广州市番禺区职业技术学校电商专业建设典型案例

《呼唤电商文化 孵化诚信网商》

刘春青

专业部长

淘宝大学特聘讲师

阿里巴巴阿里商学院培训师

广州市电子商务与网络经济学会理事

全国职业院校技能大赛组委会裁判

中国电子商务可信交易服务中心委员

摘要：基于快速发展的电子商务行业交易过程中出现诸多欺骗和虚假交易等不诚信问题，从人才培养方案上，融入电商文化，通过环境渗透、项目实施，熟悉网络交易规则，促进专业文化和企业文化相融通，体现职业教育的“教育性”，关注人的全面发展、长远发展，形成了一套可资借鉴的培养诚信网商的实施方案。

关键词：电子商务 电商文化 网商 孵化 诚信 网实一体

一、电商行业亟需诚信商务人才

根据权威数据统计分析，我国电子商务行业发展态势良好，市场对电子商务人才的需求数量呈现快速增长趋势。截至到2013年12月，我国网民人数已达到6．18亿，互联网普及率达到45．8％；电子商务市场交易规模达10.2万亿，电子商务服务企业直接从业人员超过235万人，由电子商务间接带动的就业人数超过1680万人。据分析，广东省未来3年电子商务领域的人才缺口将达到40万人以上，人才的严重缺乏已成为制约省内电子商务服务产业发展的瓶颈。预计未来5年，全国3100多万家中小企业中将有一半以上的企业进入电子商务行业，电商人才需求更加趋紧。

网商是在虚拟现实的网络世界里的商业经营者，是电子商务产业的主要从业人员。鉴于电子商务的特殊性，人们在享受网购乐趣同时，更期待电子商务的从业者能按照他们事先的承诺从事商事活动，做到“网物一体”，货真价实。诚信的网商成为网民的期待，也是网上商业健康发展的保证。

然而，目前我国电子商务行业在社会信用体系的建设尚不完善，电子商务法制建设有待健全，行业自律还未形成，网络购物的虚拟性、技术的依赖性等特点都不可避免地导致买卖双方地位的不平等，社会信用意识还处于低层水平。一组来自阿里巴巴的报告数据称，2013年一季度，排在诚信会员比率后5名的地区分别为福建、安徽、广东、广西和天津。

说明来自这些地区的会员中，诚信会员的比率较低，发生交易纠纷会员的比率较高，整体诚信度有待提高。据分析在电子商务活动交易纠纷案例中，沿海省、市占多数，个别省份的交易纠纷相对集中，这似乎暗示着以沿海港口“走私货”为理由的网络骗子大行其道，网络行骗具有区域性、片区性等特征。

我校从2002年开办首届电子商务专业以来，与阿里巴巴、淘宝网、广东省电子商务协会等行业协会、企业保持着高度密切的联系，一直坚持在互联网开放的环境开展实践性教学，紧依校企合作项目训练实战应用型人才。

综上所述，在电子商务产业高速发展的大背景下，基于诚信体系的电商从业人员成为制约我国电子商务产业发展的瓶颈。

二、建立网商文化体系培育诚信网商素质

1．规则优先、文化引领，建立诚信网商文化体系

通过从熟悉主流电商平台交易规则、治理法则等切入，融入到论坛讲座、交流会议、竞赛活动和日常教学过程中，逐渐建立以“商战文化”、“实战文化”和“诚信网络商务意识”为核心的电商文化精髓，把“培养诚信的网络商务意识，让天下没有难做的生意”作为专业使命，构建诚信网商文化体系。

2．校企合作、网实一体，孵化培育诚信网商素质

基于“三层复合”校企合作形式，充分调动合作企业在行业的应用技术优势资源，在网实一体教学模式下开展实践、实战训练，通过企业导师对合作项目的全程运营指导，培育诚信网商应具备的基本技能和素质要求，进而孵化出一批优秀的高素质网商。

三、基于人才培养方案孵化诚信网商人才

1．环境渗透、培养兴趣，爱上电商新商业文明。

电商文化是一种伴随在现代电子商务活动过程中的商品文化、营销文化、商业环境文化、商业伦理文化和新商业文明的总和。电商文化依附在网店商品中，营销文化是一种以顾客需求导向的品牌服务文化，其商业环境文化是基于互联网环境的特殊文化，在竞争环境中讲信誉，不卖假货，不搞欺骗，提供优质服务；新商业文明是一种开放、透明、分享与责任的商业精神。

据此，我们改造了分散的电子商务实训室，构建三位一体的电子商务实训环境，在课程层、专业层和职业层面分别建设专项技能实训室、综合项目实训基地和顶岗实习基地（企业校区），通过专业文化形象墙、活动专栏版、网店成果展、名家讲座视频、电商沙龙和线上线下营销推广活动等培养学生兴趣，校园内充满新商业文明思想的醺陶。

2．课程渗透、强化实训，提升电商岗位核心技能。

经过企业调研，专家鉴定，我们构建并完善了网实一体、校企一体和订单式培养三种人才培养方案，完善了由职业基础、职业技能、职业拓展和职业训导四模块构成的工学结合课程体系，重点对电子商务行业进行职业能力分析，对主要岗位群如网店运营、网店美工、网站编辑、网络文案、网络推广和网店客服等进行强化技能训练，先后聘请了一批行业企业实战专家参与实训指导，如广州拓驰信息科技有限有公司的何建丰、广州金圣斯皮具有限公司的黄辉古和胡佳、广州网商服务有限公司的陈记强等，指导学生进行商品拍摄、图片处理和网店装修，以及如何做软文推广，如何写网络方案，如何从事网络运营和网络客服等。

3．项目渗透、熟悉规则，培育诚信网商素质。

依托校企合作资源，校企共建综合实践平台，主要基于淘宝网（天猫）建立营销实战项目，每个项目按照电商业务流程要求，划分货源部、技术部、销售部、物流部和财务部等5大岗位部门，细分成网络运营、商品拍摄、美网店工、网络客服等12个工作职位；通过自主报名、企业选拔和教师推荐等方式组建项目团队及管理架构，通过岗位竞选及岗位轮换的方式进行实训。

各个实践项目有固定的工作室场所，如“校园乐购网工作室”、“名特农产品工作室”、“耐时科技工作室”、“渔珍直营店”和“傲峰数码工作室”等，每个项目安排有专职实训导师，有严谨的考核管理制度、运营管理制度、绩效考评制度和学分换算规定等；定期安排相应的线上线下营销推广活动，如圣诞促销活动、与社区网合作摄影竞赛活动以及数码微信平台促销活动等。

基于校企共建理念在淘宝网、天猫平台搭建的实战项目，由于有着固有的行业企业背景，对学生进行电商法则教育不仅必要而且是培养诚信网商的基本要求。从开设店铺就要遵守《淘宝网服务协议》、《支付宝服务协议》、《商品公布法理法则》等约定；从事网店经营所实施的所有行为均要遵守国家法律、法规等规范性文件及淘宝平台各项规则的规定和要求，不违背社会公共利益或公共道德，不损害他人的合法权益，不偷逃应缴税费；在与其他会员交易过程中，遵守诚实信用原则，不采取不正当竞争行为，不扰乱网上交易的正常秩序，不从事与网上交易无关的行为；不得发布国家明令禁止销售或限制销售的商品或者服务，不得发布涉嫌侵犯他人知识产权或者合法权益的商品或者服务信息，不得以虚构或者歪曲事实的方式不当评价其他会员，不得采取不正当方式制造或者提高自身的信用度，不采取不正当方式制造或者提高（降低）其他会员的信用度。

对于初次开设网店，对于提升店铺信用度成为关键，在此教育学生通过网店运营、网店推广、网络文案、网络销售和网络客服等各项技巧和努力去获得成绩，从而根本上确保诚信网商素质提升。

4．顶岗实习、自主创业，亲历亲为做电商人。

电子商务是在互联网环境开展商务活动，教师只有真正脱手让学生走出校门，踏入社会，走上电子商务工作岗位，才能确保人才培养目标的实现。首先定期组织学生参观企业，既包括电子商务企业，又包括传统的制造业企业，了解企业电子商务岗位设置情况，工作任务以及任职要求，也要去了解传统企业或者尚未开展电商业务的企业，了解他们的需求，帮助企业进行电商前景分析，提交电子商务解决方案给企业；其次是安排顶岗实习，顶岗实习包括两种：第一种是指在“双十一”等大促会忙季，协助企业做订单跟进、物流发货、客户服务等，另一方面是指整学期集中顶岗实习，主要岗位有网络客服、物流发货、订单跟进等；最后是鼓励自主创业，通过在校期间的专项技能学习和综合实战项目的演练，学生具备了一定的创业能力，在家庭、学校的支持下，鼓励其电商创业，真正亲历亲为做电商人。

四、孵化诚信网商结成果

（一）电商文化气氛很浓厚

通过优化实训环境、开展网店线上线下活动，以“商战文化”、“实战文化”、“诚信网络商务意识”为核心的电商文化精髓基本形成，师生们已具备着开放、透明、分享与责任的新商业精神。

（二）孵化诚信网商初形成

基于校企合作形式开展订单班、企业校区和校企合作网店，聘请专业人士指导运营，以专业的态度、诚信的本质，孵化出校园乐购网店、名特名农产品网店、新西兰红酒网店、渔珍干货直营店等一批网店，在实训室高速的网络环境和先进的软硬件设施的支撑下，各项目顺利开展网店运营活动。

（三）诚信网商文化起示范

以“呼唤电商文化，孵化诚信网商”为宗旨的电商专业建设，取得了丰硕的教科研成果，如承担示范校数字化资源共建共享《网络营销》课题副组长角色，完成了“基于诚信商务意识的网络营销课程资源”建设并结题，撰写了《旺铺装修在教学中实践》等多篇专业论文，出版了《网络营销》等多本教材，起到了较大的示范效应，校内带动汽车、商务助理和财经商贸类专业的建设，特别是在人才培养模式、校企合作机制和实训基地建设等方面，先后吸引了山东淄博信息工程学校、宁波市宁海职教中心、杭州开元职校、福建福鼎职校、广东省华侨职校、顺德勒流职校、梅州职校等众多省内外院校参观，交流建设成果。

五、人才培养方案定目标，校企合作作保障

1．人才培养方案确定电商人才规格

经过企业调研，我们基于校企合作构建“网实一体”、“校企一体”和“订单式”人才培养三种人才培养方案，构建了工学结合网实一体课程体系，主要培养网络运营、网络推广和网络客服等职业综合能力，培养符合区域经济发展和经济结构转型升级所要求的电商人才。

2． “三层复合”校企合作全程护航

“三层复合”校企合作是指针对不同的企业所拥有的资源优势不同，把校企合作分为货源供应型、运营支持型、课程合作型等三种类型。比如渔珍直营店项目就是典型的货源供应型合作类型，企业仅有优质货源又有强烈的合作意愿；名特农产品项目是运营支持营，企业既有产品，又有技术，带领团队参加实训；正奥环保项目是课程合作型，该公司既有产品，又有项目，还有丰富的实战课程，公司能派出运营和讲师团队参与指导实训。“三层复合”校企合作能全程有效地为孵化诚信网商保驾护航。

六、熟悉网商规则，紧依校企合作

（一）熟悉规则是前提

在规则中育人，在规则中融合文化，熟悉电商交易规则，自觉抵制不良商务信息，自觉遵守网络商务准则，基于互联网环境开展网实一体商务实战活动。

（二）校企共建是关键

电商文化是一种开放式的文化氛围，脱离了社会不得以存在，离开了企业更无以诚信可言，紧依校企合作项目，是孵化诚信网商的关键。

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