神奇姚劲波，重新发明58

Original 朱晓培商业与生活 2024-01-09

商业与生活｜xiaopeizhu8

文｜朱晓培

58同城是一个13年的公司了。就连那句“神奇的网站”，杨幂也喊了8年了。

前12年里，互联网创业的风口不断，游戏、电商、视频、社交、互联网金融，不断有各种热点起来。但姚劲波从来没有被各种东西分心过。

“58一直非常专注在服务业，专注在本地，专注在通过互联网提高人的幸福水平，应对各种挑战。”5月8日，“58神奇日2018赋能美好生活峰会”上，58集团CEO姚劲波如是说。

姚劲波创办58的原因很简单，他在租房的时候，被一个不良中介给骗了。互联网究竟能够为每一个人，提供怎样的帮助？能为用户带来什么价值？就成了他的创业初衷，并且没有再变过。

一路走来，58同城也并非一帆风顺。2008年、2009年的时候，姚劲波曾感觉到，公司可能真的走不过去了。几百号人、每个月成本就几百万，但公司几乎挣不到钱，资本市场又非常差，账上一毛钱都没有了，他从家里拿了100多万元，还是有半年的时间高管的工资都停发了。

但回过头来看，姚劲波觉得自己其实还是挺“顺”的，因为选了一个对的方向，而且自己一直坚信服务这个方向是对的，从没想过放弃。一直坚信，只要用户喜欢自己，只要流量、数据在涨，就不担心自己的商业模式。“我们和垂直网站最大的不一样，是我们天然关注用户流量、关注效果，多于关注短期的收入和盈利。”姚劲波说，峰值的时候，超过1亿人在58集团的平台上找各种各样的服务、买卖二手用品。

《商业与生活》曾经问他，如果把58同城的路重新走一遍，会不会做更好？他回答说：“再走一遍，也就是好一点点而已。这12年走的基本节奏是对的，该进入的时候进入，该做用户的时候做用户，该融资的时候融资，不会有太大的不一样。”

58真正被资本市场所接受也就是最近三四年的时候。2015年后，经过三次资本动作，与赶集网合并、收购中华英才网、收购安居客，58同城巩固了本地信息服务的老大地位。

在服务业，58集团也做了很多创新，从集团内部成功的拆分出了58到家、58速运、瓜子二手车、转转等业务。最近，他们又推出了一个更下沉的新业务，58同镇。这是一个完全中国特色的项目，针对的是中国的4万多个乡镇和几十万个农村的用户需求。

“12年前，国内的很多互联网创业模式更多是去模仿国外。下一个12年，我们要真正立足于自身优势，思考什么是适合中国的商业模式。”姚劲波说，58明确提出，要把产品形式从过去的信息升级到服务，从过去的电话连接升级到全连接，升级到更加完善的58，内部叫重新发明58。

重新定义服务

2017年，姚劲波提出了“新服务业”的概念。他认为，下一个20年，服务业会面临一个大爆发，而且新技术的出现和应用，也会改变服务业的形式。

大半年前，猎豹傅盛给姚劲波电话，说想做家政机器人。姚劲波开玩笑说，一开始觉得很紧张，以为机器人马上就要颠覆家政服务行业了，但聊完后，知道机器人仍有很长的路要走。但他在猎豹的机器人发布会上表示，等家政机器人真能做出来的时候，58家政平台就升级为机器人家政租赁平台。

姚劲波说，自己其实一直在不断思考，人工智能等技术会带给服务业什么样的影响？如何运用人工智能，实现更好的连接和更高效的匹配？

他开玩笑说，2011年选杨幂做代言人就是用的“人肉”人工智能。当时，赶集网找到姚晨代言后，58同城意识到自己也要找一个女明星做代言人，但姚劲波对明星又不熟悉，就用了各种指数搜索，最终选择了杨幂。而8年来，杨幂人气直线上升，稳居一线地位，人们谈到她，也总会想到“一个神奇的网站”，证明了当时选择的正确。

2017年底，姚劲波提出了“新服务业”的理念。所谓新服务，即以数字化、品牌化、连锁化、资本化为特点，与互联网深度融合，更充分地利用人工智能、大数据等技术手段提升效率的服务业态。

“人工智能已成为产业升级和经济转型的主要驱动力，服务业正借助人工智能技术，给用户带来更好的服务，帮助企业平台变得更加‘智慧化’。”姚劲波希望5-10年后，人工智能将助力58集团技术部门对各个事业群、对所有客户、对整个社会提供云服务，“成为58集团立足科技行业，抢占制高点的优势。”

实际上，在58集团的很多业务中，都已经开始使用AI等技术。“我们是一家互联网公司，我们背后是AI，本身有很多的互联网技术。”安居客COO叶兵说，现在58已经推出了VR看房“临感”的产品，可以把一个房子由线下搬到线上，让用户有融入感有进入感去体验一个真实场景中房源的真实的状态。

58集团CTO邢宏宇表示，在租房、招聘等行业中，58也已经使用AI和大数据的方式，识别里面的优质和风险信息。

“我们一直积极投入研发，确保58集团在低毛利率的情况下最快速度增长。”姚劲波说，58计划未来三年在中国服务业投入30亿美金，“这一点可以百分之百承诺”。姚劲波坚持一点，中国服务业整体水平会随着中国经济、中国社会信用的发展，品牌化、连锁化和资本结合的发展，自然而然会变好。

红利在农村

姚劲波说自己想清了两个方向：一个就是人工智能在服务业的赋能上会有很大的空间，另一个则是，未来红利在中小城市和农村。

神奇大会当天早上，姚劲波接到了发改委的电话，他关于“让服务业成为中国经济的新引擎”的提案，得到了国家有关部委的重视。那个提案里，包括了一个乡村信息化的内容。他认为，农村在信息化建设方面，基础设施建设基本完备，但是缺少服务和内容。

“我们相信，乡村地区是中国数字化的最后一个堡垒，乡村互联网未来有大机会。”姚劲波觉得，应该把过去十几年在城市中积累的经验和数据借鉴到乡村数字化发展中，服务乡村居民。

数据显示，2013年农村网络消费大概有2500亿元，2017年达到约1万亿元，翻了4倍。到2020年，整个乡村的社会消费规模会达到7万亿元，网络消费将占其中的大部分。中国有一半以上的人口生活在农村，他们已经慢慢地掌握了互联网的武器，需要各种服务。“农村对创业者来说是一个广阔的天地。”姚劲波说。

而互联网的产业格局也在悄然改变：一二线城市趋于饱和，而农村市场却展现出巨大的潜力。国务院发展研究中心农村经济研究部原副部长、中国人民大学经济学院教授刘守英指出，过去20年，不论是土地、劳动力，还是资本都是从乡村单向流向城市，如今情况发生了变化，劳动力、资金开始向农村回流。

而包括快手、拼多多在内，越下沉的平台越显示出强大的爆发力。2017年下半年开始，58推出了针对中小城镇和农村的信息服务平台，58同镇，并借助《乡村爱情故事10》在全国进行了推广。在象牙山，刘能是58同镇的站长。

刘能的扮演者王小利说，58同镇啥意思？“农产品对接流通，提供生活信息服务，各位你们要有什么解决不了的事可以找我能哥，我是58同镇的站长，我干的相当熟悉了，啥事都能解决。”象牙山出现了大白菜囤积问题，刘能在58同镇就发了一个帖子，滞销的白菜很快就被抢购完了。

截止2018年4月，58同镇已覆盖全国31个省，11881个乡镇，日均发布信息超过16.5万条，影响超过1373万人次，日访问人数超过450万人。

58同城从0涨到500万花了五年时间，而58同镇只用了一年时间。用户增长如此迅速，背后是因为他们有着实实在在的需求，是完全自发的增长。

姚劲波说，自己有信心在2018年底，覆盖全国所有的乡镇。全国大概有4万个镇，每个被覆盖到的镇上都有一个本地人在做全职站长，每个月从58拿到几千元的补贴。“他（站长）成为信息的节点，能够培训当地的老百姓使用互联网，让信息无缝流通起来，让机会到达每一个乡村的人。”

农村虽然很多人在上网，但真正为农村打造的服务还很少，58同镇让58成为第一个把组织扎根到乡村一级的互联网公司，扎扎实实至少解决四万个就业。姚劲波同时表示，“58同镇真的被当做58的社会责任来做，可见一段时间不会考虑商业化。”

重新发明58

作为服务型平台，除了帮企业招聘，帮企业找客户，58集团一直在尝试做各种跟互联网结合的事情。过去两年，58在服务行业做了两个相对成功的尝试，58到家、58速运。

作为一个家政服务的平台，58到家尝试直接连接服务的需求方和服务的提供方。上线不到半年时间，就成为中国第一大的家政公司，两年多来，基本上每年都是两三倍的增长。58速运则是一个短途货运服务平台，连接的是每一辆车和每一个需要搬运的客户。

不像商品，服务业是一个很难标准化的领域，服务者提供的服务质量参差不齐，被服务者对服务的好坏也有着不同的定义。因此，作为第三方平台，58上线以来，也经常被用户吐槽。但58同城一直在尝试在没有标准化的服务业中，建立标准，比如在58速运中，有没有电梯、钢琴、要不要下楼等被写成一项项明确的收费标准。

“做了这两个实验以后，我们真实感受到，并且相信未来中国的服务业中的每一个细分行业都有这样被改造的机会。”姚劲波说。

眼下，58集团把改造的重点放在了房产和汽车两个领域。

58集团副总裁丛林表示，在美国每交易四辆汽车，三辆汽车交易中，两辆就是二手车。中国汽车流通协会统计的数据显示，2017年我国二手车交易量为1240.09万辆，同比增长19.4%，增速首次超过新车销售。

而瓜子、优信、人人车等互联网玩家不断涌入这一领域，也让线上交易量不断增长。“公平价”统计的数据显示，2018年4月，全网36家主流的二手车平台中，58同城二手车的车源占到了总量的23.17%，排行业第一。如果再加上赶集二手车的数据，能够占到市场份额的43%。

但二手车交易过程中的流程，存在着很多痛点，包括交易前的信息成本，交易时的多方很难相互信任，要执行交易时的质量保证、资金结算等。针对这些问题，58同城二手车引入58估车价、58放心车检测、58延保、58金融等产品，试图在二手车领域建立服务标准化。

“全力以服，是58同城二手车整体服务思路。”丛林说，58二手车将从单一的信息平台转变成服务于交易的全流程，以平台的影响力和责任感去全面的降低中国二手车的交易成本，把所有的隐性交易成本都能够降到最低。

58神奇日活动现场，58集团与庞大集团签署合作备忘录，共同出资成立汽车电子商务公司，为用户提供58金融的汽车融资租赁服务。庞大董事长兼总裁庞庆华说，“58集团和庞大集团尽管服务领域不同，但是没有不破的分界，唯有不变的创新，在跨界合作已经成为一种趋势的情况下，汽车这一特殊商品也已经实现了新零售。”

而在房产领域，收购安居客后58就开始从单纯的信息转变成了全方位的服务平台。

安居客COO叶兵说，过去10年15年时里，互联网改造着人们的“衣食行”，但“住”依然生活在蛮荒时代。甭管买新房还是二手房，过程中决策时间太长了，一个人一生真正要买房也就一两次，绝大多数时候，信息极度不对称，而房源本身又是一个非标品。

“今天整个社会，整个行业，缺乏信息化的平台，缺乏一个信息化的基础架构，这对于普遍用户来说是难以解决之痛，这是我们平台需要思考的。”叶兵说，作为全国最大的一个房产互联网的信息平台，如何做到全房源，如何做到全信息，如何做到全赋能，让用户的找房更加容易，而不是非常困难，是58要解决的主要问题。

2016年，安居客的广告词是“挑好房，上安居客”，他们认为，丰富是挑的前提。2017年，重新梳理整个房产平台去需要侧重的点后，信息的真实、有效，是用户来觉得的非常关键决策，广告词就改成了“大平台，更安心”。广告词的变化，背后是安居客服务思路的变化。在这个变化过程中，他们先后推出了安选品牌，保障所有用户看房过程中看到房子一定真实有效的，虚假会进行赔付。

2018年，吴秀波的代言词变成了“全房源发布网，新房、二手房，挑好房上安居客”。这个“全”字，包括了全信息，全内容，全连接，全房源。两年前，58集团投入巨资打造房源全息字典这么一个产品，把全国640个城市，2.5亿套房子，55万个小区的房子全部数了一遍。叶兵认为，今天信息决策重要性，对找房用户特别重要。

作为58同城的起家业务，租房产品也在不断的升级，包括提高了整个平台准入门槛，推出了实名认证、线下的核验，并推出了押金险确保用户在租住期间因为工作等原因换房可以拿回押金。58集团CTO邢宏宇提到，58还推出了很多在线工具赋能房东，包括在线化交易保障的工具，和给房东提供了轻SaaS工具。他认为，全国租赁是个大市场，中国的流动人口大概2.5亿，大概有2/3的人需要租房，身算下来是接近1.7亿人口。

“上一个12年，除了做好服务业，大家看到58集团本质没变，58速运、瓜子二手车、转转、58到家等等，下一个十二年我们尝试重新发明重新去探索新的技术，新的时代，我们服务业的平台应该怎么做。”姚劲波表示，眼下的58完全是开放式，完全抛开成见，利用全连接、内容战略、人工智能、包括业务的下沉等等，让服务业变得更美好。

“很多时候我们看到了这种风口，看到了这种趋势以后，有些事情未必需要我们亲自去做，我们会把这些东西产品化。”姚劲波说，58有自己擅长的部分，擅长做科技，擅长做市场运营，擅长做用户，“我们相信赋能整个行业比我们自己经营更合适。”他强调，58不会让自己变成暴利公司，“绝对不做自营，我们做平台”，要“贴地飞行”，把利润投入到研发，投入到未来的科技里面去。

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