调研：印度电商过去一年流失了5,000万用户 背后原因值得深究

近期，谷歌、贝恩咨询公司以及奥米迪亚慈善基金携手推出的研究报告出炉。这份耗时长达九个月的报告显示，目前，印度的定期的在线购物消费者大约为 5,000 万人，然而在过去十二个月内，有同样数量的印度人停止了在线购物。同时，这 5,000 万人次的流失造成了大约 500 亿美元（约 3,434 亿人民币）的商业损失。

数据还显示，在 2017 年，有 5,400 万名用户在完成第一次网络消费之后便再无交易记录。这个群体主要包含了低收入阶层中初次体验互联网的人群，比起英语，他们更加习惯使用当地的方言。

专家和利益相关人士对此表示，活跃的网购人群和“逃离”网购的人群比例将近 1:1，这对印度电商来说是一个十分巨大的挑战。印度谷歌的地区总监 Vikas Agnihotri 也宣称，“乐观地说，如果我们能够挽回这 5,000 万名消费者，印度电商就能获得 500 亿美元的可变现机会。”

印度奥米迪亚的常务董事 Roopa Kudva 也补充到，“由于我们不能为这些消费者再开发一个 1.0 版本，要挽回他们将会是非常艰难的一件事。”

同时，调查也展示了印度在线购物与其互联网发展速度脱节的理由。Kudva 认为，由于缺乏对现代实体零售体系的基本认知，这些新用户甚至找不到购物车的图标所在。

“显然，他们不能适应在线购物网站。”不仅如此，语言问题也是一个巨大的难关。（本文作者：Kyon）

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本文由 jqyjr 编辑排版

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