服务华社27年 丰田一哥Jimmy See

服务华社27年 

丰田一哥Jimmy See

作者：《澳洲汽车杂志》于琛

Canterbury丰田作为区域性车行,集销售,维修保养,配件于一体,30年来一直服务于当地社区乃至整个悉尼的客人。而来到Canterbury丰田买车,一定会遇到悉尼汽车销售界一位不可不提的老前辈。论资历,这位毫不夸张的说是No.1。今年已经是JimSee在Canterbury丰田工作的第27个年头,也是悉尼唯一在同一家车行工作如此长久的销售专家。在客人口中,他是公认的能力和服务首屈一指的汽车顾问:不仅在汽车买卖方面他们无私的告诉客人各种必要知识和经验,任何汽车保险,贷款,租车业务他们也都门儿清,客人的咨询更是让他忙的不可开交;在丰田官方,他是蝉联丰田会员奖(MemberAward)的获奖销售。27年的从业经验让Jim成为见过最多回头客的“丰田一哥”。

27年时间很多客人都已经从我这里买了第四次车,自己的车,儿女的车,再到后来孙子孙女的车,65%的客人都是我的回头客。”JimSee职业成就来自于27年在Canterbury丰田的坚持。回忆起这些年的沉浮,Jim说“这个行业的竞争越来越激烈了,但是因为网络的发展,机会也越来越多。所有车行都更在意顾客的体验和交易的公平。这一点在日系品牌尤其明显。价格是最重要的一环,但顾客的体验和交易的公平更体现在我们作为销售如何把客人和机器联系在一起,是否提供了足够多的选择,是否让客人在我们的帮助下做出最好的决定。过去信息不发达的时代,对一款车的认识全部凭借销售顾问的介绍,只提供可靠的知识来符合客人的需求才能让客人信得过,而今天依然如此。在Canterbury丰田,我和LeslieChong先生两位华语销售可以很负责任的说,做到今天我们靠的完全是专业知识的精通和公道的价格。”提到丰田的车型,Jim更是如数家珍,丰田不同车型,年份中最细微的不同在Jim眼中都是针对不同客户需求最敏感的销售点,而多年丰田车的销售让Jim对科技的变更尤其关注,随着混合动力技术的日趋成熟,Jim也很看好丰田的几款混合动力车型。“混动为车子的动力性和经济性提供了两全其美的解决方案。混合动力的两个动力源,电动机和汽油发动机同时为汽车提供动力,电脑自动控制切换。随着技术成熟,电池的寿命也大大超过了汽车的使用寿命,所以丰田可以给出8年或160000公里的保修期作为其可靠性的保证。如果车主是每天在有很多时间堵在路上,那么混动永远是最好的选择。”Jim又向笔者介绍了来自新加坡的LeslieChong先生,一位年轻时就与汽车打交道,辗转四国,如今已经在行业中拼搏了几十年的资深销售。Leslie说“过去在新加坡,马来西亚卖车,每个品牌都只有一家垄断车行在做;在澳大利亚,我们更愿意与客人做朋友,分享我们的经验给他们。”

丰田一哥”JimSee

本刊记者于琛采访后和JimSee一起留影

在汽车行业中,售后服务与维修构成了客户体验的另一基础,服务质量和是否值得信任是很多车主在买车时必须考虑的。笔者的朋友中,不乏在售后中遇到小麻烦的,究其原因是因为很多西人车行过于重视华人市场的新车销售,却忽视了售后如何做到让华人客户满意。在Canterbury丰田的服务部门,Jim向笔者介绍了资深服务顾问AndrewLau先生,他对于售后服务的理解一语中的,“售后服务要做到的并不是让华人客户多么开心,多么惊讶,而是让客户信任。很多华人客人由于语言的障碍,无法准确知道自己的车到底出了什么问题,也就更无法放心把自己的爱车交给别人去修理;而在Canterbury丰田,但凡有华人客人,都有我们会说中文的专业人员进行接待,翻译,保证了客人对于自己车子状况有足够的了解,不会让他们觉得花了冤枉钱。”

Canterbury丰田车行的销售现场

资深服务顾问Andrew Lau先生

Jim先生与笔者交谈中提到最多的两个字是分享。与客人分享知识丶技术,与年轻人分享经验,已经是他在车行工作中最重要的事。又到了每年一度的财政年度收尾车行清货阶段,除去一些热销无货车型,Canterbury丰田大部分车款都在以前所未有的打折力度进行促销,而且拿出了多款车型的展示车作为财年年末大战的秘密武器,保证有充足的车型同时,价格却比新车便宜很多,如有购车意愿的读者千万不要错过这个六月份来Canterbury丰田逛一逛。

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