供水服务再升级，从疫期用户满意度调查开始
导语：
“人类社会上最大的卫生贡献，一个是疫苗，第二个是清洁的饮用水，这是提升人类寿命的主要原因。”
——上海医疗专家张文宏
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图片集：疫情期间，各地供水服务有序落实
疫情期间的举措，
用户感知到了吗？
作为城市安全用水的保障者——各地水务人从庚子年初至今，一直奋斗在防疫一线。众多水司不但第一时间建立起了疫情供水应急机制，而且还主动对接当地医疗定点医院、应急建设项目及防疫物资生产厂家，掌握其用水情况，合理调度城市水量，同时，采取欠费不停水、免收违约金等举措，保障24h不间断供水；除了捐赠疫区兄弟水司之外，不少水司还向社会免费分发防疫物资，驰援当地防疫一线；为进一步扶持中小微企业，湖北、浙江、成都、深圳、厦门等地水司积极响应政府号召，临时下调了10-20%不等的工业用水价格。那么，这些在疫情期间的举措，用户是否感知到了呢？
开展针对疫情举措的
用户满意度调查，有必要！
作为陪伴市民日常生活最长久的公用服务之一，供水企业一直以用户为中心，用户的述求也是供水服务不断提升的方向。用户满意度调查则是供水企业一直以来了解用户感知和述求的主要形式，也是供水企业每年度的必备工作之一，所以，E20供水服务促进联盟建议广大供水企业可根据自身需要，自行开展针对疫情期间各项举措的用户满意度调查， 一方面可及时验证疫情期间大量投入的效果，为公众和政府多一种形式了解供水企业的应对疫情措施。另一方面也可通过用户的反馈为企业接下来行动提供决策参考，助力供水企业精细化管理和服务水平的提升。
如何保证调查效果，
供水联盟提供专项服务支持
基于供水联盟过往8年积累的供水用户满意度调查经验看，这次调研应不同于以往常规调查，针对性应更强：
1
● 问卷设计聚焦疫情期间供水公司推出的新举措；
2
● 调查用户主要以居民和工业用户为主，针对不同用户，建议用对应的调研问卷，另酒店、餐饮等暂未开业的商业用户可暂不考虑；
3
● 调查方式建议与问卷内容匹配，与用户匹配，而不是简单的网络、电话、现场等单一方式。
为帮助广大供水企业开展这项工作，E20供水服务联盟特别推出“疫期专属”供水服务满意度调研问卷，从7大方面打造了基础题库，以供联盟成员免费摘选使用；另考量到疫情期间各水司推出的供水服务举措有一定差异，联盟也可帮助企业设计个性化调研问卷。
水司各自调研后收集的数据，最后可自行分析结果，也可委托E20供水研究中心提供第三方的分析报告。
联盟成员可通过以下联系方式获取《疫期用户满意度调研基础题库（电子版）》。
联系人：
毛女士 Tel: 13637957983
E-mail:mmq@e20.com.cn
邓女士 Tel: 18784000796
E-mail:dy@e20.com.cn
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