出品 | 大佬说 作者 | 潘多拉
时隔大半年，头部主播被质疑卖假和田玉事件，又有了下文！知名打假人王海大清早发文称，李佳琦小杨哥用假鉴定证书卖假和田玉，欺骗消费者坐实了。近日，深圳市市场监督管理局做出了行政处罚，“现已调查终结，对（出具某和田玉鉴定证书的）公司做出责令整改及罚款10万元，没收违法所得1000元，对相关责任人罚款3万元的行政处罚决定”。上述被处罚的公司为深国监（深圳）珠宝玉石质量检测检验中心有限公司。图源：深圳市市场监督管理局
王海在去年10月质疑该公司出具的和田玉鉴定证书为假，并向深圳市市场监督局举报。而今行政处罚结果已下。根据官方处罚依据，该公司违反了深圳经济特区产品质量管理条例第十九条第二项。其中有明确规定，产品质量检验机构、认证机构及其工作人员不得伪造、涂改、转让、出租或者出借资质证书、认证认可证书；不得出具虚假检验证明或者检测报告……图源：深圳经济特区产品质量管理条例
据了解，王海早在去年就已经盯上了小杨哥和李佳琦直播带货的一款和田玉产品。2023年8月16日，消费者在疯狂小杨哥直播间花费319元购买了鸳鸯金楼的李佳琦直播间同款“和田玉项链”，赠品是一条“和田玉手链”。消费者收到以后，发现商品附带的鉴定证书标示和田玉手链总量为20克，和田玉项链总量为40克。同时，王海等人核对了消费者购买收到的几十份鉴定证书，发现所有克重都完全一致。要知道，手串和项链天然密度不同，加工精度不同，重量不可能完全一样。需要注意，鉴定为“和田玉项链”“和田玉手串”的证书上恰恰就印有深国监（深圳）珠宝玉石质量检测检验中心有限公司的专用章。但王海指出，这些宣称为“和田玉项链”“和田玉手串”的产品再次送检后的鉴定结果为“碳酸盐-透闪石质玉”。图源：王海微博视频号
此前，有国家和田玉检验中心首席鉴定师向媒体披露，如果鉴定出来是“碳酸盐-透闪石质玉项链”，说明碳酸盐的成分比例比较高，“它与和田玉是有区别的，算是一种比较次的和田玉，商家在售卖时不能直接称之为和田玉，必须以其成分命名。”不过这款鸳鸯金楼的和田玉项链早已下架，李佳琦和“三只羊网络”授权直播间并没有承认假鉴定证书欺骗消费者一事，更没有给消费者退一赔三。王海还指出，（两大头部直播间）只是悄悄滴紧急召回，客服谎称是配错货了。值得注意的是，在去年举报的同时，王海就已经公开发文，质疑李佳琦小杨哥直播间售卖的和田玉为假，鉴定证书也是假的。彼时王海透露，消费者反映给商家后，一名自称鸳鸯金楼的负责人给消费者微信转了5万元，希望息事宁人，但被消费者退还。2023年10月20日，鸳鸯金楼发布了一份声明函。声明称，公司已将和田玉项链送到多家玉石质检机构进行复检，报告显示公司所售产品为正规符合标准的和田玉项链。公司依法保留追究相关责任的权利。声明函中提到了玉石质检机构包括：广东省金银珠宝检测中心有限公司、国家金银制品质量检验检测中心（南京）机构、深圳中地大珠宝检测有限公司等。10月25日，鸳鸯金楼再度发布声明，称网传五万元转账记录断章取义，已报警。10月27日，鸳鸯金楼发布了第三份声明，对初检证书和复检证书的合规性进行了说明，否认所售和田玉为假，并指出此次网络事件中个别人涉嫌巨额敲诈，证据已移交警方处理。需要注意，在鸳鸯金楼的第三次声明中，提到了深国监（深圳）珠宝玉石质量检测检验中心有限公司为正规机构，证书合规合法。而该公司刚刚被市监局行政处罚10万元。图源：鸳鸯金楼官方微博
另外，当时李佳琦所在公司美ONE方面回应媒体称，以品牌方回应为准。在产品方明正言辞否认售假的情况下，这场关于和田玉的打假似乎不了了之了。但显然王海并未打算就此罢休，新的举证再次将“真假和田玉”一事搬上了台面。 而作为曾售卖过该款和田玉产品的李佳琦小杨哥，这次又将作出怎样的回应？最新消息，7月17日晚间，美ONE发布关于对“李佳琦直播间卖假和田玉”网络谣言的声明。声明中指出，产品上播前，公司对产品进行严格的选品和资质审核，确保产品合法合规。2023年10月，公司关注到部分自媒体发帖，即刻对所审资质进行了复审，并联系第三方权威检测机构进行送检，最终得出结论为上播产品符合国家标准。
和田玉真假争议再起
这年头，直播间售假的新闻可以说是屡见不鲜，牵扯到头部主播，几乎每次都能引起不小的舆论轰动。对于这次被指的“和田玉”一事，早在半年多以前就已经是争议不休。在王海看来，李佳琦小杨哥用假证书卖假和田玉已经盖棺定论，还质问他们为什么不主动给消费者退一赔三。图源：王海微博视频号
有网友支持王海的言论，售假应该重罚；也有网友认为，证书是假的，但深圳市监局的处罚没说玉是假的；还有网友觉得应该理性吃瓜，要看最后到底是怎么处理。李佳琦背后的美ONE最新回应，否认售假，强调上播产品均符合国家标准，并给出了相关检测报告。小杨哥方面尚未回应。值得一提的是，去年王海质疑头部主播售卖“假和田玉”一事被曝出后，王海和产品方就各执一词。当时有自称为“珠宝玉石质量检测师”的网友发帖表示，这个和田玉不涉及真假问题，是品质和价格是否合理的问题。据悉，李佳琦直播间售卖该款和田玉项链时，每条标价597元，实付537元。另外小杨哥旗下直播间也将该项链卖到了300多元。但该网友认为，“碳酸盐-透闪石”项链，“良心价”就100多元。而王海对该和田玉产品的二次送检就显示为碳酸盐-透闪石质玉。 此前王海也曾发文称，咨询过和田玉业内经营者，同颜色、同水种的真和田玉市场价在五六千以上，“直播卖的和田玉基本都是假的。”当下，“真假和田玉”事件仍在继续发酵。
一些理智的网友选择“让子弹先飞一会”，毕竟风向变得太快。
新条例施行，直播带货监管加强
说到底，头部主播带货靠的是粉丝对主播的喜欢和信任。但近年来，带货直播间频频曝出产品问题，无疑于在消耗粉丝们的信任，甚至败坏路人缘。据《直播带货消费维权舆情分析报告（2023）》，去年涉及李佳琦的维权舆情最多，占比高达41.00%；其次是疯狂小杨哥，占比31.30%；贾乃亮和辛巴占比分别为4.86%和4.64%；董宇辉占比4.4%。今年315期间曝光的糟头肉梅菜扣肉事件，更是轰动全网。曾售卖过涉事梅菜扣肉的小杨哥、东方甄选两大头部直播机构相继致歉赔偿。值得注意的是，自今年7月1日起，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》（以下简称《条例》）正式开始施行。《条例》第十四条明确提出：经营者通过网络直播等方式提供商品或者服务的，应当依法履行消费者权益保护相关义务。图源：中国政府网
当消费争议发生时，平台应根据消费者要求，提供直播间运营者、直播营销人员的详细信息及相关经营活动记录。直播营销也应当遵守广告法的相关规定。随着新条例的落地，直播带货行业的消费维权制度变得更加完善。同时，《条例》第四条明确提出，针对消费索赔行为，规定投诉、举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得利用投诉、举报牟取不正当利益，侵害经营者的合法权益，扰乱市场经济秩序。直播带货行业正迎来更为全面的监管。对于头部主播们来说，必须反思，如何让自己带货的产品经得起市场的检验和消费者的审视，不触碰法律红线，更不辜负粉丝的信任。而此番“真假和田玉”引起的争议，消费者们正等待一个更加明确和权威性的解释。涉及到的头部主播更应积极对待此次事件。每一次的危机处理都是对其品牌形象和公信力的考验，唯有真诚以待，方能持续赢得消费者的理解和支持。
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