出海听闻 | 2020年紧跟电商四大发展趋势

随着电商日趋火热，要想在竞争中保持领先地位，紧跟电商发展趋势十分重要。本文就观察到的四大发展趋势进行简单探讨。

先购买后付款 促进购物激增

“先购买，后付款”的电子商务趋势目前正在全球流行。

现在 Zip 和 AfterPay 等 Pay Later 平台为购物者提供了免息分期付款的灵活解决方案。在澳大利亚，这一方式促成的购买约占在线销售总额的 10%。根据埃森哲（Accenture）消息，先购买后付款的方式在美国代表着超 1.8 万亿美元的市场潜力。

这种结算方式在一定程度上和打折有些类似，都是在覆盖更广泛的人群。消费者可以选择一次性支付所有购买费用，也可以分期付款，全款和分期付款的价格是一样的。

没有手续费、不会累积信贷债务、也不产生利息，且付款时间表是完全自动化的，并在前一天发送账单提醒。这些都大大提升了消费者的购买意愿。在不方便结算的情况下，消费者还可以重新安排付款时间，而无需支付任何多余的费用。

灵活的物流选项

灵活的运输方式是一种趋势，很可能在 2020 年席卷整个电子商务领域。

Shopify 的顾问 Panos Tzitzinos 表示，消费者的物流体验会严重影响到其是否还会再次选择在这个平台上购物。

消费者已经非常习惯于可定制和快速交付的物流选择。很多潜在的消费者由于运输时间长、运输成本较高以及缺少交付方式而放弃了线上购物。因此，对于电商平台而言，提供灵活多样的物流方案（如准时达、当日达、次日达）至关重要。

另外，在 2020 年变得更加流行的另一种选择是，商家通过给予消费者一定的经济奖励来换取更长的物流等待时间。

预计未来当客户选择较慢的交付服务时，更多的电子商务品牌将通过提供折扣或者给予更高的信用积分来保障消费者的满意度。

虚拟现实和增强现实的盛行

客户在购买产品之前看不到产品是在线购物平台过去面临的最大挑战之一。

这样的情况下，例如家具和衣物等产品的销售难度比较高。在 2020 年，虚拟和增强现实技术将帮助消费者虚拟体验各种产品而无需亲身接触，从而帮助解决该问题。

宜家（IKEA）和亚马逊（Amazon）等企业正在使用类似的技术，以便购物者可以评估家具在自己家里的合适度。

越来越多的电商平台和商家正在对数字系统和技术进行投资，以升级客户服务体验。毫无疑问，在 2020 年虚拟现实和增强现实在电子商务领域变得非常普遍。

提升客户零售体验

如果有人认为电子商务的兴起会导致实体店倒闭，那就大错特错了。尽管一些大型零售机构确实正在遭遇冲击，但他们早已在长期的零售经验中找到了快速跟上客户需求以及让客户通过线下现实体验购买商品的方法。

当消费者在线下购物时，聊天机器人（AI 驱动）和交互式产品技术都可以复制网上的感觉。但是目前线上却没有一种技术能够真正还原实体店内的线下体验。

所以很多线上平台和品牌正在努力创造沉浸式的零售体验，以进一步促进销售，通过提供更多样化的服务与客户建立长期联系。

举个例子，零售业巨头亚马逊正在美国各地开设四星级商店。在这些商店中客户可以亲自接触亚马逊的顶级产品和设备。

受到趋势影响的还有品牌实体零售商。他们有效地结合了电子商务和线下零售经验，这些品牌开设的零售店员工人数更少、空间更小，但互动性和个性化程度更高。

随着电商平台的兴起和托管服务商的选择日益丰富，企业正在利用数字信息亭在零售店内创造电子商务体验。

当用户在使用数字亭时，后者可以执行多种功能，包括显示有关用户手头产品的交互式信息以及提供个性化的产品建议。

最后，无论电商趋势如何发展，最重要的是要始终把客户的购买体验作为首要任务。

本文作者：（辛童）

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