E心抗“疫”，供水行业上下游携手渡难关
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导语
保障供水服务的稳定是供水企业的责任，然而供水服务的稳定无论何时都离不开供水产业链上下游企业的共同付出。除了供水公司，供应链上的设备、技术供应商等民营企业也在背后为供水企业“抗疫保供”贡献力量，靠得是企业家作为供水人的情怀，是企业众志成城支持供水行业的决心。
来源：E20 供水联盟 整理：易心抑疫
疫情期间不少供水企业升级了在线功能，满足了客户不出门办事的需求，也让供水行业获得了用户高满意度的评价。（相关阅读：供水在线服务的进阶之路，你走到了哪里？）上游服务满足下游的需求，自上而下环环相扣是供水产业供应链的运作模式。在疫情之中，供水企业保障供水，提升客户服务都离不开上游厂商的支持。供需链条不断才能保障供水服务的稳定，在供水企业奋斗在行业一线的同时，上游厂商也在后方积极配合，承担起对客户，对社会的企业责任。
小编观察了新闻中列出的一些上游企业的行动，看得出这些上游企业同供水企业一起，以供水行业从业者的身份为抗击疫情出资出力，为身在前线的医护人员、为疫区的人民加油打气，提供力所能及的帮助。
然而，新闻中很少听到他们诉苦的声音。要知道这些上游企业大部分为民营性质的制造型企业，在疫情导致开工日期不断延后的情况下，这些民营企业家同样是普通民众的，却默默承受着许多压力。为此，两周之前E20 供水研究中心对供水产业供应链上下游企业进行调研。
尽管正是企业停工停产的困难时期，谈及面临的困难，很多上游企业更多地表达了同供水行业一起努力的决心，和希望行业尽快从疫情的影响中恢复过来的期望。反倒是小编从上游企业对困难的描述的寥寥数语中，感受到了上游企业对自身和对行业的担忧。
设备生产企业的困难在于：
1. 复工延迟，企业停产。自控阀门、远传水表等智能化的基础设备生产受阻，生产能力受到影响，可能短期之内会出现缺货现象；
2.道路封锁，运力紧张。由于疫情导致部分地区封路，加上专业的设备运输的物流运力不足，即便上游企业有库存同样面临着有货也难供的情况；
3. 原料不足，产量受限。疫情期间防疫物资紧缺，为供给防疫物资生产，铁、橡胶等原料都优先供给防疫物资生产厂。对于同样需要这些原料的设备商来说，生产原料短缺会导致产量受限；
4.成本增加，资金周转困难。成本增加主要原因是原料采购和运输的成本上升。生产延后意味着交付延期，应收账款不能及时转化为现金流。
5.国际交易业务量受打击。外资企业进出口贸易受影响，国内厂商冲击国际市场难度变大。
软件及服务类的企业：相较而言受到的影响较轻，不少问题可以利用远程协同的方式解决。但同时，不能直接接触到客户，对于以服务为主的企业来说是非常不利的。难以近距离把握客户的真实需求，不能展示自己的优势有哪些，不能更好的帮助到客户，也不能推广拓展自身业务。当然，这仅仅是调研反馈中提到的困难，还有很多问题没有全部呈现出来。
在供水服务供应链环环相扣的模式下，上游出现困难下游也难免会受影响。阀门、水表供应不足，出现损坏不能及时更换；设备不能及时安装，供水能力可能受影响；上游供应商生产成本增加也可能会影响供水企业采购成本……
上游的供应商正在经历这场疫情带来的寒冬，然而，他们更多的是将困难留给自己解决，将温暖沿着供水服务链传递下去。翻阅新闻，小编看到众多的暖心之举。
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成立疫情工作小组，开启全天候远程服务
为了能够继续为供水企业提供全面的支持及优质的服务，上游供应商企业纷纷成立了应急服务小组，24小时进行远程支持及服务；对于疫情原因导致无法到现场提供服务的情况，为客户提供免费的远程指导，视频教学等服务。
例如，金控数据成立由水厂自控系统实施经验丰富的专业工程师组成的志愿者队伍，接受全国水厂关于自控系统的远程咨询；向有需要的水厂提供远程协助软件，用于水厂进行自控系统故障处理；对问题大且紧急的水厂提供技术专家组，协助远程调试指导；帮助有硬件损坏或需要更换情况的水厂协调供应商，用成本价向水厂紧急供货，远程指导更换。
三川智慧也召开专题会议，集中调动公司全部技术力量，为客户提供全天候的技术支持与技术服务，保证远程抄表和智慧水务管理系统正常运行。同时，公司带头并倡议员工和党员干部捐款支援鹰潭高新区抗击疫情，承担起企业的社会责任。
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生产情况及时告知客户，尽力减少客户受到的影响
作为上游企业，E20圈层企业十分重视对于客户负责的态度。疫情需要，停工停产。上游企业及时与供水企业客户更新订单延误情况，让供水企业做到心中有数，也留给供水企业时间做准备。
同时，面对交通封锁，运力不足的情况，赛莱默、铜都流体等企业也紧急组建了自己的运输团队，将设备运送到供水企业手中。不仅如此赛莱默此次还组织运力赶赴武汉火神山医院、福建福清医院、沈阳市第六人民医院、南京市公共卫生医疗中心，帮助这些医院在疫情期间新建的治疗场所能够享受稳定供水。铜都流体也加班加点，以最快的速度完成了捐赠物资的筹备，为武汉火神山医院提供急需的阀门产品，并为武汉的四、五个医院的医护人员和志愿者捐赠食品。
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向供水企业捐赠物资，升级设备和功能，满足水司疫情期间的需求
疫情期间，口罩物资短缺的情况不仅仅是在医院，水司工作人员每天接触药剂，以及外出巡查巡检同样需要这些防护用具。不久前珠海水务已经因为防护物资告急向全社会发出求助，也获得了社会各界的支持。
上海肯特仪表在此次疫情期间心系水司工作人员健康，紧急采购口罩提供给各地有需要的水司。同时，针对疫情中大家对于疫情点信息的查询需求，上海肯特也在系统平台上植入了疫情情况及疫情点位置的连接查询，升级了智慧水务系统平台的功能。
安力斯环境在疫情期间帮助水司安装和调试新的紫外线消毒设备，并借助自身的传播平台向公众科普水质安全知识，帮助供水企业辟谣。
青岛积成电子在此次战“疫”中助力水司升级在线业务功能，利用中间件平台帮助水司个更好的发挥营收系统的作用，提升内部管理与对外客户服务。
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加快恢复产能，保障下游供给
随着疫情逐渐得到控制，各地企业中也有不少获得复工许可。上游设备企业在获得复工许可的第一时间就恢复生产，并将产品优先提供给下游水司。铜都流体在复工复产后的第一时间，陆续向惠州、合肥、六安等地的水司送出一批设备物资。三川智慧也迅速开始向疫情期间水表短缺造成严重影响的地区提供补充。同时，软件及服务企业也在符合防疫规范的要求下恢复经营，尽力提升服务能力，不辜负客户的期望。
疫情无情，人有情。这一个个来自E20圈层企业的暖心小故事如同一盏盏小灯，连在一起点亮了供水行业。疫情带来的困难和阴霾笼罩在人们心头，注意力也都被疫情牵着走。但在今天这样一个四年一遇的日子，在一个飘着丝丝细雨的春夜，希望E20圈层能用这样温暖的小故事驱散阴霾，点亮供水行业的春天。
E20 供水研究中心将从不同视角展现供水行业的故事，后续将由供水企业在防“疫”中的应对举措来揭秘智慧水务的实用功能，敬请期待。
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