独立站如何设计支付策略？六个角度让资金流动更稳妥

对于独立站玩家而言，做好网站运营、推广引流，其实只成功了一半，让吸引进站的消费者轻松支付，降低购物车弃单率，才能真正的把钱赚到手。

作为第一批进入国内市场的海外支付服务提供商 ，Ingenico ePayments（原名 Global Collect）公司业务拓展经理黄亮在 3 月 1 日的"独立站转型风潮如何正确'追风"沙龙中，详细介绍了独立站该如何设计支付策略。

黄亮表示，覆盖更多的线上消费者，同时提高转化率和减少购物车弃单率，是独立站商户在支付环节应考虑的核心问题。否则，通过媒体投放获取的消费者流量在支付环节无法良性转化，势必会对商户的营销投入比产生负作用。要真正解决这个问题，跨境电商可以从以下六方面进行部署和优化。

一，货币本地化

这包括语言、物流和网站布局三方面。其中和支付环节息息相关的是网站支付界面设计，尤其是显示的语言，计价货币，以及能否支持本地币种直接交易。黄亮强调：“若一个网站不能支持消费者首选货币计价，通常会导致弃单率增加 10%-15%。”因为消费者总是期望在第一时间了解中意商品的精确价格，如果网站使用外币计价，消费者会担心隐性成本、汇率风险等因素，进而放弃购买。

二，提高人群覆盖面

其实每个国家都有各自的本地支付方式。以欧洲为例，除信用卡外，还有电子钱包（荷兰 iDeal、德国 Giropay）、实时网上银行转账、传统银行转账等等。如果商户不能支付，就意味着可能会丢失潜在消费者。同时，当商户计划进入不同市场时，也需要考虑该市场的线上支付的可行性和难易度， 尤其是印度、中东和东南亚这类新兴市场。

三，支付要兼顾渠道营销

商户需要考虑在支付方面，怎么去配合不同渠道更好的进行展现，比如移动端的自动适配，Apple Pay 的支持等。

四，防范支付欺诈

如果商户不关注支付欺诈或者没有足够的人力去管理支付欺诈，可能导致非常严重的后果，例如会导致信用卡通道被卡组织关闭，影响正常的业务进行，甚至影响未来的生意拓展。

五，与消费者建立信任

从支付角度讲，显示本地支付方式能赢得更多的消费者信任；采用消费者熟悉的支付服务商也能赢得消费者的信任；此外，在网站上显示物流配送的细节、运输时间和退货政策、客服联系信息以及使用消费者熟悉的评级机构，都将有助于增加信任感。

六，依据结果衡量绩效

要对上述 5 个步骤的落实进行反复的校验和优化。

Ingenico ePayments 表示，独立站的支付策略，商户应结合自己网站的业务目标而制定，随后进行运营搭建、校验和逐步优化提升。

Ingenico ePayments 隶属于欧洲上市公司银捷尼科集团（Ingenico Group）。目前该公司在中国主要为独立站商户提供国际收单服务，涵盖银行卡（主要是借记卡和信用卡），电子钱包，银行转账等国际和本地支付方式。

（本文作者：gaoxuejing）

本文由 jqyjr 编辑排版

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