电子商务的更迭：手机平台成核心角斗场

电子商务花费了 20 年的时间进行更迭，下次转变将会来的更加迅速。

零售方式的未来既不是电子商务和全渠道零售，也不是临时性的时尚潮店，更不是让移动应用顾客在各家分店的领域范围内进行实体店和网店的任意切换。在社交媒体衍生的消费主义培养了越来越多小品牌的大背景下，零售企业家纷纷选择跳过电脑，并将实体店弃之不顾，选择通过智能手机展示和销售产品。小小的掌机握住了零售界的未来。

这种现象的风靡程度还在加速。影像和 Instagram（包括视频）是影响这种企业转折的两大因素。近几年，消费者购物方式受这两个因素的影响越来越大，丝毫没有减弱的现象。大型的零售商也抓住了这种风向，大多数已不再固守传统的桌面交易。

早在 2016 年 8 月，Facebook 旗下的 Instagram 就着手引导用户通过手机应用跳转到某家品牌的零售网站。它还学习 Snapchat 添加了一个“故事”功能，这是一种更适合视频的临时“朋友圈”。几个月后，Instagram 精挑细选了包括 J. Crew、Macy’s 和 Warby Parker 在内的 20 家公司，为它们的商品添加上标签、放至醒目的位置，并引导用户去任意一家商店的链接促使他们“立刻下单”。

一个虚拟的购物商城也随之诞生。

与到处都是昏暗的美食街和破旧的零售实体旗舰店的老式商城不同，Instagram 在生成客流量方面显得更加得心应手，每月都有 8 亿用户频繁地流入其门户网站。这家公司还在五月不露声色地为用户添加了绑定信用卡和借记卡的功能。不久之后，Instagram 的用户群或许可以足不出“站”就买到商品。

客户关系管理软件提供商 Salesforce 表示，社交频道分流了 5% 的网络零售流量。视觉搜索公司 ViSenze 也发现，在使用社交媒体的人群中，有三分之一每个月都会通过 Instagram、Facebook、Pinterest 或是 Snapchat 这样的平台进行消费。如果和 Belmiraz 一样拥有年轻人为主的消费客户群，每月消费人群的数字还将翻几番。不仅如此，在 Instagram 上拥有 119,000 名粉丝的 Kheloufi 透露，她成立的公司有 90% 的收益得益于这款社交应用。

这并不是什么令人吃惊的大新闻，跟 Kheloufi 一样，迎合电商巨头需要的网络平台正忙着将他们的产品调整成仅限 iPhone 用户使用的模式。同时，Kheloufi 的公司 Belmiraz 销售商品的 DIY 市场 Tictail 近期就修整了平台，使供应商可以直接在 Instagram 的故事板块发帖。

零售商在 Tictail 上还能添加文本标签和链接，使买家可以直接购买或计算运费。首席执行官 Carl Rivera 表示，在允许卖家直接发布视频产品清单的功能上线之后，Tictail 平台上有关项目的点击率和参与度就翻了近乎两番。

他还解释到，“这种形式与 Snapchat 非常相似。”

留意到网络购物在 18 个月的时间内从 40% 的交易量跃至 70%，Tictail 当即向手持终端的新零售转型。Rivera 认为，无论消费者转向智能手机的速度有多么迅速，商人们都会以最快的速度跟上。他还表示，移动科技让视觉效果主导互联网零售的方式与此次转变密切相关。

“主要输入类型的改变才是核心所在。对于一个坐在电脑前的人来说，输入文本是非常轻松的，但是图片和影像就显得十分困难。把电脑换成手机，这种情况就会发生一百八十度的转变。”

为大约 60 万商家提供网络商城的 Shopify 的也不甘示弱，它在十月推出了针对 Instagram 的深度整合。Shopify 有一半的客户都在积极使用其为商家专门打造的移动应用。用户体验部门的副总裁表示，近一年以来，这家购物网站上完全依赖手机做生意的零售商的增长速度是原来的三倍。

她还补充到，“这些零售商不需要忙个不停。他们只是希望能灵活处理他们需要做的事情。时间压力使人们思考：‘我要怎么样才能做的更快？’”

Miranda Kerr 也是在手机平台兜售商品大军的一员。这位澳大利亚的超模透露，她在经营 Kora Organics 时基本没打开过电脑，无论是处理社交帖子、进行电话会议还是跟踪订单都是通过手机完成。

根本而言，社交购物平台正在打破另一种零售壁垒，蓄势待发。

20 世纪 90 年代，诸如 Amazon.com 的电商网站发起了对百货商店和购物中心的商业战争。最近，直发模式（卖家有第三方填写订单）开始扎根，赋予网络颠覆者们更多的权利。一个潜在的 Phil Knight 或是 Kate Spade 不再需要为资本和零售合作伙伴而费劲心力，他们所需要的仅仅是网络上的优良口碑和大批量的粉丝。

随着手持零售的崛起，一个近乎无限的商业空间正在向世人打开大门，在这个空间市场营销、运输和商品目录的成本几乎为零，真正的开销大抵只有零售商们手中的 iPhone。

这种趋势还在蔓延。近乎 200 万人在 Etsy 的网上商城销售物品，大约有一半的人使用这家公司专门打造的商家版应用。与此同时，财捷集团的数据显示，在近 70 万个个体经营者中，有一半的人会利用 Etsy 手机平台的 Quickbooks 会计系统跟踪他们的收入和支出。

Shopify 上一位专注手机活动的企业家 Thornton 表示，“他们都是极富经验的销售人员，并对建立品牌的任何事都十分敏感。”

如果没有智能手机，Anita Berisha 极有可能做着市场营销或库存管理方面的主职工作，她制作珠宝饰品的爱好将沦为副业。

大约两年前，Berisha 推出了自己的同名品牌，并开始上传一些作品：精美的短项链和弯曲成花朵形状的精致金属耳环。在几次时机恰当和自愿的推荐之后，Berisha 的粉丝数量从几百人增长至了 32,000 人。现在她每天只需待在曼哈顿哈莱姆区的公寓，做 30 件饰品，一个月就能得到大约 10,000 美元（约 63,910 人民币）的收入。

Berisha 表示，“我每一件事都是通过手机完成的。我还得同丈夫解释：’虽然我看起来十分悠闲，但我真的是在工作的哦！’”

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本文由 jqyjr 编辑排版

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