“疫”线传真 | 守好一道门，办好百姓事，护好你我他！

为全力解决群众企业办事需求

助力企业复工复产

自2月24日起

交管局车管所有序恢复窗口服务

车管所如何做到防疫与服务并重？

群众从进门开始到业务办结

究竟要通过多少“关卡”？

下面就让我们直击群众办事现场

全流程体验车管所的层层“把关”

守好一道门

争当一名出色“守门员” 

 ● 窗口前移，服务下沉 

      市车管所占地面积约40亩，由5个分散办事场所组成。为确保快捷安全办事，车管所将门岗通道延伸到院内，并启动了干部站门岗制度，分别设置：

咨询岗

测温审码岗

分流岗

     13名车管科长（指导员）充当起了临时“守门员”角色。群众进门时，由“守门员”进行分流：

防疫事务、复工复产相关业务全程优先办理；

网上一次性办结业务引导网上办、掌上办；

上线检测、交易过户等车辆引导检测站、交易市场办理；

必须窗口办理业务，经测量体温、审核健康码合格后引导至相应大厅办理；

“黄红码”人员一律不得进入并通知相关单位处置。

一周以来

测量体温4100多人次

分流人员1400多人次

提供咨询5500多人次

办好百姓事

争当一名优秀“服务员” 

  ● 立足服务，便利升级 

      有序恢复车驾管窗口业务，积极推出车管业务网上办、便利办、窗口办、满意办等，全力保障群众企业办理业务和出行需求，助推企业单位复工复产。

查验岗

设置“绿色通道”，对疫情防控车辆、生活必需品运输车辆、复工复产车辆相关业务实行急事急办、特事特办，坚决落实“最多跑一次”。

导办岗

前置导办服务，群众到大厅取号时由专职导办人员提供咨询服务，提前审核材料，避免群众因资料不齐而浪费时间。

受理岗

配置一窗一人，严格控制办事群众人数，并视大厅外排队情况，灵活设置窗口数量，优化服务流程，提高服务时效，减少大厅人员停留时间。

网办岗

整合全所资源，确保网办工作实效。春节以来，共办结网上业务14780余件，交管12123备案审核4580余条，网办中心成为全市公安系统最繁忙的“窗口”。

接线岗

强化服务热线，当好网上客服，确保网上业务有人应、语音热线有人接。春节以来，12123接听热线5350余个，后台回复4040余条。

研判岗

提前谋划研判，梳理汇总车辆、驾驶证到期数据，通过短信点对点精准引导网上办、延期办、预约办、错峰办，截至目前共发送短信36万余条。

全力做到

服务效率不降

服务速度不降

服务质量不降

护好你我他

争当一名防疫“督导员” 

  ● 严管厚爱，筑牢屏障 

      2月24日起，市车管所窗口办事群众日均流量超过500人，车管所内部工作人员超过100人。为确保防疫绝对安全：

对内

 1  每日进行全面排查，及时掌握情况，严格执行“日报告”制度，做到守土有责、守土担责、守土尽责。

 2 组织采购食堂物资并分发防疫物品，确保后勤保障无忧。

对外

 1  每日对服务大厅、查验区、食堂、公共厕所等场所和设备进行清洁消毒。

 2  在各大厅门口设置鞋底消毒垫，确保消毒无死角。

督导

市车管所督导各县（市、区）车管所和驻警服务站落实防疫要求，切实做到办事安全。

截至目前

全市车管窗口已安全服务办事群众16000人次

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