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【关注】编号210!不止于玩娱购,光明大仟里又开通了这个业务~

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光明大仟里商业氛围浓厚

作为光明区首个商业综合体

成为光明及周边区街居民消费、休闲的好去处


昨日下午

光明大仟里群众诉求服务站揭牌

将有利于防范和化解商场里的矛盾纠纷

更好地为群众提供服务


01

第210个群众诉求服务站 靠前受理群众诉求

光明大仟里。


10月17日

在一片掌声和笑声中

光明大仟里群众诉求服务站揭牌仪式举行

这是光明区打造的第210个群众诉求服务站

它按照资源整合、简洁实用的原则

依托一楼中庭服务台和三楼办公室

承担矛盾纠纷协调化解的主体责任

靠前受理群众诉求


通过群众诉求服务站能够

让商场各类矛盾纠纷在商场内得以化解


大仟里项目负责人介绍,大仟里积极响应光明区基层社会治理体制改革号角,在区信访局和马田街道的大力支持与指导下,按照全区统一标准建立光明大仟里群众诉求服务站,及时快速听取光明大仟里商户、顾客等各类群众诉求及意见建议。接下来,光明大仟里群众诉求服务站将着力完善工作机制,主动化解矛盾纠纷。


经统计

截至目前

光明区已建立各类群众诉求服务站210个

实现了区、各街道、各社区群众诉求服务大厅

“1+6+31+N”全覆盖


其中

各相关单位建立群众诉求服务站74个、

工地群众诉求服务站84个、网格群众诉求服务站14个

取得了规模化建设成果,群众诉求服务网越织越密

群众解决矛盾诉求更方便了


未来,服务站将结合日常工作实际,完善源头防范机制,定期研判分析矛盾纠纷,对招商转让、劳资纠纷、价格纠纷、商场服务、客户投诉等矛盾问题多发易发领域进行分析。商场将组建物业管理工作平安员队伍,加强商场日常巡查,针对矛盾纠纷易发多发地进行重点排查,强化预警信息收集能力。光明大仟里群众诉求服务站将充分发挥矛盾纠纷化解阵地作用,对矛盾纠纷就地受理、及时回应、及时转办,实现事项快速流转,商场的事情在商场解决。


02

群众诉求服务站建设保证质量 注重解决群众实际问题

光明大仟里群众诉求服务站。

上个月,居民叶先生与辛先生因为店面租赁退还问题与房东闹得不可开交。无奈之下,叶先生与辛先生来到附近的维珍妮园区群众诉求服务站寻求帮助,经过服务站专业调解员长达3小时的调解,双方达成协议并当场签订协议书,叶先生与辛先生顺利拿回40万元押金。


类似这样的事情

每天都在光明区发生

大家可以通过一组数据直观地看出来

↓↓↓

截至10月17日,全区共受理群众各类诉求矛盾纠纷5458宗,已化解5350宗,化解率为98.02%。其中,各社区诉求大厅共受理4391宗,已化解4286宗,化解率为97.6%;各网格员现场巡查并通报2113宗,其中现场调解矛盾纠纷共1069宗;工地诉求服务站受理113宗,已化解92宗。


今年以来

光明区深化基层治理体制改革

切实提高基层社会治理的社会化、

法治化、智能化、专业化、人性化水平


在全区矛盾纠纷易发多发领域的

“第一现场”打造群众诉求服务站

第一时间吸收群众诉求,就地化解群众矛盾

进一步完善和扩展“1+6+31+N”的

全区群众诉求服务平台架构


这些群众诉求服务站不仅建设速度快、标准规格也一丝不苟,按照“打造一个工作阵地、组建一支队伍、建立一套机制”的标准,规范化建设群众诉求服务工作站,努力实现“小事不出现场、大事不出街道、矛盾不上交”的工作目标,确保全区社会和谐稳定。建筑工地、学校、医院、物业小区、车站、工业园区、大型商场、土整项目等行业领域都能见到它的身影。


还有像玉塘维珍妮工业园群众诉求服务站、

中科院大学深圳医院东院区群众诉求服务站

华星光电工地群众诉求服务站、

公明汽车站群众诉求服务站


在日常工作中

也涌现一大批优秀的示范群众诉求服务点

以优质的服务赢得群众赞誉


03

“五大法宝”主动化解矛盾纠纷 在探索完善的路上不断前行


光明区信访局相关工作人员介绍到

光明区矛盾纠纷化解工作成效显著的背后

有“五大法宝”共同发力

咱一起去看看吧

↓↓↓


1

---源头防范机制


定期研判分析矛盾纠纷,及时做好各项防范措施;充分做好各项政策、项目的社会稳定风险评估工作,从源头上规避一些易引发矛盾问题的因素;加强行业领域内法律法规宣传工作,培育群众守法尊法意识,增强群众依法维权意识,引导群众合理表达诉求。

2

---主动发现机制


充分利用网格员、政府一线工作人员等平安员力量,有计划地在行业领域进行日常巡查,针对矛盾纠纷易发多发地进行重点排查,强化预警信息收集能力;建立代表(党员代表)联络制度,动态掌握各领域情况,及时发现矛盾纠纷隐患。

3

---就地受理机制


发挥“群众诉求服务站”和“社区群众诉求服务大厅”矛盾纠纷化解阵地的作用,下沉工作力量,对排查发现的矛盾纠纷就地受理、及时回应、及时转办,实现事项快速流转,基层的事情在基层解决。加大对群众诉求服务工作的宣传力度,营造遇事先找工地“群众诉求服务站”或“社区群众诉求服务大厅”的良好秩序。

4

---“分级”解决机制


一般纠纷由事发单位牵头,发挥矛盾纠纷协调小组作用,在事发单位内协商解决;协商不成的,报主管部门“群众诉求服务工作应急小分队”到事发地调处;对无法达成一致且涉法涉诉类矛盾纠纷,引导其通过司法途径解决;重大复杂矛盾纠纷,依托信访工作联席会议平台,组织相关部门协商,直至提请区领导牵头化解。

5

---部门联动机制


依托全区“1+6+31+N”群众诉求服务平台,加强对群众诉求服务工作站的统筹领导。“服务站吹哨、部门报到”,各部门及时响应群众诉求服务站需求,迅速派业务骨干参与处理,复杂事项要多部门共同研究,综合施策。通过建立微信群、定期召开联席会议等方式完善信息沟通渠道,定期主动通报工作情况,确保施策实效。依托区信访工作联席会议,统筹工地群众诉求服务站建设运转,通报工作情况,研究解决问题。


未来

光明区将继续优化完善群众诉求服务平台建设

全面建成区群众诉求指挥管理指挥中心

在充分发挥群众诉求服务平台作用方面下功夫

进一步整合街道、社区心理服务和法律服务力量


健全完善诉求事件分拨

加强矛盾纠纷化解机制建设

完善重点诉求事件跟踪

全面优化升级平安光明小程序

确保居民足不出户,通过手机即可反映自身诉求

就近选择群众诉求服务站协调化解


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编辑整理 |深圳光明

内容来源 |宝安日报


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