直击！今天，券商很忙

投资者跑步进场，券商国庆不休假。

9月30日，A股成交额突破2.6万亿元，创历史新高， 行情的火热吸引更多投资者跑步入场。

“原来都安排了休假，现在行情来了，这段时间就不要谈休假了。”一位券商营业部人员对券商中国记者直言。

国庆假期第一天，券商中国记者随机实探了几家券商营业部，发现均照常营业，安排了人员值班，一方面积极帮助新客户开户入场，另一方面帮助一些原有客户及时开通两融业务权限等。

与此同时，券商中国记者注意到，券商国庆节不打烊几乎成为标配，除了线上营业部照常营业，线上对客户新开户和新开通权限审核不停歇，多家券商还安排了券商投顾和研究所联合的国庆节七天的直播路演，服务线上客户。

券商营业部节日不打烊

行情一来，券商营业部直接忙飞，节假日也不停歇。

10月1日上午10时左右，券商中国记者来到平安证券深南东路营业部，所在的写字楼几乎都已经休假歇业，但是该营业部内灯火通明，柜台岗位客服人员正坐在电脑前挨个对新提交的客户开户资料进行人工审核，非柜台岗位人员则时不时接待上门前来咨询的客户。

“原本之前都安排了休假，但是现在行情来了之后，这段时间内就不要谈假期了。我们都是自愿来加班的，这段时间把客户服务工作做好，防止节后（开市后）打乱了节奏。”该营业部投顾团队经理刘明对券商中国记者表示。

券商中国记者随机采访到的两位营业部上门客户，主要是前来办理两融业务，赶在假期提交两融业务审核材料。其中还有一位客户从东莞市一大早赶过来办理业务，该客户表示，现在A股行情火热，不想错过行情。该客户跟客户经理了解到国庆假期证券公司还有安排值班人员现场加班办理业务，感到很意外，“平时工作忙、没时间办理业务，刚好利用假期可以过来办理业务。”

“现在行情来了，就看哪家券商的服务好，给客户提供陪伴式服务和专业的判断，对客户来说比较重要，”刘明表示，券商服务得好，就会获得客户信任，也会有利于介绍新客户过来。

10月1日一大早，国信证券深圳红岭中路营业部工作人员，在人流密集区搭起放有宣传册的桌子，竖起易拉宝，向有意咨询的过路者进行讲解。

“这几天公司内部累计新开户数激增，虽然线上可以操作开户，但是线下的服务更有温度。”上述营业部一位理财顾问对券商中国记者表示，作为市场上一家老牌营业部，希望客户上门找他们的时候能找到人，因此国庆期间安排了人员值班。

国信证券深圳泰然九路营业部总经理张杰则直接在朋友圈官宣“国庆7天都在，国庆期间不打烊”。

国庆节前的股市大涨提振了市场信心。据了解，国庆假期第一天，国海证券浙江分公司也照常营业，为了满足客户投资需求，国海证券浙江分公司私人银行中心的负责人召集客户座谈交流。

“国庆开户不打烊，投资即刻启程”，国元证券直接打出类似口号，安排分公司和营业部前往安徽各地营业部所在城市的公园、地铁站、商城以及小区等人员密集区，积极拉新开户。

据悉，东吴证券苏州狮山路证券营业部积极抢抓火热的资本市场行情，国庆期间在苏州高新区狮山广场市集以扮演财神等“吸睛”新形式，开展投资者教育和开户咨询活动，现场咨询人数众多。

据了解，国庆假期第一天，兴业证券上海分公司业务三部人员在努力复盘客群结构，制定新方案，通过7*24小时线上线下服务及时、快速、高效地满足客户的开户需求，抢抓市场机遇。

天风证券相关人士则向券商中国记者表示，最近市场行情火爆，投资者投资热情高涨，开户申请较前几日增长了5倍，目前客户中心人均开户审核超过100笔，国庆期间也将支持7*24小时单向开户。部分营业部近期出现拥挤状况，客户急于开通各种权限，担心“踏空”股市上涨行情。

广发证券财富管理相关负责人对券商中国记者表示，在本轮行情中，广发证券易淘金App活跃度显著提升，较此前行情低迷期提升50%，部分一级频道活跃度甚至为此前的2倍以上。针对老客户经常遇到的找回客户编号与忘记密码两大“痛点”，专门制作了“老股民速归指南”等专题服务页面，通过各关键客户触点场景投放触达，对症下药解决老客户回流的核心痛点。另一方面，针对新股民首次入市，独家推出“新手专区”和“淘金e点通”等服务，帮助他们快速上手。

“开户审不完” 中后台加班

A股成交量的大增，除了令券商IT部门扩容和测试加班，开户量的大增，使得券商中后台审核部门国庆不得不加班了。

9月30日，A股成交金额超2.6万亿元，刷新历史最大单日成交纪录。9月25日至27日已连续3个交易日成交超1万亿元。火热的行情，直接催促着投资者跑步入场。

“主要是这一波行情来得快、来得急，一些看到别人赚钱的投资者比较着急，紧急开户，还有就是熊市太久，一些老客户都忘记密码了或者没有两融业务权限。”一位券商投顾对券商中国记者表示，这直接导致券商开户持续处于排队积压状态，需要紧急抽调人手支持远程开户和客户服务。

“总部中后台审核已经忙不来了，营业部柜台岗位同事帮着审核，从早上到现在一直在审核。这一波行情来得太快了，这次国庆是比较特殊的。”上述平安证券深南东路营业部一位客户经理表示。

面对激增的新开户需求和老客户权限新增需求，除了券商营业部假期不打烊，券商的中后台审核部门也无法休假。

据券商中国记者了解，海通证券、平安证券、财通证券和国联证券等总部的中后台均安排人员在线上对客户提交的开户和权限申请需求材料进行审核。

“海通证券旗下营业部互联网开户量、咨询量激增，客户需求应接不暇。不仅单周开户量达今年以来的历史峰值，周末两天开户申请数更是创下近期新高。”海通证券相关负责人透露，为此，该公司总分联动全方位满足客户开户需求，国庆假期期间支持7x24小时线上开户，安排分支机构坚守岗位、奋战一线，加大开户审核及回访人员资源安排，确保做好客户开户、咨询、外拓等多种业务服务，提升开户和业务处理效率。

“积极处理后台积压的开户信息及回访工作，全力保障客户权益，守护客户对中国资本市场的信心。”财通证券相关人士对券商中国记者表示。

值得一提的是，A股过热行情之下，为了接下这“泼天富贵”，券商除了营业部和中后台忙碌，财富管理业务的投顾和研究所也卷起来了，为了服务客户了解市场行情，不少券商直接国庆7天不放假，采取直播不停顿的做法吸引客户。

例如，银河证券打出了“大拐点大机遇”为主题的，国庆假期每日开播不停歇的直播做法，10月1日至10月8日，每天根据不同行业、策略等由分析师进行直播讲解。

国联证券打出“国庆‘证’能量，就找国联大方向”口号，安排了10月1日至7日，每日下午13时至22时的直播。

国泰君安深圳分公司和国信证券等则安排了投资顾问在国庆期间讲解行情等内容的直播。

责编：罗晓霞

校对：高源

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