出海中东游戏市场 服务大R玩家这些坑不要踩
在 CJ 期间，白鲸出海应邀参加飞书深诺举办的一场与中东游戏相关的主题活动。飞书深诺 GamePlus 在中东拥有全资子公司，为完美、腾讯等多个游戏厂商提供本地化服务， 因此白鲸出海特邀请飞书深诺 GamePlus 总经理秦晓芸，聊了聊她眼中的中东市场以及游戏出海中东的注意事项。
秦晓芸表示，中东地区整体人口结构年轻化，约 60%~80% 的人口年龄都在 30 岁以下，庞大的年轻群体推动了中东移动互联网的飞速发展。就男女比例而言，沙特、阿联酋男性都多于女性，阿联酋的男性人口甚至是女性 2 倍多，“因此厂商尝试可以在阿联酋地区发行一些带有征服性质的、对抗性较强的男性向游戏。”
对于游戏语言的本土化选择，秦晓芸指出，语言本土化是进入一个市场优先考虑的事情。土耳其 80% 以上都是本土人，所以只需用其官方语言土耳其语去覆盖；在沙特发行阿拉伯语版本就可以；而阿联酋则建议选择阿拉伯语和英语两种语言。
中东地区的智能手机市场在全球范围属于一个较高的水平。目前，土耳其智能手机用户达 4690 万，普及率约 56%，从用户量级来说是中东地区最大的国家。沙特和阿联酋的智能手机普及率均在 80% 以上，阿联酋虽然用户体量较小，仅有 850 万智能手机用户，但智能手机普及率逼近 90%，在全球位居前列。
智能手机品牌方面，三星一直主导着中东的智能手机市场，占比高达 41%。苹果在整个中东地区占据约 21% 市场份额，主要专注于中东地区的高端市场。
秦晓芸表示，中东地区是电子游戏市场增长最快的新兴市场之一，预计到 2020 年底中东游戏市场规模或突破 30 亿美元，手游市场规模或突破 13 亿美元。土耳其仍是中东所有区域的领头羊，占据市场份额第一。
玩家生态是重要一环
服务大 R 玩家有些坑不要踩
从前五年开始，SLG 手游在中东市场崭露头角，《苏丹的复仇》是首批霸榜游戏之一。秦晓芸指出，这些年越来越多的 SLG 游戏都前往中东市场掘金，对于当地用户来说可选的游戏越来越多，但 SLG 的核心玩法差异不是特别大，所以就需要精细化运营，根据本地节日设计相关商业活动、做好社区运营、客户关怀等细节性的点甚至可能成为产品成绩差异的主要原因。
基于观察，秦晓芸认为玩家生态对游戏的长线运营非常重要，因此建议游戏厂商利用客服做好客户关怀。客服大体可以分为 2 种，一个是普通客服，需要快速回复玩家的提问，另一个是针对大 R 玩家的 VIP 客服，主要职责是陪伴大 R 玩家的成长，以提升用户粘度，培养玩家生态。
她表示：“我们发现中东玩家对于战争的好胜心很强，当战败时有些玩家甚至希望能有人倾听他们的心声，以此来获得安抚。VIP 客服建议由专人负责，在游戏上线期间，要求一个小时内回复所有问题，一些关键问题必须在 5 分钟之内回复。还可以提前通知大 R 活动上新，或提供定制化优先级服务。”
中东玩家还有另一个特点，对社交的需求较高。秦晓芸解释道：“因为中东这边其实没有什么娱乐项目，所以对于这些玩家来说，其实是希望能够在虚拟环境中获得一种社交的补足。所以当游戏的核心玩法没有问题的时候，能够加入一些竞技、社交元素，并与中东地区的民族元素相结合，就很容易受到欢迎。”
针对客服的选择，她建议聘用本地人做电话客服。中东地区玩家对电话客服的要求主要有 2 点，一是性别，有些地区的玩家不希望有女性客服，而有些地区则会希望有女性客服来服务；二是口音，中东玩家对客服口音的要求比较一致，他们希望客服有非常地道的阿拉伯口音，这样会觉得客服跟他们是一样的人，会有被尊重的感觉。
除了语言问题，客服的专业性同样重要。秦晓芸表示，中东的 SLG 玩家对游戏的理解非常深，可能会实时反馈一些 Bug 或提出一些相对专业的问题，这就对客服的专业性要求非常高，需要了解相关专业术语。
针对专业客服的运营成本问题，她建议找专业团队去做本土服务，一方面专业团队更懂玩家的需求，能够更好地服务大 R 玩家，另一方面可以节省人员培训、管理成本。
可选益智、体育类游戏入局
映前广告不容忽视
当笔者问道以什么品类的游戏进入中东市场比较好时，秦晓芸表示不论选择什么类型的游戏，首先应当做好充足的准备，她说：“在我看来成功的游戏都有一些共性，就是他们进入某一市场前，都已经做了非常充足的准备，如做好本地化工作，土耳其、沙特、阿联酋的收入 Top10 策略游戏全部都进行了本地化。”
她指出，土耳其、沙特和阿联酋游戏畅销榜以策略、角色扮演和体育等品类为主，RPG 和 SLG 中有超过一半的游戏来自中国，吸金能力强劲。而下载榜中，则以休闲类、模拟类、赛车类游戏为主流，其中休闲类占比最高，约 25%。
秦晓芸说：“大家可能不知道，土耳其人一直标榜自己是欧洲人，因此比较亲近欧洲。欧洲有很多顶尖休闲游戏厂商，在休闲游戏的迭代速度、游戏品质方面都做得很好，土耳其人也就习惯了这些画质精良、体验流畅的游戏。所以对于想要去中东市场的中国休闲游戏开发者来说，其实挑战还是比较大的。”因此她建议国内厂商或许可以避重就轻，选择益智、体育、教育类游戏入局。
棋牌类游戏在中东市场较为普遍，但不同国家玩家的偏好略有不同，沙特和阿联酋的棋牌游戏以拉米、UNO、Ludo、Solitaire 为主，土耳其玩家则更喜欢传统棋牌游戏 Okey。她表示：“我比较看好老虎机类游戏在中东市场的发展，因为这类游戏拥有较长的周期，长尾效应非常棒。混合游戏也是一个趋势，而且是全球性的大趋势，另外我们发现这里的用户会更喜欢带有随机性的玩法，所以厂商还可以关注能够带来新鲜感的 Roguelike 游戏。”
提及广告投放，秦晓芸表示在中东地区、尤其是沙特，线下广告的投放非常重要。“出海厂商可以考虑电影映前广告，这是很多厂商很容易忽视掉的。因为当地居民的娱乐活动较少，一般 8 点开始的电影大家 7 点半就几乎全部坐好在等开场了，因此其实沙特电影映前广告效果非常好。另外，还可以选择在电影院投放纸质海报、LED 宣传屏等。”
本文作者：（xiaohan）
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