防疫，首都巾帼在行动 | 倾心搭建“疏导桥” 心理防疫不缺席

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突如其来的疫情，不仅威胁人们的生命健康，同时也给人们带来了心理的恐慌和焦虑。做好疫情防控，筑牢心理防线不容忽视。首都各级妇联组织和妇女工作者，联动心理咨询师、婚调委专家等各方力量，依托12338服务热线等在线服务，将“心药”传递到有需要的妇女群众身边，用心、尽心、细心做好心理服务，让妇女群众在非常时期也能足不出户感受到“娘家人”的温暖和支持。

西城区妇联12338热线深情守护家和谐

西城区妇联主动作为，增设12338热线的危机干预咨询，开展线上普法宣传，开通心理抚慰公益直播，为在疫情笼罩下的妇女和家庭送去一缕温暖和关爱。

12338热线增服务，24小时不间断

12338热线增设危机干预咨询服务，由原来的8小时转成24小时专人接听，组织心理咨询专家、婚调委专家、专业律师团队，为一线医护人员、基层妇联干部，广大妇女及家庭，解决工作、生活中遇到的法律和心理问题，正视疫情，保障家庭关系的和谐稳定。即使是深夜有求助者，热线会针对求助者需求涉及的法律，心理问题提供一对一咨询服务，做到“家有所呼、我有所应”。

针对在疫情防控期会出现很多新的问题、新的矛盾，12338热线对接线工作人员进行专业能力培训，提升特殊时期处置水平，要求做到态度认真，解答精准、适时疏导，防止矛盾激化。

普法宣传不停步，依法打赢防疫战

西城区妇联开设线上微视频《以案说法》，通过鲜活的案例营造疫情防控良好社会秩序和法治环境；并通过微信推送《新冠肺炎疫情当前防控工作的有关法律知识》，重点围绕相关法律法规，特别是对于故意传播新冠病毒、危害公共安全的定罪最高可判死刑，希望大家采取疫情防控措施时还要绷紧法律防控这根弦。

心理抚慰开直播，疏导情绪解疑惑

西城区妇联与Better更好学院合作开展“隔离在家，更懂爱家”——大型系列心理抚慰公益直播，2月3日-2月7日每晚8点上线，邀请心理专家讲授封闭隔离在家时处理家庭关系、亲子情感互动、安抚老人情绪、自身心态和夫妻关系等话题，在线答疑解惑，鼓励广大姐妹坚定信心、坚强应对、淡定平稳渡过这个特殊时期。自线上直播开课，每晚都有万余个家庭收听收看，参与互动，为帮助家庭平安度过特殊时期提供了心理力量。

房山区妇联耐心疏导 

确保矛盾纠纷化解到位

房山区各级妇联组织、巾帼志愿者的身影一刻不停地奔忙于疫情防控的一线。同时，区妇联时刻关注疫情下全区广大妇女和家庭的心理健康，耐心疏导，确保矛盾纠纷化解到位。

房山区妇联通过微平台、工作群等载体及时推送官方信息和防疫工作中的先进事迹，对疫情防控中的矛盾纠纷和风险隐患早发现、早报告，并及时给予帮助和疏导。妇联组织以接地气的形式呼吁家庭做好疫情防控，营造人人懂防疫、家家防疫情的良好氛围，不断增强广大妇女和家庭共同打赢疫情防控阻击战的信心和勇气。

在接到拱辰街道伟创嘉园社区一位妇女关于夫妻矛盾、缺少生活必需品的信访电话后，区妇联及时了解情况，积极与街道妇联、社区妇联协商，上下联动，共同解决了问题，并及时给与心理安抚，确保家庭生活正常有序。

▲ 拱辰街道妇联干部在进行电话问询

战“疫”一线 朝阳区“北京榜样”用心守护

在朝阳区呼家楼街道，有这样一个工作室，为社区居民疏心安心、缓解情绪发挥着积极作用。

“前几天一直睡不好，外出回来咳嗽几声就觉得自己是不是感染病毒了，特别焦虑，通过和咨询师的交谈，我现在平静了许多。”2月6日，朝阳区呼家楼街道的一名社区居民赵阿姨通过咨询电话，向殷金凤工作室的心理疏导师进行了半个多小时的在线畅聊，感觉全身轻松了许多。

▲ 殷书记在疫情期间看望孤寡老人

殷金凤是呼家楼街道呼北社区党委书记，也是全国劳动模范、2017“北京榜样”，特别是在北京市抗击SARS疫情中作出了突出贡献，社区居民都亲切地称呼她殷书记。孤寡老人更是把她当作亲人，一天见不到她都觉得不踏实。

当这次疫情来临的时候，殷书记变成了“殷战士”，不仅连夜带领社区工作者研究出一套“二防三门四件套五量化”的小区封闭防控方案，同时为了消除部分居民面对新型冠状病毒的心理恐慌，发动居民参与群防群控、联防联控，特别是做好对自行隔离在家居民的服务。

根据街道安排，殷金凤工作室启动了心理疏导机制，3名国家二级心理咨询师组成心理疏导团队，采取在线答疑解惑和电话咨询等方式，引导社区居民科学开展防控，疏解不必要的紧张和恐慌情绪，助力疫情防控工作。

街道、社区的党员干部、工作人员连续作战，高负荷的工作压力也会让他们感到紧张和焦虑。殷金凤工作室建立了街道社区干部心理咨询微课群，定期发布心理健康知识，进行针对性的心理疏导，帮助他们调节情绪，提高自我心理调适能力，更好地投入疫情防控工作。自1月27日以来，微课群发送心理健康知识10条，在线答疑37次，电话咨询53次。

通过心理疏导工作的开展，社区中部分居民或租户“对疫情感到恐慌和焦虑、对入户走访不理解有不满、相互之间不信任有猜疑”等现象得到了很好的缓解，殷书记带领工作团队用心的支撑和守护，为社区防疫工作筑牢了心理防线，起到了稳人心、暖人心的良好效果。

不仅仅是西城、房山、朝阳，打赢这场疫情防控的“心理战”，各区妇联组织都在积极行动中。相信“娘家人”的努力，可以让女同胞们稳定情绪、积极应对，有信心与疫情较量，安心工作生活，守好小家、温暖大家，早日打赢这场没有硝烟的战役。

来 源

西城区妇联

朝阳区妇联

房山区妇联

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