花都速度（一）| 区国税局办事飞起来，纳税人平均等候不到5分钟！

花都正全力打造廉洁高效的政务环境

亮点多多啊！

大家常去的许多窗口单位

办事效率大大提高

堪称花都速度！

今天首站

小花就带大家去区国税局看看！

炎炎夏日，广州花都区国家税务局办税服务厅里，一位挺着大肚子的会计手持财务报表，准备现场取号办理季度申报业务。这时，一位春风导税员急忙上前，将她引导到绿色关爱专窗前坐下。

这一幕，正是花都国税联合南区稽查局通过“服务动线+栅格化”助力便民办税再升级的缩影。

发布君从花都区国税局获悉，花都区国税局基于分析服务“动线”，在办税服务厅运用大数据“栅格化”理念进行全面改造后，纳税人平均等候时间明显下降，纳税人满意度显著提升。

窗口设置“栅格化”，办税免“塞车”

让纳税人“多走网路，少跑马路”是国税部门的目标，而要完成这一目标，就必须啃下疏导上门办税流量的“硬骨头”。

在改造计划中，国税部门根据办税人类型和办税峰值分布，设立了绿色关爱通道、材料辅导通道、前后台业务衔接通道等三大通道。

01对老人、残疾人和孕妇，提供专窗办理业务；02

对资料不齐、数据填写有误的纳税人，安排专人辅导，当天不能处理的，由导税人员盖章确认，三天内无需重新取号直接办理；

03对较复杂业务，如涉及稽查失控票、违法案件信息造成无法办理业务的，由稽查局与征管局共同协调后台处理。

同时网上预约号由660个调整至1020个，实行双向预约，预备应急临时窗口。

据统计，6月份纳税人平均等候时间4.65分钟，较5月下降65.3%，平均办理时间由2.94分钟下降至1.62分钟，以往办税高峰期大厅出现的人流过于集中现象逐步改善。

办税区域“栅格化”，办税不“乱逛”

根据业务量热点分布，国税部门对前台已有办税区域进行新一轮灵活划分，并引入“辅助填单岛”概念升级文书填写区：

一方面组织调研分析本区业务量的“泊松分布”规律，将常用宣传资料摆放、自助办税设备、等候区调整构成位置上的“黄金三角”；

另一方面重新印制文书指引牌，以“业务分类”代替“功能分类”，以编号查询方式检索陈列，表单“即时可寻”，办税服务厅还落实好二维码一次性告知制度，纳税人对应扫描二维码即可查询到相关的办税指南或政策解释，最大限度方便纳税人使用。

办税服务厅负责人介绍，为加强“智能办税服务厅”建设，花都区国税局已投入自助办税终端38台，增设“更正辅导专区”，并扩大“自助办税区”、“电子税务局体验区”的面积和功能性，办税人员在春风导税员和“导视牌”的双重指引下，可以根据自身业务被精确规划办税路线，最大限度地压缩办税等候时间。

正在办税的广州市舜翔财税咨询有限公司毕小姐说，“过去大家一窝蜂过来取号，排队秩序显得有些混乱，现在有了规范的设施和升级的服务，在导税员和“导视牌”的指引下，我能直达办事目标，并有效控制好办事时间，办税体验增强了不少，感觉自己“更聪明了”！

有了规范的指引和税务人员的从旁辅导，相信文明办税的意识会逐渐培养起来。”

辅助措施“栅格化”，办税更“舒畅”

此外，花都区国税局办税服务厅还提供了一些辅助设备，为纳税人提供“贴心”服务。

根据设备使用频率分布，办税厅将使用率较高的设备放置在离纳税人更近的区域，将业务类型相近或流程相连接的设备放置在同一区域，并配套小桌、USB延长线、“手机加油站”等方便使用。

办税员毕小姐补充说道：“办税服务厅提供的小设备让我们可以安心在此等候完成整个办税业务，终于不会出现在等候过程中手机没电又忙着找充电器的那种茫然和矛盾了！”

另外，启用“无声叫号”机制，由导税员主动上前引导，将纳税人带至对应窗口，提高叫号精确度，营造安静优雅的办税环境，舒缓纳税人等候的焦躁感。细化窗口用语“三多”标准，做到“语调多一分热情、内容多一分干货、词汇多一分规范”，使纳税人办税“听得舒心”。

来源：区国税局、广州花都发布

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主 编 / 龚耀东

编 辑 / 邱静 胡姹  制 作 / 朱之扬 杨东

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