中国企业经营与管理 | 陈刚：在线旅游业的历史与竞争

2019年11月7日晚，本科研究生项目邀请到光华管理学院EMBA校友陈刚先生讲授《中国企业经营与管理》第五讲。陈刚先生结合自身丰富的创业和职场经历分享了旅游行业竞争、创业以及创新的情况。

陈刚先生曾任铁友网CTO，一手创建携程地面交通业务群，先后担任携程集团高级副总裁兼地上交通事业部CEO。2017年12履新去哪儿网CEO以来，他带领去哪儿网实现突破性发展。

陈刚先生回忆道，在他读本科时，正值第一波互联网大潮。他大三起开始创业，此后的15年一直在创业的路上奔腾。他以创业者的视角观察，带领大家回顾了在线旅游业的几件大事。

谈到在线旅游，不可避免要谈到携程的梁建章（James）和去哪儿网的庄辰超（CC），他们都与北大有着深厚的渊源，在线旅游行业作为一个高潜行业，有资本追捧，有时代的宠儿前赴后继入局，故事也成为互联网行业发展的一个缩影。

20年前，梁建章和创业伙伴通过科技手段改变了人们订票、订房的方式，把人工行为通过软件变成系统行为，继而凭借科学管理，为人们提供优质的服务。庄辰超则通过搜索引擎平台的方式将所有机票供应商及线下多级代理商整合到平台上，蚂蚁搬家也有大能量，仅三、四年时间，去哪儿机票量超过了携程。

面对来势汹汹的去哪儿网，携程通过六西格玛的管理效率进行防守。2012年已从互联网前期的搜索时代进入APP时代，梁建章从美国回来重新执掌携程，他认为平台化是未来，补齐短板后以酒店为战场展开反击。为了提升战斗力，携程进行了组织结构的调整和战略的变化：携程内部孵化成十几家独立公司，通过放权、放钱，以对市场做出快速反应，全力投入APP的移动新战略。而去哪儿的战略几乎一致，作为挑战者甚至执行得更为激进，机票行业的竞争已经炼出团队和士气，在百度的早期流量助力下平台的双边效应也已经形成，庄辰超本人作为连续创业者的感染力和严谨的模型思维也在创业公司的运营上发挥了很大的作用。

总的来说，去哪儿和携程在创始人性格、企业文化、投资上、竞争上、战略上的差异，体现在机票和酒店的两次正面交锋中，双方都在竞争中不断地进化，共同演绎了一段精彩的商业故事，是非常很值得研究的案例。

携程和去哪儿网双方之间的竞争引起同学们的极大兴趣，同学们纷纷提问，比如美团会不会再次加入酒店的网上平台争夺战？中国的民宿市场怎么样？民宿会对美团低端用户产生影响吗？六西格玛管理的管理细节？如何看待便利蜂等等，陈刚先生一一作了回答。

课程最后，陈刚先生结合自身的创业经历，为同学们提出了一些宝贵的经验。首先要思考清楚自己要什么，为什么创业；其次是找到一个有雪球效应的机会，如果这些都具备，那就非常值得创业。所有创业都有这样一个曲线，开始不知道雪球因子，一般走到6-12个月开始思考要不要待下去。陈刚先生认为，创业机会很多，大家不必焦虑，只需等待机会来临然后抓住它。

通过陈刚先生的分享，大家对旅游行业，特别是携程与去哪儿网的经验有了更多的了解，而这两家公司之间的相互竞争让大家对商业的本质以及运作有了更深的认识。