自我加压，追求一流，青岛西海岸水务供水评级荣获4A称号
点击上方蓝字关注带来好运哦！！
导语：
7年前，带着供水人的初心，中国水网联合广州自来水、长沙水业、澳门自来水、珠海水务、江南水务这5家敢于开放创新、不甘行业没落的供水企业，在国家有关部委、清华大学和世界银行的支持下成立了供水服务促进联盟。目前联盟成员共有26家，观察员60余家。作为新晋联盟成员——青岛西海岸公用事业集团水务有限公司勇于自我加压，主动对接供水服务联盟，积极参与供水服务评级，已于近日通过首次正式评级并获得4A佳绩。在着力打造山东省优质服务型企业的道路上，青岛西海岸水务展现了提升服务、追求一流的决心与动力。
来源：E20供水圈层 作者：邓宇
2019年11月06日，供水服务促进联盟组织行业内权威专家，来到胶州湾西侧，青岛新的经济发展重心——青岛西海岸新区，对青岛西海岸公用事业集团水务有限公司进行了供水服务等级正式评定。此次评级由原深圳水务集团董事长梁相钦担任专家组组长，清华大学教授、博导王占生，原北京水务局局长程静，原长沙水业集团有限公司董事长邱振华，珠海水务环境控股集团有限公司高级顾问、原珠海水务环境控股集团有限公司副总经理方晔等9名来自水务领域的权威专家参与本次评级工作。经过现场审核，青岛西海岸公用事业集团水务有限公司以总分86.21的成绩获评供水服务4A级，成为山东省内第一家通过4A评分的供水企业。
关于青岛西海岸水务
青岛西海岸公用事业集团水务有限公司，是由原青岛经济技术开发区供排水总公司和原青岛西海岸市政集团自来水公司于2015年11月整合而成，目前隶属于青岛西海岸公用事业集团。目前主营业务涉及自来水生产与供应、污水处理、城市公用供水设施的管理和维护、市政建设工程施工、水表热表及二次供水设施的生产与销售、水质检测与环保监测、物业服务等方面。下设有青岛中润城际建设工程有限公司、青岛中润物业管理有限公司、青岛中润设备仪表有限公司、青岛中润监测有限公司、青岛中润排水有限公司5个子公司；在岗职工1000余人，拥有高家台水厂、小珠山水厂、殷家河水厂、管家楼水厂、红石崖水厂、孟家庄水厂等8座净水厂，2座污水处理厂。2018年供水总量11196.62万吨，日均供水量30.67万吨，供水服务面积277.43平方公里，服务用户50余万，供水水质综合合格率100%，管网压力合格率100%。
图为青岛西海岸水务有限公司
青岛西海岸水务的评级之路
2019年4月
青岛西海岸水务以“两学一做”为抓手，自我加压，主动对接供水服务联盟，决定以2018年工作经验为基础，通过服务评级查找内部存在的问题、不足和差距，着力打造山东省优质服务型企业。
2019年7月
正式展开对供水服务评级的部署工作后，在青岛西海岸水务董事长刘金岩的带领下，水务公司党委副书记、总经理徐本伦率先组织公司党政领导共同研读了《供水服务评级指标体系1.2版》，充分讨论，对照各项指标要求进行了任务梳理和责任分解。根据用户服务指数、水质合格率、供水能力指标、供水绩效指数等4 个指标，协调多部门（单位），着手准备评级所需资料。并对各部门（单位）自评工作开展情况展开全程监督，纳入绩效考核。在申请参与评级工作后，还赴5A 级供水服务企业——江南水务学习运营管理与供水服务评级创建工作。公司上下对评级工作的重视，展现了西海岸水务公司提升服务方面的决心与动力。
2019年9月
评级辅导组通过“试评”方式对自评准备的基本情况进行了解与点评。秉持着“以评促改、以评促建、以评促管、评建结合、重在建设”的原则，指出了当时企业存在的一些需要及时改进的地方，在指标体系解读、自评报告编写、资料目录梳理与归档等方面提出了建议，同时对优势工作表示了认可并鼓励发扬。
2019年11月
经过2个月的内部整改，于11月6日展开了正式评级工作。在首次会议上，由青岛西海岸水务董事长刘金岩对近几年的主要工作和自评情况进行汇报：2018年作为青岛西海岸水务的“服务提升年”，公司制定了《供水服务提升年实施方案》，优化服务流程，圆满完成了上海合作组织青岛峰会、上合组织国家电影节、第28届青岛国际啤酒节、东亚论坛等活动的供水保障任务。在整改期间通过宣贯会和问卷模式来提高员工对指标体系的理解，对评级指标工作建设进行了深入的宣传。
首次会议现场
评级资料
向下滑动显示更多图片
图为青岛西海岸水务评级首次会议现场（向下滑动显示更多图片）
在听取了青岛西海岸水务的自评汇报后，专家组查看了企业调度中心，走访了香江一路客服大厅、集团东区热线中心、查看服务设施及相关业务流程，了解用户业务办理情况；走访了水质监测公司，随机现场抽查了唐岛湾测压点、德立沟测压点、银沙轩二供泵房并现场抽查了管网测压点的水压情况；在高家台水厂查看制水工艺流程、通过视频会议查看了小珠山调蓄水库，了解了青岛西海岸多水源联动的情况。
企业调度中心
香江一路客服大厅
集团东区热线中心
压力监测点
二供泵房
市政加压泵站
高家台水厂
向下滑动显示更多图片
图为青岛西海岸水务评级现场勘查（向下滑动显示更多图片）
专家组结合试评审工作整改情况，认真核对打分，一致同意认定青岛西海岸公用事业集团水务有限公司供水服务4A级。
用户服务方面，处于同行业优秀水平，积极搭建移动端服务平台，交费方式多样便利，服务快速分队作为外围延伸业务注重服务与感知的传递。
水质方面，在多水源的情况下，水质全年保持100%合格，水质检测能力完备，突发事件处置能力和操作经验强，水质管理体系比较完善。
供水能力方面，水厂设计能力冗余度高，但由于多次整合，现有水厂情况不一，水厂生产电源保障度还有一定的提升空间。
供水绩效方面，企业接管的老旧管网较多，对完整收录管线图纸带来了挑战，应持续加强管网、供水量台账等资料管理的方法，为管网精细化管理打下良好的基础。
评级现场
评级现场
末次会议现场
向下滑动显示更多图片
图为青岛西海岸水务评级末次会议现场（向下滑动显示更多图片）
末次会议上，专家组对特色加分项展开了激烈的讨论。对供水行业来说，多水源联动的模式难度较大，会因水源的变化而增加处理环节的压力，甚至还会影响生产的监控与调配、用户适应度、管道设备的适应度等。然而，青岛西海岸水务顶着多水源的压力，保持着100%的水质合格率，其中的努力与付出不容忽视。期待青岛西海岸水务对多水源工作经验的凝练，形成行业内可以借鉴的方法论。
供水评级的重大意义
供水行业长期缺乏一套科学合理的服务评价体系，阻碍了行业整体服务效率的提升。原长沙水业董事长邱振华就曾在“2012（第十届）水业战略论坛”上说道，“没有绩效标准的行业是没有希望的”, 在这种环境之下，供水行业需要一个统一持续的标准来衡量，到底是不是做好了？差距在哪里，还有哪些地方没有跟上？
成立供水服务促进联盟就是为了促进供水行业的服务提升，进而保障可持续发展。《供水服务评级指标体系》作为衡量供水企业服务水平的统一标尺，则能帮助社会更好的识别供水服务。为了更好的适配当下的环境与背景，《供水服务评级指标体系》2013年3月、2016年3月、2019年8月先后完成三次修订（ 三次升级《供水服务评级指标体系》，打造行业标杆一直在路上）。参评企业的示范与传播对供水行业的可持续高质量发展有重要意义。评级这一工作不仅代表着行业内部的监督，也展现了企业自我改进的意识，可以不断地向政府与公众传递良好的感知，在提升企业运营和服务水平以及品牌影响力的同时，也促进了供水行业的整体品牌形象提升。此外，对于参评企业而言，取得优异的评级成绩不但成为了建设更优质的供水事业的良好开始，更是承担起了推动行业发展的重任。他们不仅肩负着传播联盟‘评建结合，重在建设’精神的使命，继续夯实基础，还兼顾着联盟成员服务标杆示范责任，薪火相传，不忘初心。
附：本次评级专家组名单
1
END