【3838110】热点、难点、民生、服务，本报新闻热线，真实传递您的声音！
关注本报的读者可能有所感觉，近段时间以来，本报热线新闻的比重有所增加。许多与百姓生活息息相关的热点、难点问题以及新闻线索，通过大江晚报新闻热线3838110、大江晚报微信公众号、新浪微博@大江晚报、“今日芜湖”APP等渠道，纷纷转到本报记者的手中，并在报纸上得以呈现。
这些热线新闻中提到的问题，有的迅速得到了解决，有的迟迟未有进展，有的无声无息没了下文。
解决了的，自然皆大欢喜；未解决的，原因很多，有的是人为所致，有的是制度制约，不一而足。
即日起，本报推出“盘点新闻”版，对近期热线新闻及其他热点新闻进行回顾，并就相关反馈情况进行盘点，敬请关注。
见报日期：3月22日
涉及对象：徽商银行
3月21日，家住铁佛花园小区的朱先生打进本报新闻热线3838110反映，自己之前办理的社保卡坏了，需要办理更换，自己的社保卡绑定的是徽商银行的银行卡，去了几个办理网点，均表示只能在初始发卡行更换。
随后，记者采访了徽商银行芜湖分行相关负责人，该负责人表示，社保卡与银行卡不同，补办只能去初始开户行，因为社保卡在开卡时的一些资料只有在开户行才能查到，在挂失时银行要核对一些资料，这样有利于保护存款人的资金安全。不止徽商银行一家这样，市区所有的银行都是这样的。
社会保障卡实现社保卡、诊疗卡和银行卡三卡合一后，极大地方便了广大市民。但市民在实际使用中，社保卡损坏或丢失只能去初始发卡行办理，着实有些不便，特别是使用该卡频率较高的老年朋友对此深有感触。
相关银行的反馈不无道理，但市民在实际操作时的不便，也是的确存在的。出现这样的问题并非个例，如果长期得不到解决，只会让越来越多的人感到不便。在移动互联网时代，如何发挥服务者的主观能动性，急人所急，换位思考，利用新技术手段，突破制度瓶颈，让服务更加便民，值得相关办事机构深思。否则，因此流失了客户，损失的还是自己。
满意指数：★★☆☆☆
见报日期：3月27日
涉及对象：永琪美容美发、格慕美容美发
几年前，市民胡女士在新时代商业街的永琪美容美发充值了几千元。该卡可以享受相应折扣，并且没有有效期。后来，到外地工作了一两年，直到去年2月份回到芜湖才发现，原来的永琪美容美发地址已新开了一家格慕美容美发店，永琪美容美发的会员卡可以继续使用。没想到今年初去使用时，格慕告知原来的永琪会员卡已无法消费。
格慕美容美发一位翟姓负责人表示，从去年开始，他们就在告知消费者永琪公司会员卡将无法使用，如今出现永琪美容美发卡中余额未用完的消费者很少，主要是胡女士长时间未到店来，信息不通。记者随后联系了永琪美容美发南京客服，客服人员表示会告知上级并协调处理此事。
3月22日傍晚，格慕美容美发告知记者，他们已收到南京永琪的通知，目前系统已经恢复，原来在新时代商业街永琪店办卡的会员可继续在格慕使用。
上周二，本报推出了聚焦预付卡消费乱象的专题报道，引发读者的广泛关注。受到折扣优惠的吸引，不少市民少则投入几百元、多则投入数千元办理预付卡。然而，当店家不营业或者转让给下个店家时，如果处理不当，预付卡纠纷往往会出现。
不论何种原因，让无辜的消费者承担因店家转让而产生的经济损失，无疑是对消费者合法权益的伤害。最终，媒体的介入，推动了事情的解决。善待顾客，诚信经营，是一个负责任的商家应有的样子。这样的商家越来越多，预付卡消费乱象才会越来越少。
满意指数：★★★★☆
见报日期：3月28日
涉及对象：三山区人社局医保窗口
近日，本报新浪官方微博接到网友提供的线索，跟进报道了三山区人社局医保窗口工作人员刘光宇，手绘外地就医报销流程被网友点赞一事。目前，手绘的办事流程已升级成打印版，并已发到三山区各个镇街。手绘办事流程的刘光宇，在三山区人社局医保窗口负责报销初审。她有感于很多群众对异地结算报销流程不熟悉，就趴在办公桌上，手绘了一个草稿，把外地就医和异地结算之间的关系，通过这种图表的形式呈现出来。
写好初稿后，她又和同事们探讨、补充，随后制图打印出来，目前已传发给三山区各镇街医保工作人员，让更多的群众了解这项医保政策。
窗口单位每天要面对大量前来办事的群众，它既是为民提供服务的一个窗口，也是展示政府服务水平和公职人员形象的一扇窗户。
这位名叫刘光宇的工作人员，能够设身处地地为办事群众着想，自己手绘出一份办事指南，既方便了办事群众，也减轻了窗口工作人员的工作强度，这种提高工作效率的工作方式，值得宣传、值得推广。经本报报道后，这份手绘办事指南更是“名声大噪”，如今更是升级成打印版，普惠三山全区，赢得了更多群众的点赞。
满意指数：★★★★★
来源：大江晚报 记者 邬杨
微信编辑：郑申
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