裔乘客遭受暴力对待被全美、全世界关注后，这位受害人决定决定将美联航告上法庭，为自己讨个说法。
美联航这一件又一件的丑闻被爆出，怕什么来什么，让人不禁想到了被称为“二十世纪西方文化三大发现”之一的墨菲定律。
01
美联航地勤撒泼辱骂乘客
凯伦(Karen Shiboleth)毕业于哥伦比亚大学，去年9月10日她搭乘美联航航班从纽瓦克机场飞往伦敦，她原本花1500美金购置了一张靠窗的经济舱座位，接着她使用运通卡里程积分、并交纳了500美金把自己的座位升级到高级经济舱，当天到达机场后她又支付了1150美金把座位升级成了商务头等舱1B的座位。
凯伦平时很少乘坐商务舱座位，这次因为她将前往伦敦开始研究生项目，为了方便携带了大量行李和贵重的私人物品，她才决定不断升舱调整自己的座位安排。
(美联航飞机上的商务头等舱座位，版权属于原作者)
当她登机后，发现商务头等舱空位很多，就在飞机起飞前十分钟，突然一位名为达利(Eunice Daly)的美联航地勤员工冲上飞机，没有向凯伦做出合理解释的情况下要求凯伦离开自己的座位，搬到机舱后面的21B座位上。
据原告起诉文件描述：当时达利要求自己更换座位时也不表明自己的身份，在凯伦询问她姓名时还遮盖住印有她姓名的名牌，当凯伦抗议拒绝离开自己的座位并向达利展示印有座位号的机票后，达利在未经凯伦允许的情况下强行抓住她的胳膊将她向机舱后部拖拽。不仅如此，达利还在机舱内当众高声使用“c--t”(此词汇为英语中辱骂女性最高级词汇之一)一词谩骂凯伦。
无奈之下凯伦只好在新座位就坐，之后虽然有美联航的机组成员过来为刚才发生的意外道歉，并向她提供了价值750美金的代金券，但凯伦始终都不理解为什么自己花了3000多美金购买的头等舱座位，却换来了如此恶劣的服务。
事后凯伦一直保留着那几张从来没有使用过的价值750美金的代金券，本周代表凯伦的律师正式将美联航起诉至曼哈顿高等法院，寻求15万美金的赔偿。
整个事件过程听起来非常诡异，整个过程中负责头等舱客人服务的空乘去了哪里？乘务长去了哪里？机长去了哪里？允许一位地勤员工冲上来撒泼，而她撒泼的理由又是如此无厘头，猜测可能是凯伦在登机之前就已经与达利或地勤人员有过矛盾，不过即使如此达利及机组人员的应对方式也极其不专业。
02
美国航空AA又一位女性乘客受伤
而上周五又有Facebook用户爆料，在从旧金山飞往达拉斯的一架美国航空公司AA的航班上，一名带着两位幼童的母亲和机组人员发生争执，在抢夺儿童推车的过程中这位母亲头部受伤。
一般情况下乘客不能携带体型较大的儿童推车登机，当时这位女性乘客登机后获得了一位空乘的许可，如果她能找到空位就可以放置婴儿推车，否则只能托运推车，正在她寻找空位的时候另一位男性空乘出现，要求必须托运推车。
为此两人发生争执，据当时机上乘客描述这位女性乘客情绪比较激动，在争执抢跩推车时这位乘客的头部撞到了推车，因为当时她正抱着自己的一个孩子，导致孩子也险些受伤。看不过眼的同机乘客出面打抱不平时，这位工作人员言辞激烈地威胁要对这位乘客动粗。
(图片来源于abc news，版权属于原作者)
事后美国航空立即做出公开道歉，并且对涉事员工做了停职处理。
美联航风波之后，各家航空公司都赶紧检视、整顿从业人员专业素养，看完了视频觉得这位女乘客的确一开始态度很差，但这位大叔空乘的脾气也忒大了些，明明看着那么多乘客举着手机在拍，还偏偏要在这风口浪尖的时候赶着断送自己的职业生涯。
03
墨菲定律
中国人有句俗语叫“人倒霉喝凉水都能塞牙缝”，但在英语语境有一条神奇的定律可以解释美联航自“暴力拖拽亚裔乘客事件”之后的一系列走背运情况，这就是著名的“墨菲定律”。
墨菲定律说的是：凡是可能出错的事，必定会出错。
墨菲定律的适用范围非常广泛，可以套用的事情可大可小，它揭示的是一种独特的社会和自然现象，这个定律可以发生在任何一件事情上，只要具有大于0的概率，时间够长，就可以确定它一定会发生。
以下这些场景大家可能都很熟悉，都适用于墨菲定律：
“
特别着急要打车去某个地方，街道上的出租车不是都载着乘客、就是完全忽视你，就是打不着车；但你不着急的、无需打车的时候，满大街都是空着的出租车；
“
一片涂抹着果酱的面包掉在你新铺的地毯上，面包脱手时你祈求千万别让抹着果酱的那一面着地，结果着地的十有八九就是果酱那面；
“
开车时自己的这条车道堵得让人心烦，旁边车道畅通无阻，等自己换到隔壁车道时却发现这条车道也堵了起来，反而原来自己所在的车道顺畅了起来；
总结一下，墨菲定律说的有哪些事儿呢？
任何事情都没有表面看起来那么简单；
所有事情都会比你预计的时间要长；
会出错的事情总会出错；
如果担心某种情况发生，那么这种情况就很可能发生。
墨菲定律起源于上世纪中期，当时西方发达国家科技不断进步，处处弥漫着乐观主义的精神，人类认为自己可以随心所欲地改造世界，但就在这个科技逐渐主宰人类发展的时代，人类也认识到人类还有着很多难以避免的弱点，其中之一就是容易犯错误，而且会一直犯错误。
正是因为这个原因，往大了说，世界上各种不幸事故、灾难，往小了说，公司、个人事故都依旧会发生。墨菲定律告诉人们：错误是这个世界的一部分，面对我们容易犯错误、而且一直会犯错误的自身缺陷，人类需要做得更周到、想得更全面、采取更多种类的保护措施，防止偶然发生的由人为因素造成的损失。
种什么因，得什么果，美联航最近大有把背运一路走到底的架势，现在看来这一切还没有要结束的意思，美联航的名字在未来一段时间内估计还是可以天天登上新闻网站首屏的，哪怕全世界的乘客都不再购买美联航的航班，暴力待客的新闻可能没了，但公司破产的新闻应该就会接踵而至了吧。
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